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《員工培訓(xùn).doc愛琴海》由會(huì)員上傳分享,免費(fèi)在線閱讀,更多相關(guān)內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫(kù)。
1、培訓(xùn)資料(五)贊美話集一、贊美小姐的話1、X小姐您真有眼光,這雙鞋子好美喔!2、X小姐這副耳環(huán)好別致喔!好看極了!3、X小姐您的耳環(huán)好漂亮,在哪里買的,一定很貴哦!4、X小姐您今天穿的裙子,跟以前不一樣,好象是外國(guó)貨吧!5、X小姐您的身材瘦瘦高高的,實(shí)在好看極了!6、X小姐您這件衣服料子不錯(cuò),一定很昂貴吧!7、X小姐您的手表很別致也很秀氣哩!8、X小姐您的身材穿上這套洋裝,加上我們的發(fā)型設(shè)計(jì)一定會(huì)變成男士心目中追求的偶像。多熟悉顧客喜歡的一種知識(shí),就多一次成功的機(jī)會(huì)9、X小姐是不是有什么好消息?10、X小姐幾天不見,好象苗條了許多,可有什么秘方,教教我吧!11、X小姐看
2、您喜上眉梢,一定是有什么喜事哦!12、X小姐您沒化妝,就這么漂亮,化妝起來一定更漂亮。13、X小姐早,今天特別漂亮喔!14、X小姐您穿的衣服顯得很高雅很有氣質(zhì)。15、X小姐我覺得您很會(huì)打扮。16、X小姐您時(shí)髦的穿著配上最時(shí)髦的發(fā)型,對(duì)您來說有如錦上添花。17、X小姐您化的妝好看極了,是不是有什么宴會(huì)呀!18、X小姐您這手表很別致,在哪里買的呀!19、X小姐您真棒,這么高的鞋子還是穿的這么的自然,這雙鞋哪兒訂做的,我也來訂做一雙不知怎樣好喲!20、X小姐您不但是長(zhǎng)得漂亮,連衣服、鞋子也都非常漂亮,好象電影明星一樣。二、稱贊太太的話1、X太太我覺得您容光煥發(fā),氣色很好。2、
3、X太太好久不見了,您現(xiàn)在的發(fā)型看起來比以前年輕了好幾倍。3、X這位太太您穿這件禮服,配上這雙鞋子顯出您高雅的氣質(zhì)。4、X太太您這皮包好別致,在哪里買的???5、X太太這位是您的千金嗎?很有氣質(zhì)哦!與您一樣漂亮。6、能為您設(shè)計(jì)最新發(fā)型,是我們的光榮。7、X太太今天參加什么宴會(huì)嗎?穿上這套禮服,再配這副耳環(huán)跟手飾真是高貴、華麗呀!8、X太太您今天穿的衣服顏色與皮包、鞋子都一樣,顯得非常的別致。9、您這件衣服,好柔好舒服的樣子,一定很貴吧!10、X太太您真是年輕又漂亮啊!11、您真是位有趣味的人?。?2、您像皇后一樣(對(duì)于胖的人)。掌握的知識(shí)越多,就越能與客戶找到知己般共鳴的話
4、題13、您的聲音好有魅力啊。14、您越看越年輕啊!15、您實(shí)在很漂亮啊,假如我有您的一半漂亮多好???16、您總是那么年輕?。∨嘤?xùn)資料(三)一、站立的姿勢(shì)對(duì)站立的要求是“站如松”,意思是站得像松樹一樣挺拔,同時(shí)還需要注意站姿的優(yōu)美和典雅,標(biāo)準(zhǔn)的站姿是:1、上半身挺胸收腹、腰挺直,雙肩平放、舒展,精神飽滿。2、雙肩自然下垂,雙手放在腹部前,右手放在左手上,以便隨時(shí)為顧客服務(wù)。3、兩眼平視,面帶微笑。4、雙腳成V字型,膝與腳跟應(yīng)盡量靠緊。5、下半身雙腳應(yīng)靠攏,兩腳關(guān)節(jié)與髖關(guān)節(jié)垂直,身體重心落于兩腳中間。二、坐姿的要求坐姿文雅,并非一項(xiàng)簡(jiǎn)易的技能,坐姿不正確,不但不美觀,而且還
5、使人體畸形,對(duì)坐姿的要求“坐如鐘”,即坐相要你像鐘那樣端正,標(biāo)準(zhǔn)的坐姿是:1、上體自然坐直,雙膝應(yīng)并攏,腳跟必須靠緊。2、雙腳平落地上,雙膝應(yīng)并攏,腳跟必須靠緊。3、兩手半握拳放在膝上或兩臂平放在坐椅兩側(cè)的扶手上。4、注意由肩到臂,緊貼胸部,胸微挺,腰要直,目平視,面帶笑容,大方自然。5、坐椅時(shí)應(yīng)坐椅子的2/3,以便隨時(shí)為賓客服務(wù)。6、不能抖動(dòng)雙腿或兩膝分開,這是非“禮”動(dòng)作。7、向左右側(cè)坐時(shí)應(yīng)擺45度,無論哪種坐法,應(yīng)以嫻雅自然的姿態(tài)來達(dá)到對(duì)別人復(fù)制成功者的想法和行為到自己的行動(dòng)中的尊重,給人以美的形象。8、入座時(shí)應(yīng)動(dòng)作輕盈舒緩,從容自如,不要碰到椅子。9、不要半躺半
6、坐,蹺二郎腿,給人以放肆、無教養(yǎng)的感覺。10、女子入座時(shí),要用手將裙子向前攏一下,坐下后整理一下衣裙,如果蹺腿坐,注意不要蹺得太高,不要把襯裙露出來,還應(yīng)注意將上面的小腿向后收,腳尖向下,不然會(huì)有損風(fēng)度和美觀。11、員工在上司面前不能蹺腿,因?yàn)檫@是不禮貌行為。三、行的要求對(duì)走姿的要求是“走如風(fēng)”,即走起路來象風(fēng)一樣輕盈、穩(wěn)健。標(biāo)準(zhǔn)的走姿是:1、起步時(shí),上身和前腳掌應(yīng)同時(shí)起步,身體的重心放在前腳掌上。2、挺身收腹立腰,目視前方,上體挺直,雙肩平穩(wěn)。3、雙臂與肩關(guān)節(jié)為前后自然擺動(dòng)。4、兩腳行走時(shí)應(yīng)正對(duì)前方成直線,成“一字步”(一條直線)。5、走路時(shí)腳不要呈外八字型和內(nèi)八字型
7、。6、不要彎腰駝背,不可大搖大擺或左搖右晃。7、不要挺肚子及“燒鵝頭”,拖著鞋在地上走路。8、不要雙手插褲袋內(nèi)行走。9、行走時(shí),不要邊走邊吸煙、吃東西、吹口哨、整理衣服等。10、遇到緊迫的急事,可加快步伐,但不可慌張奔跑。四、蹲姿的要求蹲姿的標(biāo)準(zhǔn)是:1、不可只彎上身、翹臀部。2、蹲時(shí)應(yīng)將膝彎曲,腳并攏,一腿高,一腿彎曲平放。3、慢慢拿起要撿的東西。4、手放在腿上。五、微笑的要求微笑的標(biāo)準(zhǔn)是:1、面頰骨放松,輕輕向上一提,嘴角向上一翹。2、要有職業(yè)笑容。3、常保持開朗的心情,見人就會(huì)笑4、微笑是一種身體語言,有了微笑,就可以減少很多不必要的