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《管理技能系列 有效溝通技巧 主講：原dhl中國銷售培訓(xùn)經(jīng)理柳青 時間》由會員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫。
1、管理技能系列有效溝通技巧主講：原DHL中國銷售培訓(xùn)經(jīng)理柳青時間/地點(diǎn)：5月14-15日/廣州收費(fèi)：3200元/人；5張學(xué)習(xí)通套票/人溝通是工作中必不可少的重要環(huán)節(jié)，也是商場成功的關(guān)鍵因素。然而，在溝通的過程中，我們經(jīng)常遇到以下問題——q沒有掌握有效溝通的方法與技巧q沒有把握好內(nèi)部溝通與協(xié)調(diào)的原則q沒有把溝通原理有效應(yīng)用到工作中針對以上問題，我們特邀原DHL中國銷售培訓(xùn)經(jīng)理柳青先生，與我們一同分享《有效溝通技巧》的精彩課程，從理論和實(shí)踐上提供了關(guān)于有效溝通的各種技巧和方法，幫助您提高溝通能力和溝通效果，改善人際關(guān)系，
2、從而更有效地解決問題和沖突，更好地做好企業(yè)內(nèi)部的溝通與協(xié)調(diào)工作。q運(yùn)用專業(yè)的溝通技巧q運(yùn)用與不同員工溝通的方法q運(yùn)用會議溝通的方法q有效處理溝通沖突本課程適合希望提升溝通技能的職業(yè)人士，比如各部門經(jīng)理、主管、骨干員工干等3、指揮行為的特征和目的（1）指揮行為的優(yōu)點(diǎn)（2）指揮的前提條件4、支持行為的特征和目的（1）支持行為的優(yōu)點(diǎn)（2）支持行為的條件5、四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格6、員工發(fā)展的四個階段四、有效的會議溝通1、會議溝通的目的（1）信息發(fā)布（2）信息交流（3）解決問題做決策（4）公司三種會議的特點(diǎn)和組織方法（5）組織有效會
3、議的步驟和會議流程【第二天上午】2、會議解決問題的兩個步驟（1）集思廣益（2）做決策3、如何做到集思廣益（1）頭腦風(fēng)暴的使用技巧4、有效決策的方法（1）雙團(tuán)隊法（2）優(yōu)劣勢對比表（3）討論達(dá)成一致（4）投票（5）獨(dú)裁【第一天上午】一、管理者的工作特征1、管理者的角色2、管理者的管理技能（1）傳統(tǒng)管理者的職責(zé)-計劃，監(jiān)督，控制（2）現(xiàn)在管理者的職責(zé)-激勵，輔導(dǎo)，授權(quán)（3）未來管理者的職責(zé)-培訓(xùn)，教練3、管理和領(lǐng)導(dǎo)4、管理者的主要工作技巧5、管理者就溝通者二、專業(yè)溝通技巧1、什么是溝通（1）溝通的定義（2）溝通的三要素
4、（3）雙向溝通2、語言溝通和非語言溝通的特點(diǎn)3、信任是溝通的基礎(chǔ)【第一天下午】三、管理者的溝通1、優(yōu)秀管理者的特征（1）指揮行為（2）支持行為2、員工的特征（1）工作的意愿（2）工作的技能2、兩種溝通沖突產(chǎn)生的原因3、處理溝通沖突的五種方法（1）回避（2）妥協(xié)（3）合作（4）競爭（5）隨和4、處理沖突的六步驟五、公司溝通的特征1、公司溝通中的常見問題（1）決策層常見的問題（2）管理層常見的問題2、總經(jīng)理在溝通中的職責(zé)（1）明確目標(biāo)（2）清晰傳達(dá)3、經(jīng)理在溝通中的職責(zé)（1）制定方法4、員工在溝通中的職責(zé)（1）執(zhí)行（2
5、）反饋【第二天下午】六、跨部門溝通1、跨部門溝通的特點(diǎn)2、常見的問題3、跨部門溝通技巧七、有效處理溝通中的沖突1、什么是沖突（1）沖突產(chǎn)生的原因（2）沖突和矛盾的區(qū)別（4）個性沖突（5）問題沖突益策（中國）學(xué)習(xí)管理機(jī)構(gòu)高級講師、商戰(zhàn)名家網(wǎng)主推專家專業(yè)背景他是中國第一代專業(yè)培訓(xùn)師，CCTV金牌人力資源欄目《絕對挑戰(zhàn)》特邀嘉賓；他執(zhí)著于培訓(xùn)工作，擅長把國際專業(yè)的培訓(xùn)方法應(yīng)用到培訓(xùn)之中。實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)具有十四年的跨國公司專業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，曾任DHL中國銷售培訓(xùn)經(jīng)理、吉百利中國培訓(xùn)經(jīng)理、伊萊克斯中國北方區(qū)培訓(xùn)經(jīng)理、Nokia中國學(xué)院
6、培訓(xùn)講師。他在多年的培訓(xùn)生涯中沉淀與積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，為眾多管理人士提供過系統(tǒng)的培訓(xùn)，融匯國際培訓(xùn)方法和中國的實(shí)際情況，以一種全新的授課方式把培訓(xùn)效果最佳化，贏得了企業(yè)與學(xué)員的歡迎。授課特點(diǎn)風(fēng)趣幽默，互動性強(qiáng)，善于鼓勵學(xué)員參與，通過演練使學(xué)員掌握專業(yè)的工作技巧。同時運(yùn)用多種培訓(xùn)方法，使培訓(xùn)生動活躍、易于應(yīng)用。主要課程企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)（TTT）、溝通技巧、管理溝通技巧……服務(wù)客戶NOKIA、中國移動、SIEMENS、聯(lián)想、招商銀行、MOTO、海信、ABB、中海油、DELL……查看柳青老師詳細(xì)個人簡介，請瀏覽商戰(zhàn)名家
7、網(wǎng)“柳青”專家視頻。柳青原DHL中國銷售培訓(xùn)經(jīng)理q申請程序>>在線申請。請您登陸益策官方網(wǎng)站（http://www.goodideacn.com）“培訓(xùn)助手”，選定您想?yún)⒓拥恼n程，點(diǎn)擊報名即可進(jìn)行課程在線報名的申請。>>線下申請。請您填好課程申請表，傳真或致電益策客戶服務(wù)熱線（）或直接與益策相關(guān)學(xué)習(xí)顧問聯(lián)系，完成課程申請。*課程申請必須在距開課日提前至少7個工作日完成。由于課程席位有限，益策將對所有課程申請及時審核，席位以益策最終確認(rèn)并向?qū)W員發(fā)放相關(guān)課程確認(rèn)函為準(zhǔn)。未提前7個工作日提交的課程申請視具體剩余席位安排情
8、況而定。q收費(fèi)>>整個課程費(fèi)用為3200元/人，或5張學(xué)習(xí)通套票/人；包括學(xué)費(fèi)、資料費(fèi)、其他材料費(fèi)；午餐和住宿自理。>>使用學(xué)習(xí)通套票的會員客戶，學(xué)習(xí)通套票可在課程現(xiàn)場簽到處繳清。如報名達(dá)3人以上的客戶，請在開課前7個工作日提前交學(xué)習(xí)通套票，我們將為您預(yù)留學(xué)習(xí)席位。>>使用現(xiàn)金繳費(fèi)的客戶，課程費(fèi)用應(yīng)在開課前7個工作日全部繳清，我們將為您預(yù)留學(xué)習(xí)席位。>>特別
