論我國發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的機(jī)遇與挑戰(zhàn)

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1、論我國發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的機(jī)遇與挑戰(zhàn)20世紀(jì)90年代以來，隨著經(jīng)濟(jì)全球化浪潮的推動和科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展，服務(wù)外包正成為跨國企業(yè)全球布局、應(yīng)對競爭并提升國際競爭力的重要手段。服務(wù)外包主要是指企業(yè)將原本有自身完成的軟件開發(fā)、rr技術(shù)支持、財務(wù)結(jié)算、人力資源等非核心業(yè)務(wù)，發(fā)包給境內(nèi)外者，從而優(yōu)化產(chǎn)業(yè)鏈，降本增效、提高核心競爭力。服務(wù)外包是現(xiàn)代高端服務(wù)業(yè)務(wù)的重要組成部分，對經(jīng)濟(jì)增長的貢獻(xiàn)是來料加工制造業(yè)的20倍，能耗只有制造業(yè)的20％。因此，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)被人們形象地成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的綠色引擎?！　　　∫弧⑽覈l(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的歷史性機(jī)遇和挑戰(zhàn)　　　　服務(wù)業(yè)全球化是經(jīng)濟(jì)全球化

2、進(jìn)入新階段的主要標(biāo)志。服務(wù)業(yè)全球化目前正處在蓬勃興起階段，它不僅正從根本上改變世界服務(wù)業(yè)的發(fā)展模式，而且正日益深刻地改變著世界各國經(jīng)濟(jì)、產(chǎn)業(yè)、技術(shù)的發(fā)展模式，并對各國在世界產(chǎn)業(yè)鏈中的地位、利益產(chǎn)生重大影響，成為決定各國國際競爭力的關(guān)鍵因素。我國既面臨通過承接國際服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)移加快發(fā)展的歷史性機(jī)遇，同時也面臨更加激烈的競爭和挑戰(zhàn)?！　　　?　我國面臨著通過積極參與服務(wù)業(yè)全球化、進(jìn)一步承接服務(wù)業(yè)跨國轉(zhuǎn)移加快現(xiàn)代化進(jìn)程的重大機(jī)遇　　世界服務(wù)業(yè)加速現(xiàn)代化和全球化的趨勢，使服務(wù)業(yè)日益告別傳統(tǒng)的地緣導(dǎo)向發(fā)展模式，不斷打破時間、空間乃至文化、觀念的隔離，進(jìn)入了全新的發(fā)展階段。這

3、不僅使服務(wù)業(yè)的全球重組和資源優(yōu)化配置達(dá)到了空前高度，也正在使世界各國經(jīng)濟(jì)、產(chǎn)業(yè)、技術(shù)創(chuàng)新乃至經(jīng)營管理模式出現(xiàn)全方位變革，對世界經(jīng)濟(jì)的重大影響將日益顯現(xiàn)。這既給我國帶來重大機(jī)遇，也帶來嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。目前，發(fā)展中國家在吸收和輸出服務(wù)業(yè)FDI中所占的比重有所上升，在承接服務(wù)業(yè)外包方面，發(fā)展中國家已占據(jù)主導(dǎo)，特別是印度，憑借其人力資源、語言，金融體制、政府支持和熟悉國際市場等優(yōu)勢，承接外包獨占鰲頭。　　我國也已經(jīng)具備了進(jìn)一步承接服務(wù)業(yè)國際轉(zhuǎn)移的基本條件，優(yōu)勢主要有，一是良好的宏觀經(jīng)濟(jì)態(tài)勢和巨大的市場優(yōu)勢，龐大的制造業(yè)創(chuàng)造了巨大的服務(wù)需求，使我國對跨國公司保持著較強(qiáng)的吸引力

