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1、聯(lián)通×分公司行風評議匯報材料?? 尊敬的各位領導、各位行評代表：首先，我代表聯(lián)通荊州分公司，熱忱歡迎行評代表團的各位領導蒞臨荊州指導工作。民主評議行風，是實踐“三個代表”重要思想、是改善和優(yōu)化通信發(fā)展環(huán)境的重大舉措。近年來，在行評代表和廣大客戶的關心支持下，聯(lián)通荊州分公司按照以“一切為了客戶滿意”的服務宗旨，認真對照行風建設的具體要求，用心聽取廣大客戶的意見，緊緊圍繞通信服務的熱點和難點,堅持將客戶利益放在首位,認真進行自查自糾，深入有序的開展行風建設活動。下面，我將聯(lián)通荊州分公司的行風建設工作匯報如下。一、聯(lián)通荊州分公司的基本情況中國聯(lián)通
2、于1999年底落戶荊州，位于荊州市沙市區(qū)江津東路153號，全公司現(xiàn)有在崗正式員工114人，其中：黨員27人，共青團員44人，大專以上學歷75人，人均年齡為31歲。內部機構設有綜合部、人力資源部、計劃財務部、市場營銷部、運行監(jiān)督部、移動通信部、固定通信部、客戶服務部、信息化部、集團客戶營銷中心等十個部門，在松滋、公安、石首、監(jiān)利、洪湖、江陵6個縣市設有分公司，荊州城區(qū)設有自辦營業(yè)廳3處，6個縣市各設有自辦營業(yè)廳一處。中國聯(lián)通荊州分公司在荊州市委、市政府的領導和關愛下，在社會各界的大力支持下，不斷建設和完善通信網(wǎng)絡，積極進行市場開發(fā)，努力提高服
3、務質量，在短短的五年時間，公司初具規(guī)模，在荊州通信市場占有了一定份額，為荊州的兩個文明建設作出了一定的貢獻。二、聯(lián)通荊州分公司行風建設的工作情況聯(lián)通荊州分公司從2003年7月以來，積極響應省通信管理局、省糾風辦、荊州市委、市政府關于電信行業(yè)民主評議行風活動的號召，嚴格按照國辦發(fā)[2003]75號文《關于進一步加強電信市場監(jiān)管工作的意見》、信部政[2003]453號文《關于加強依法治理電信市場的若干規(guī)定》及省市糾風辦的總體部署和要求，將行評工作長抓不懈，主要做了以下工作：（一）統(tǒng)一行評思想，加強行評領導1、從2003年7月貫徹落實國辦法[20
4、03]75號文件及信部政[2003]453號文件以來，我公司共組織召開行風評議全員動員大會6次，傳達行風評議的會議精神，布署行評工作，切實把行風評議工作作為我公司一項長期性的工作、一步一步推向深入。2、成立了領導小組和工作專班，實施行風評議“一把手”工程，實行黨、政、工、團齊抓共管的工作機制，全面啟動行評工作。3、設立行風評議辦公室，負責行風評議日常工作，下設宣傳教育、通信質量保障、服務投訴處理三個小組，并實行職責分工。各縣市分公司成立工作專班，在當?shù)攸h委、政府和行評辦的領導下負責當?shù)氐男性u工作，確保行評工作落到實處。（二）推行承諾服務，再
5、造服務流程1、2003年，針對客戶需求，在以“三聲服務、微笑服務、站立服務、普通話服務”為基本要求的同時，我公司在荊州市電信運營商中率先面向社會推出七項“陽光承諾服務”活動。一是省事便捷服務。我們根據(jù)用戶的反映，有些業(yè)務單式明目繁多、專業(yè)性太強，不便填寫，為此我們實行了為客戶代填各項業(yè)務單式的便民服務，讓客戶到聯(lián)通的營業(yè)廳來辦理業(yè)務時“動口不動手”，享受“君子式”的服務。二是專職導購服務。我們在每個營業(yè)廳安排了兩名流動的專職導購員，隨時為客戶提供業(yè)務咨詢及業(yè)務引導，方便客戶辦理各項業(yè)務，并隨時根據(jù)客戶的需求情況，推薦相應業(yè)務及資費，為客戶通
6、信消費提供了“專家式”服務。三是VIP綠色通道服務。我們在營業(yè)廳推出了VIP客戶服務專柜和VIP大客戶室，為VIP客戶來到我們的營業(yè)廳辦理業(yè)務提供一個寬松和優(yōu)越的環(huán)境，保證VIP客戶優(yōu)先、優(yōu)惠辦理各項業(yè)務，為VIP客戶提供“貴賓式”的服務。四是明明白白消費服務。我們在營業(yè)廳對服務承諾內容、服務標準、資費標準進行公示，并推出了營業(yè)電腦柜內柜外“雙屏顯示”，使客戶清清楚楚看到業(yè)務辦理的全過程，提高了業(yè)務辦理的透明度，使客戶享受“水晶式”的服務。五是客戶回訪服務。我們對聯(lián)通移動新入網(wǎng)客戶，實行關懷回訪制度，用戶選擇了我們聯(lián)通133CDMA業(yè)務，在
7、辦理好入網(wǎng)手續(xù)之后，一月之內，我們分三次電話回訪用戶，及時解決新入網(wǎng)用戶在使用中遇到的難題及問題，保證新用戶盡快的正確使用我們的各項新業(yè)務，使客戶享受“保姆式”的服務。六是快捷專線服務。我們對互聯(lián)網(wǎng)專線、數(shù)據(jù)專線、網(wǎng)吧用戶、寬帶小區(qū)用戶提出了高于總部標準的快速響應安裝、維護時限，接到客戶障礙報告，要求維護人員30分鐘內趕到現(xiàn)場搶修，普通障礙最長2小時內修復。保證專線客戶的通信暢通和利益不受損失。七是投訴限時處理服務。我們按照信產(chǎn)部相應服務標準，出臺了客戶投訴管理辦法，對外承諾24小時的投訴處理時限，保障客戶利益。通過陽光承諾服務，我們面向市
8、場、面向客戶，從解決客戶反映的“難點”、“熱點”入手，認真接受社會和聯(lián)通×分公司行風評議匯報材料客戶監(jiān)督，硬件與軟件標本兼治，有力地推動了我公司服務水平的提高。2、通過營業(yè)廳、客
