論大型壽險(xiǎn)公司的自主創(chuàng)新的論文

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1、論大型壽險(xiǎn)公司的自主創(chuàng)新的論文[摘要]大型壽險(xiǎn)公司在實(shí)現(xiàn)境外上市和回歸a股后，各項(xiàng)工作都取得了突破性進(jìn)展?；谧陨磉M(jìn)一步發(fā)展的需要和順應(yīng)外部環(huán)境的要求，積極擔(dān)負(fù)起企業(yè)自主創(chuàng)新主體的角色，是大型壽險(xiǎn)公司科學(xué)發(fā)展的必由之路。大型壽險(xiǎn)公司應(yīng)把提高創(chuàng)新能力放在各項(xiàng)工作的重要位置，集中精力在產(chǎn)品、服務(wù)、渠道、管理、技術(shù)和機(jī)制等六大領(lǐng)域有所作為，通過(guò)自主創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)公司各項(xiàng)發(fā)展的新跨越?！　關(guān)鍵詞]產(chǎn)品創(chuàng)新；服務(wù)創(chuàng)新；渠道創(chuàng)新；管理創(chuàng)新；技術(shù)創(chuàng)新　　中國(guó)保監(jiān)會(huì)主席吳定富在2007年全國(guó)保險(xiǎn)工作會(huì)議上指出，“保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展的實(shí)踐證明，每一次大的創(chuàng)新，都會(huì)帶來(lái)發(fā)展的一次飛躍。必須進(jìn)一步弘揚(yáng)創(chuàng)新精神，拓展創(chuàng)

2、新思路，提高創(chuàng)新能力?！卑凑毡O(jiān)管機(jī)構(gòu)建設(shè)創(chuàng)新型行業(yè)的精神要求，擔(dān)負(fù)起企業(yè)自主創(chuàng)新主體的角色，是大型壽險(xiǎn)公司在“十一五”時(shí)期實(shí)現(xiàn)科學(xué)發(fā)展面臨的一大考驗(yàn)，是時(shí)代賦予的歷史責(zé)任，也是公司在新的發(fā)展時(shí)期的戰(zhàn)略機(jī)遇。隨著大型壽險(xiǎn)公司進(jìn)入整合轉(zhuǎn)型的發(fā)展時(shí)期，公司整個(gè)運(yùn)作效能和運(yùn)行狀態(tài)都要發(fā)生質(zhì)的變化，先發(fā)優(yōu)勢(shì)要得到進(jìn)一步鞏固，服務(wù)和諧社會(huì)的能力需要進(jìn)一步增強(qiáng)。為實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)，大型壽險(xiǎn)公司需集中精力在多個(gè)領(lǐng)域有所作為?！　∫?、以產(chǎn)品創(chuàng)新體現(xiàn)差異化策略，不斷滿(mǎn)足日益增長(zhǎng)的保險(xiǎn)需求　　(一)產(chǎn)品創(chuàng)新為養(yǎng)老、醫(yī)療和教育等保險(xiǎn)需求服務(wù)　　我國(guó)潛在的保險(xiǎn)市場(chǎng)需求量巨大，可以用天文數(shù)字來(lái)展望。然而回到現(xiàn)實(shí)生活

3、中，會(huì)發(fā)現(xiàn)居民在養(yǎng)老、醫(yī)療和教育等方面的保險(xiǎn)需求，其轉(zhuǎn)化通道并不十分順暢。.大型壽險(xiǎn)公司解決保險(xiǎn)供需矛盾的關(guān)鍵，是真正從消費(fèi)者需求的角度出發(fā)，圍繞國(guó)家宏觀經(jīng)濟(jì)政策和產(chǎn)業(yè)政策調(diào)整，根據(jù)市場(chǎng)需求和公司中長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃，對(duì)產(chǎn)品創(chuàng)新進(jìn)行全局安排，賦予具備條件和有明確需求的省市分公司以市場(chǎng)研發(fā)和產(chǎn)品前端與基礎(chǔ)性開(kāi)發(fā)的職責(zé)?；诒O(jiān)管機(jī)構(gòu)新頒布的壽險(xiǎn)生命表，針對(duì)不同地域、不同目標(biāo)群體，開(kāi)發(fā)各具特色的與養(yǎng)老、醫(yī)療和教育等需求直接相關(guān)的保險(xiǎn)產(chǎn)品，盡快扭轉(zhuǎn)目前市場(chǎng)上普遍存在的產(chǎn)品同質(zhì)化局面，以產(chǎn)品差異化策略滿(mǎn)足最廣大人民的保險(xiǎn)需求。　　(二)產(chǎn)品創(chuàng)新為消費(fèi)者多元化需求服務(wù)　　城市居民作為一個(gè)龐大的消費(fèi)群體

