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1、物業(yè)保潔主管年終總結(jié) 物業(yè)保潔主管年終總結(jié)1斗轉(zhuǎn)星移轉(zhuǎn)眼XX年即將過去又迎來了美好的XX年。回顧過去的一年我負(fù)責(zé)遠(yuǎn)洋和萬達(dá)的保潔主管工作在公司老總指導(dǎo)和大力支持下在金經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)下按照公司的工作要求本著“您的滿意是我們永遠(yuǎn)的追求”的服務(wù)宗旨“以人為本以客為尊以誠為源以質(zhì)為先”的管理理念以“上水平創(chuàng)效益樹品牌”作為發(fā)展目標(biāo)以“服務(wù)第一、客戶至上”作為每一位員工的信條。經(jīng)過全體員工的共同努力開展了一系列的優(yōu)質(zhì)服仲務(wù)工作在此對XX年的工煙作做以簡要總結(jié)?？偨Y(jié)經(jīng)幫驗和教訓(xùn)找出不足為XX陽年的工作打好基礎(chǔ)。
第一武、XX年主抓的幾項工作腮
一、認(rèn)真抓好保潔隊燕伍的整體素質(zhì)建設(shè)加強(qiáng)員又
2、工的思想教育工作。讓每儀位員工都能認(rèn)識到“公司酸是我家”、“我們大家是錢一個整體”、“保潔的榮憊辱就是我們大家的榮辱”輸。狠抓員工的服務(wù)意識樹木立“業(yè)主至上、服務(wù)第一聘”、“客戶就是上帝”讓冶每位員工在服務(wù)中都能設(shè)重身處地的為住戶著想——桔“想住戶之所想憂業(yè)主之音所憂”在業(yè)主開口前讓業(yè)鄖主滿意讓住戶深刻的感受濘到家的溫馨。同時還著力青開展一些專業(yè)技能知識的夢學(xué)習(xí)因為只有在不斷的學(xué)宙習(xí)進(jìn)取中才能力求發(fā)展。泊使每一位員工始終鼓足勁賢、保持最旺盛的斗志。
移 二、進(jìn)一步建全了各項雨規(guī)章制度。以相關(guān)的規(guī)章懦制度來嚴(yán)格規(guī)范每位員工缺的日常工作、行為準(zhǔn)則做沃到“定人定崗責(zé)任到人”肄讓每位員
3、工都能認(rèn)識到自里己的不足之處并積極尋求第改進(jìn)和進(jìn)取。
三、狠吁抓了保潔員的儀表、儀容接和形像建設(shè)狠抓了員工的向禮節(jié)禮貌管理。根據(jù)甲方粒和公司的要求統(tǒng)一了著裝鍺經(jīng)常檢查員工的儀表儀容鐵檢查員工的禮節(jié)禮貌使保北潔隊伍做到了著裝整齊、琉有禮節(jié)有禮貌、精神飽滿喳、做到微笑服務(wù)。
四穎、定人、定崗、定位責(zé)任騁到人。根據(jù)園區(qū)的實際情壇況依據(jù)每位員工的工作能官力和特長劃點、劃片、劃煮區(qū)劃樓、劃樓道定人、定慕崗、定位做到了人人有事殷做人人有責(zé)任區(qū)根據(jù)劃分矣的責(zé)任區(qū)情況每天進(jìn)行檢塔查發(fā)現(xiàn)問題立即指出馬上需糾正始終保持了各區(qū)、各庚樓的衛(wèi)生干凈、整潔。讓沽住戶和甲方滿意。
五引、非常重視上
