裝維管理系統(tǒng)建設(shè)方案

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1、2016年揭陽(yáng)電信裝維管理系統(tǒng)建設(shè)方案廣東合晟網(wǎng)絡(luò)科技有限公司2016年04月-16-目錄第1章前言-4-1.1項(xiàng)目背景-4-1.2目前現(xiàn)狀-4-1.31.3需求分析-5-第2章系統(tǒng)概述-5-2.1建設(shè)目標(biāo)-5-2.2設(shè)計(jì)原則-6-2.2.1開(kāi)放性-6-2.2.2先進(jìn)性-6-2.2.3靈活性與可擴(kuò)展性-6-2.2.4安全可靠性-6-2.2.5實(shí)用性-7-2.2.6標(biāo)準(zhǔn)化-7-第3章系統(tǒng)設(shè)計(jì)-8-3.1系統(tǒng)架構(gòu)-8-3.2網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)-9-3.3業(yè)務(wù)邏輯模型-9-第4章系統(tǒng)功能-10-4.1數(shù)據(jù)采集模塊-10-4.1.1數(shù)據(jù)導(dǎo)入-10-4.1.2數(shù)據(jù)導(dǎo)出-10-4.2預(yù)受理模塊

2、-10-4.2.1受理信息管理-10-4.2.2受理信息編輯-10-4.3裝維日?qǐng)?bào)模塊-11-4.3.1區(qū)域統(tǒng)計(jì)-11-4.3.2部門(mén)統(tǒng)計(jì)-11-4.3.3出勤統(tǒng)計(jì)-11--16-4.4裝維周報(bào)模塊-11-4.4.110000管家統(tǒng)計(jì)-11-4.4.2全市帶寬處理時(shí)間統(tǒng)計(jì)-12-4.4.3FTTH政企寬帶裝移2天率-12-4.4.4指標(biāo)匯總-12-4.4.5重復(fù)申告匯總-12-4.5回訪(fǎng)滿(mǎn)意率-13-4.5.1周統(tǒng)計(jì)-13-4.5.2月統(tǒng)計(jì)-13-4.6客戶(hù)抱怨率-13-4.6.1抱怨統(tǒng)計(jì)-13-4.6.2投拆統(tǒng)計(jì)-13-4.7修障模塊-14-4.7.1周月掛起率-14-

3、4.7.2修障申告率-15-4.7.3故障發(fā)生率-16-4.7.4修復(fù)及時(shí)率-16-4.8裝移功能模塊-16-4.8.1指標(biāo)設(shè)定-16-4.8.2在途裝移-17-4.8.3在途故障-17-4.8.4昨日歸檔裝移-18-4.8.5昨日歸檔故障-18-4.8.6預(yù)約及時(shí)率-19-4.8.7及時(shí)率-19-4.8.8履約率-19-4.8.9改約率-19-4.8.10預(yù)約率-20-4.9回訪(fǎng)模塊-20-4.9.1裝網(wǎng)頁(yè)回訪(fǎng)-20--16-4.9.2修網(wǎng)頁(yè)回訪(fǎng)-20-4.9.3裝人工回訪(fǎng)-20-4.9.4修人工回訪(fǎng)-21-4.9.5投拆單-21-4.9.6需求單-22-4.10維護(hù)設(shè)

4、置模塊-22-4.10.1區(qū)域系數(shù)設(shè)置-22-4.10.2員工系數(shù)設(shè)置-23-4.10.3時(shí)間維度系統(tǒng)設(shè)置-23-4.10.4按產(chǎn)品類(lèi)型用戶(hù)數(shù)設(shè)置-23-4.11平臺(tái)系統(tǒng)功能-23-4.11.1電信客戶(hù)信息管理-23-4.11.2區(qū)域維度管理設(shè)置-23-4.11.3操作日志管理-23-4.11.4系統(tǒng)用戶(hù)信息管理-23-4.11.5系統(tǒng)角色管理-24-4.11.6系統(tǒng)權(quán)限分配-24-4.12平臺(tái)系統(tǒng)數(shù)據(jù)管理-24-第5章設(shè)備配置參數(shù)-25-5.1軟件運(yùn)行環(huán)境-25-5.2硬件推薦-25--16-前言1.1項(xiàng)目背景隨著信息社會(huì)的高速發(fā)展，信息資源對(duì)組織的生存與發(fā)展起著愈來(lái)愈

