談一談企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略

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1、談一談企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略　　　　目前世界經(jīng)濟的態(tài)勢是：一方面，傳統(tǒng)商務(wù)向Inter轉(zhuǎn)移，已成為一種不可阻擋的潮流，不管是否愿意，不管是積極投入還是被拖著、拽著，都將邁向Inter；另一方面，Inter的發(fā)展速度又是驚人的。正像Cisco公司的總裁約翰·錢伯斯所言：“Inter不會等待任何人、任何公司、任何國家，因此你跟不上很快就會被別人超過?！币虼耍霸缰贫úl(fā)展網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略的應(yīng)付之策，是任何一家公司都必須認真對待的大事。公司在準備開展網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略時，首先要做的是策劃?！　〉谝还?jié)網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略分析　　企業(yè)戰(zhàn)略是指

2、企業(yè)為了適應(yīng)未來環(huán)境的變化尋找長期生存和穩(wěn)定發(fā)展的途徑，并為實現(xiàn)這一途徑優(yōu)化配置企業(yè)資源，制定總體性和長遠性的謀劃與方略。網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略是企業(yè)戰(zhàn)略的重點，因為企業(yè)戰(zhàn)略的實質(zhì)是企業(yè)外部環(huán)境、企業(yè)內(nèi)部實力與企業(yè)目標三者的動態(tài)平衡?！　‰S著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，從有形市場轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)市場使企業(yè)的目標市場、顧客關(guān)系、企業(yè)組織、競爭形態(tài)及營銷手段等發(fā)生了變化，企業(yè)既面臨著新的挑戰(zhàn)，也面臨著無限的市場機會。企業(yè)必須制定相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略，提供比競爭者更有價值、更有效率的產(chǎn)品和服務(wù)，擴大市場營銷規(guī)模，實現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標。　　一、網(wǎng)絡(luò)營銷

3、戰(zhàn)略　　目標網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略目標，就是確定開展網(wǎng)絡(luò)營銷后達到的預(yù)期目的，以及制訂相應(yīng)的步驟，組織有關(guān)部門和人員參與。一般網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略目標考慮以下幾個類型：　?。ㄒ唬╀N售型網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略目標銷售型網(wǎng)絡(luò)營銷目標是指企業(yè)為拓寬網(wǎng)絡(luò)銷售，借助網(wǎng)上的交互性、直接性、實時性和全球性為顧客提供方便快捷的網(wǎng)上銷售點。目前許多傳統(tǒng)的零售店都在網(wǎng)上設(shè)立銷售點，如北京圖書大廈的網(wǎng)上銷售站點。　?。ǘ┓?wù)型網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略目標服務(wù)型網(wǎng)絡(luò)營銷目標主要為顧客提供網(wǎng)上聯(lián)機服務(wù)，顧客通過網(wǎng)上服務(wù)人員可以遠距離進行咨詢和售后服務(wù)。目前大部分信息技術(shù)型

4、公司都建立了此類站點?！　。ㄈ┢放菩途W(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略目標品牌型網(wǎng)絡(luò)營銷目標主要是在網(wǎng)上建立自己的品牌形象，加強與顧客的直接聯(lián)系和溝通，建立顧客的品牌忠誠度，為企業(yè)的后續(xù)發(fā)展打下基礎(chǔ)并配合企業(yè)現(xiàn)行營銷目標的實現(xiàn)。目前大部分站點屬于此類型?！　。ㄋ模┨嵘途W(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略目標提升型網(wǎng)絡(luò)營銷目標主要通過網(wǎng)絡(luò)營銷替代傳統(tǒng)營銷手段，全面降低營銷費用，改進營銷效率，改善營銷管理和提高企業(yè)競爭力。目前的Dell、Amazon、Haier等站點屬于此類型。　　另外，混合型網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略目標可能想同時達到上面幾種目標，如Amazon.

5、公司通過設(shè)立網(wǎng)上書店作為其主要銷售業(yè)務(wù)站點，同時創(chuàng)立世界著名的網(wǎng)站名牌，并利用新型的營銷方式提升企業(yè)競爭力，既是銷售型，又是品牌型，同時還屬于提升型。　　二、網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略分析的內(nèi)容　　傳統(tǒng)的營銷戰(zhàn)略分析的內(nèi)容可以歸納為三部分內(nèi)容，一是顧客的需要，二是企業(yè)（公司）的目標與資源的情況，三是競爭對手的情況。下面針對網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略的特點，重點談幾個方面：　?。ㄒ唬╊櫩完P(guān)系的再造在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，企業(yè)規(guī)模的大小、資金的雄厚實力從某種意義上已不再是企業(yè)成功的關(guān)鍵要素，企業(yè)都站在一條起跑線上，通過網(wǎng)頁走向世界，展示自己的產(chǎn)品。消

6、費者較之以往也有了更多的主動性，面對著數(shù)以十萬計的有了更廣泛的選擇。為此，網(wǎng)絡(luò)營銷能否成功的關(guān)鍵是如何跨越地域、文化、空間的差距，再造顧客關(guān)系，發(fā)掘網(wǎng)絡(luò)顧客、吸引顧客、留住顧客，了解顧客的愿望以及利用個人互動服務(wù)與顧客維持關(guān)系，即企業(yè)如何建立自己的顧客網(wǎng)絡(luò)、如何鞏固自己的顧客網(wǎng)絡(luò)?！　?.提供免費服務(wù)。提供免費信息服務(wù)是吸引顧客最直接與最有效的手段?！　?.組建網(wǎng)絡(luò)俱樂部。網(wǎng)絡(luò)俱樂部是以專業(yè)愛好和專門興趣為主題的網(wǎng)絡(luò)用戶中心，對某一問題感興趣的網(wǎng)絡(luò)用戶可以隨時交流信息。目前，網(wǎng)絡(luò)世界里的用戶俱樂部形形色色、各

7、種各樣，如車迷俱樂部、生活百科園地、流行話題交流中心、流行精品世界、手表博物館、美食大師等等。網(wǎng)絡(luò)用戶俱樂部的每個分類項目都設(shè)有討論區(qū)，可以吸引大批興趣愛好相同的網(wǎng)友“聚集一起”、“歡聚一堂”交流信息和意見，這既便于企業(yè)一對一地交流和溝通，與此同時也把各分類項目的信息快報，免費提供信息。為此，企業(yè)可以通過在網(wǎng)上開設(shè)或者贊助與之產(chǎn)品相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)俱樂部，把產(chǎn)品或企業(yè)形象滲透到對產(chǎn)品有興趣的用戶，并利用網(wǎng)絡(luò)俱樂部把握市場動態(tài)、消費時尚變化趨勢，及時調(diào)整產(chǎn)品及營銷策略。　?。ǘ┒ㄖ苹癄I銷　　網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，鞏固顧客、擴大

8、網(wǎng)上銷售的重要戰(zhàn)略手段是通過定制化營銷提升顧客滿意度。所謂定制化營銷是指利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，一對一地向顧客提供獨特化、個人化的產(chǎn)品或服務(wù)。在美國，幾家電子郵報已推出一種新型報紙——個人化報紙，如《華爾街日報》的個人版，讀者每天早晨一打開電腦，即可讀到一份專門為你自己設(shè)計的報紙，其內(nèi)容基本上是你需要并感興趣的。這個服務(wù)，在美國本土每月只需15美元左右，即可享受全天24小時的新聞剪報?！　×硪粋€典型的事例是美