4、級的定期和峪不定期的檢查。今年遠(yuǎn)洋僵公司檢查次數(shù)多要求嚴(yán)標(biāo)敘準(zhǔn)高。對此情況我們高度釁重視及時組織人力和物力露確保每一次檢查讓業(yè)主滿悶意。幾次檢查沒有出現(xiàn)大茸的問題。維護(hù)了公司的形愚像。
六、注重搞好與驟甲方的關(guān)系。遠(yuǎn)洋當(dāng)主管斯期間特別注重搞好與甲方膩的關(guān)系。深知搞好與甲方振的關(guān)系是工作開展的基礎(chǔ)攆便于我們工作。經(jīng)常與甲觸方的袁主管溝通征求甲方癬的意見增進(jìn)感情。對于提浦出的問題及時整改并請甲豬方檢查。
七、能自己映的親和力團(tuán)結(jié)每一位員工睡以自己的形像力去影響每啊一們員工能與保潔員工打界成一片在對她們嚴(yán)格要求銥的同時做到生活上關(guān)心她摔們體貼她們有困難及時幫澳助她們解決她們的后
5、顧之低憂。讓她們放下包袱輕裝丫上陣一心一意撲在工作上扯。
八、能及時做好月桓度和周工作計劃。使工作脫做到有計劃性目的性做到愈有條不亂無遺漏。
九初、逐步規(guī)范保潔清潔用品巢出入庫的管理狠抓節(jié)能降性耗。為響應(yīng)公司的節(jié)能降桃耗號召我們根據(jù)自身的實殺際情況采取了在每天的工竹作中對各設(shè)備要勤檢查多學(xué)清理從而減少因設(shè)備保養(yǎng)艾不到位引起的報修每位保毋潔員要做到人走燈滅不用即水時要及時關(guān)水龍頭從一語點一滴的小事做起新領(lǐng)拖造布掃把先用東西綁扎好拖出布用釘子釘好加固精心維疤護(hù)盡可能延長設(shè)備的使用肘壽命袋子抹布等精心使用告能用三次決不只用二次。臥在每月報領(lǐng)保潔用品時按凋計劃請領(lǐng)從不多領(lǐng)為公司褪
6、節(jié)約開支。
十、嚴(yán)格趴按保潔管理作業(yè)程序和保良潔標(biāo)準(zhǔn)及公司的檢查考核胰評分3標(biāo)準(zhǔn)實行工作檢查付制度包括自查、互查、主軸管檢查、抽查等檢查制度蚤將考核結(jié)果切實與員工工麗資掛鉤。做到獎勤罰懶賞容罰分明。堅持每天巡視園鞠區(qū)有效制止各種違章現(xiàn)象駛現(xiàn)場督導(dǎo)保潔工作。落實菱各種會議制度堅持天有天艦評周有小結(jié)月有講評。
哦 十一、十月份調(diào)任萬達(dá)舅主管以后更是從零開始抓閃起招聘人員、耗材統(tǒng)計和邏請領(lǐng)制定各種計劃進(jìn)場、趕開荒人員定崗、定位、溝秸通關(guān)系事事想在前件件做男在前樓上下來回跑。同時單兼管太原街萬達(dá)廣場地下痹室的管理不怕苦不怕累盡臻心盡職。
第二、存在的問幟題
1、專業(yè)技能掌握犯不
7、夠全面。隨著高科技的天材料層出不窮我們在清潔禍知識的方法上還無法全面面的進(jìn)行徹底清潔為日后工輿作中可能造成的工作失誤侄留下了隱患我們還要在日杭后的工作中不斷學(xué)習(xí)努力臃豐富自己的知識面為日后齡工作的順利展開鋪好路。湍
2、各種記錄的不規(guī)廖范、不齊全。各種制度記痹錄的專業(yè)程度不足、不完采善無專業(yè)化的記錄表格記息錄缺乏整齊性、美觀性。郊
第三、整改措施
針對造以上的不足之處我將在來俯年把工作重點放在專業(yè)技垃能知識的學(xué)習(xí)及培訓(xùn)上和摘加強(qiáng)各員工的服務(wù)規(guī)范上苛讓我們的“個性化服務(wù)”寐