5、重要的作用。實(shí)踐證明，控制了信息就是控制了企業(yè)的命運(yùn)，失去信息就失去一切。1.2目前現(xiàn)狀中國(guó)電信是目前國(guó)內(nèi)位居前列的通信運(yùn)營(yíng)商；信息化程度非常高；使用pc桌面信息系統(tǒng)已經(jīng)多年；電信員工的信息化接受程度也非常高；同時(shí)日常辦公對(duì)信息系統(tǒng)的依賴(lài)也是非常高的；是一個(gè)成熟的用戶(hù)。目前計(jì)劃實(shí)施的為電信裝維管理系統(tǒng)。在服務(wù)端，中國(guó)電信的信息部門(mén)將提供對(duì)應(yīng)的數(shù)據(jù)接口；所以這端的處理不存在技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)。在客戶(hù)端：我們有著豐富的智能客戶(hù)端開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)及完善的終端產(chǎn)品設(shè)備；足以面對(duì)本次技術(shù)需求。目前揭陽(yáng)電信分公司數(shù)據(jù)支撐主要來(lái)源于省公司系統(tǒng)、本地系統(tǒng)和業(yè)務(wù)支持人員后臺(tái)手工提取，因此存在眾多不足或弊病，

6、具體如下：1、系統(tǒng)提供數(shù)據(jù)支撐需后臺(tái)配置，且配置繁瑣、拓展性不強(qiáng)，為此提供的數(shù)據(jù)支撐有限。2、各級(jí)業(yè)務(wù)人員提取數(shù)據(jù)的口徑不一致，經(jīng)常出現(xiàn)下級(jí)匯總數(shù)據(jù)與上級(jí)通報(bào)數(shù)據(jù)不一致的情況，導(dǎo)致?tīng)?zhēng)議。3、大部分關(guān)鍵的經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)只能通過(guò)后臺(tái)提取，并層層下發(fā)或匯總，無(wú)法實(shí)時(shí)展現(xiàn)，導(dǎo)致無(wú)法實(shí)時(shí)跟進(jìn)。4、一線(xiàn)人員清單級(jí)的數(shù)據(jù)需求較多，無(wú)法通過(guò)現(xiàn)有系統(tǒng)進(jìn)行批量自助查詢(xún)，從而導(dǎo)致工程或服務(wù)跟進(jìn)的時(shí)效較長(zhǎng)。5、所提供的數(shù)據(jù)大都通過(guò)郵件傳送，無(wú)系統(tǒng)記錄，存在保密或信息安全的隱患。6、一線(xiàn)人員數(shù)據(jù)采集資料保存及數(shù)據(jù)合理應(yīng)用達(dá)不到高效應(yīng)用、精確可靠的程度。自公司開(kāi)始全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)以來(lái)，在裝維管理等方面更加要求準(zhǔn)

7、確和精細(xì)，系統(tǒng)數(shù)據(jù)支持也相應(yīng)提出了更高的要求。為加快公司業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，提升分公司裝維管理應(yīng)用的支撐水平，解決部分人員頻繁復(fù)雜的數(shù)據(jù)提取，變“被動(dòng)提數(shù)”為“-16-主動(dòng)展現(xiàn)”，從而提升管理水平及工作效率，結(jié)合電信公司的具體實(shí)際情況，我們開(kāi)發(fā)一個(gè)支撐全業(yè)務(wù)的裝維管理信息平臺(tái)，即“電信裝維管理系統(tǒng)”1.11.3需求分析1、統(tǒng)一平臺(tái)和考核口徑作為ODS等平臺(tái)的有效補(bǔ)充，統(tǒng)一分公司平臺(tái)，統(tǒng)一數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)口徑，實(shí)時(shí)為各級(jí)人員提供數(shù)據(jù)支撐。2、為地市分公司提供個(gè)性化支撐對(duì)地市分公司的工程進(jìn)度、工程管理等提供了個(gè)性化的支撐。比如對(duì)某些階段性的工程質(zhì)量