4、，服務(wù)業(yè)吸收外資有很大潛力；二是擁有質(zhì)優(yōu)價廉的綜合人力資源優(yōu)勢，包括部分中高端科技管理人才，三是我國擁有較高水平的信息基礎(chǔ)設(shè)施和較強(qiáng)的信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)支撐；四是我國堅持對外開放的政策，一些沿海發(fā)達(dá)地區(qū)有著良好的開放環(huán)境和意識，在制度創(chuàng)新和特殊功能區(qū)域開放開發(fā)方面走在前列，具備在服務(wù)業(yè)全面實施開放帶動戰(zhàn)略的基礎(chǔ)等。因此，一些國際機(jī)構(gòu)將我國列為對跨國公司服務(wù)轉(zhuǎn)移和外包有潛力的新興市場和研發(fā)轉(zhuǎn)移重要目的地?！　　　?　我國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)面臨的挑戰(zhàn)　　　　盡管服務(wù)外包在我國發(fā)展迅速，但總體上看。我國服務(wù)外包仍處于產(chǎn)業(yè)發(fā)展的初創(chuàng)期，在很多國家，服務(wù)外包為其國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展起

5、到了日益重要的貢獻(xiàn)，特別是印度的服務(wù)外包已經(jīng)成為該國的支柱產(chǎn)業(yè)。2007年2月，印度塔塔咨詢服務(wù)有限公司(TCS)宣布與三家中國公司合資成立國內(nèi)首家大型外包技術(shù)公司。作為印度的四大rr服務(wù)商之一，TCS中國公司在北京、上海和杭州這三個中國新興外包產(chǎn)業(yè)聚集的城市都設(shè)立了中心，并將其戰(zhàn)略定位在要做中國最大的外包公司。近年來，TCS在中國相繼拿下了多個重大服務(wù)外包項目。種種跡象表明，以TCS為代表的印度象正在開始分食中國市場。　　從服務(wù)外包的價值鏈構(gòu)成來看，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)也在由簡單的IT服務(wù)外包開始向業(yè)務(wù)流程外包轉(zhuǎn)化，向產(chǎn)業(yè)鏈高端進(jìn)軍。而目前中國在全球服務(wù)鏈中，重點是

6、處于IT服務(wù)外包領(lǐng)域，參與的則是相對比較簡單的外包項目，處在價值鏈的低端。如目前北京市的IT外包服務(wù)更多處于軟件開發(fā)、測試等行業(yè)的低端，幾乎沒有涉及到提供解決方案等高端業(yè)務(wù)和BPO業(yè)務(wù)。隨著服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，客戶對服務(wù)的要求越來越高，對人才的需求也日益旺盛。目前，我國軟件高端人才、復(fù)合型人才、國際化人才嚴(yán)重短缺，難以適應(yīng)行業(yè)發(fā)展與信息化建設(shè)的需要，即便在人力資源最集中的北京也是如此。據(jù)北京軟件與信息服務(wù)業(yè)促進(jìn)中心預(yù)測，北京市軟件與信息服務(wù)業(yè)在2010年將達(dá)到2500億元的產(chǎn)值，需62.5萬從業(yè)人員。按照目前從業(yè)人員的發(fā)展速度，2010年約為40萬人，存在20

7、萬人缺口?！　∧壳?，客戶開始要求和中國外包企業(yè)建立起戰(zhàn)略性的合作關(guān)系。這就對中國公司的能力提出了更高的要求。國外企業(yè)可以做到上千人協(xié)同開發(fā)，而我國企業(yè)普遍停留在管理數(shù)百人的水平，即便是北京的軟件骨干企業(yè)，最多也只能做到400多人同時開發(fā)，為此，很多外包企業(yè)開始加緊提高自身的管理能力。例如。博彥科技于2006年12月引進(jìn)了SAP的ERP，成為國內(nèi)外包公司中首家引入該系統(tǒng)的公司，軟通動力也在加緊優(yōu)化公司業(yè)務(wù)流程，并于2007年通過CMMl5和IS027001兩認(rèn)證?！　】傊?，我國的服務(wù)外包還處于起步階段，按目前發(fā)展?fàn)顩r估算，到2010年我國服務(wù)外包產(chǎn)值過40億美元

8、，和國際同行相比，國內(nèi)服務(wù)外包企業(yè)在交