4、，其風(fēng)險(xiǎn)保障意識(shí)和投資意識(shí)都較強(qiáng)。滿(mǎn)足城市居民的保險(xiǎn)需求，須重視探尋部分群體的特殊需求，充分了解消費(fèi)者手頭富余資金的投向和資金消費(fèi)習(xí)慣及方式。面對(duì)老年人日益增多急需照顧的實(shí)際，要開(kāi)發(fā)長(zhǎng)期護(hù)理保險(xiǎn)系列產(chǎn)品；鑒于金融理財(cái)產(chǎn)品對(duì)壽險(xiǎn)產(chǎn)品具有重要的替代作用，要開(kāi)發(fā)并定點(diǎn)投放一些與金融產(chǎn)品互補(bǔ)或相互匹配的資產(chǎn)確定型產(chǎn)品。要充分預(yù)見(jiàn)日益龐大的互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)產(chǎn)品的前景，開(kāi)發(fā)適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)客戶(hù)多元化組合險(xiǎn)種需求的創(chuàng)新產(chǎn)品等。大型壽險(xiǎn)公司的產(chǎn)品創(chuàng)新需要其他環(huán)節(jié)配套跟進(jìn)，尤其需要依托合適的銷(xiāo)售渠道和路徑，去滲透大眾客戶(hù)和中高端客戶(hù)這兩個(gè)不同的客戶(hù)群體。　　(三)產(chǎn)品創(chuàng)新為社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)服務(wù)　　大型壽險(xiǎn)

5、公司有足夠的實(shí)力和充足的資源，全面實(shí)施鞏固城市、拓展“兩鄉(xiāng)”的發(fā)展策略，在傳統(tǒng)領(lǐng)域保持并擴(kuò)大優(yōu)勢(shì)，并且在新興區(qū)域市場(chǎng)中有所作為。在建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村的實(shí)踐中，大型壽險(xiǎn)公司一方面要繼續(xù)在“兩鄉(xiāng)”提供適合普通農(nóng)民需求的人身保險(xiǎn)，完善與新型農(nóng)村合作醫(yī)療相配套的健康保險(xiǎn)產(chǎn)品，同時(shí)有針對(duì)性地推出適合村干部的養(yǎng)老保險(xiǎn)、適合農(nóng)民工的綜合意外傷害保險(xiǎn)以及重大疾病保險(xiǎn)的農(nóng)村版等系列產(chǎn)品。另一方面要在提供保險(xiǎn)服務(wù)的同時(shí)，為農(nóng)村客戶(hù)提供一些農(nóng)業(yè)基本知識(shí)乃至實(shí)用知識(shí)和技術(shù)，要與農(nóng)民共同切磋，找到雙方都滿(mǎn)意的服務(wù)領(lǐng)域，讓廣大農(nóng)民感到大型壽險(xiǎn)公司不僅能提供風(fēng)險(xiǎn)保單，還能真心實(shí)意為他們的生存和發(fā)展問(wèn)題著想，為解決

6、“三農(nóng)”問(wèn)題提供配套服務(wù)?！　《?、以服務(wù)創(chuàng)新為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值，積極回報(bào)社會(huì)公眾　　(一)服務(wù)理念創(chuàng)新為客戶(hù)再創(chuàng)價(jià)值　　人壽保險(xiǎn)是典型的服務(wù)行業(yè)，壽險(xiǎn)產(chǎn)品在多數(shù)情況下，都需要為客戶(hù)提供終生服務(wù)。目前大型壽險(xiǎn)公司擁有幾千萬(wàn)份有效的個(gè)人和團(tuán)體人壽保險(xiǎn)單、年金產(chǎn)品以及長(zhǎng)期健康險(xiǎn)保單，這意味著要為近億人提供保險(xiǎn)服務(wù)。服務(wù)理念創(chuàng)新首先要求把服務(wù)當(dāng)成保險(xiǎn)產(chǎn)品不可或缺的組成部分，提升服務(wù)品質(zhì)，積極回報(bào)客戶(hù)。不僅著眼于通過(guò)服務(wù)創(chuàng)新滿(mǎn)足客戶(hù)具體的需求，還應(yīng)把服務(wù)創(chuàng)新放在“通過(guò)服務(wù)再創(chuàng)價(jià)值”的層面來(lái)考慮。客戶(hù)忠誠(chéng)度的培養(yǎng)要以為客戶(hù)再創(chuàng)價(jià)值為前提，要不斷滿(mǎn)足乃至創(chuàng)造客戶(hù)的保險(xiǎn)需求，充分提供其所應(yīng)享有的保險(xiǎn)保障

7、，與客戶(hù)建立長(zhǎng)期的雙贏互惠關(guān)系?！　?二)服務(wù)體系創(chuàng)新立足客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)建設(shè)　　目前大型壽險(xiǎn)公司在服務(wù)體系和手段方面，與現(xiàn)代企業(yè)管理所要求的客戶(hù)關(guān)系管理服務(wù)仍有一定差距。構(gòu)建客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)(crm)，首先需要建立一套比較完整的客戶(hù)信息數(shù)據(jù)庫(kù)和行之有效的數(shù)據(jù)挖掘系統(tǒng)，通過(guò)客戶(hù)服務(wù)的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化和程序化，最終把crm建設(shè)成一個(gè)電子化的一體化營(yíng)銷(xiāo)中心。要逐步將客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)系統(tǒng)建設(shè)成為功能強(qiáng)大、技術(shù)先進(jìn)和服務(wù)完備的客戶(hù)服務(wù)平臺(tái)，提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度和信任度。通過(guò)