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1、江蘇煙草商業(yè)系統(tǒng)卷煙物流配送中心管理規(guī)范（暫行）江蘇省煙草公司二○一○年三月108目錄前言5第一部分供應(yīng)鏈管理篇7第一章供應(yīng)鏈組織一體化8第一節(jié)物流供應(yīng)鏈管理目標(biāo)8第二節(jié)組織一體化管理目標(biāo)8第三節(jié)江蘇煙草物流供應(yīng)鏈管理組織架構(gòu)9第四節(jié)相關(guān)職能9第二章全省物流一體化管理11第一節(jié)管理目標(biāo)11第二節(jié)管理流程和相關(guān)要求11第三節(jié)物流軟件供應(yīng)商管理12第四節(jié)物流設(shè)備供應(yīng)商管理13第三章企業(yè)內(nèi)部一體化15第一節(jié)管理目標(biāo)15第二節(jié)相關(guān)要求15第三節(jié)物流營銷一體化16第四章外部一體化管理17第一節(jié)工商物流信息一體化管理17
2、第二節(jié)工商企業(yè)物流流程一體化18第三節(jié)客我關(guān)系一體化管理18第二部分環(huán)保篇19第一章 綠色物流發(fā)展思路20第一節(jié)綠色物流發(fā)展指導(dǎo)思想和目標(biāo)20第二節(jié)綠色物流管理制度20第三節(jié)綠色物流管理措施21第二章 節(jié)能減排管理22第一節(jié)節(jié)能減排管理理念22第二節(jié)節(jié)能減排管理目標(biāo)22第三節(jié)節(jié)能減排的辦法和相關(guān)要求22第三章綠色包裝管理24第一節(jié)綠色包裝管理思路24第二節(jié)綠色包裝管理目標(biāo)24第三節(jié)綠色物流包裝管理辦法24第四章 綠色運(yùn)輸管理26第一節(jié)管理思路26第二節(jié)管理目標(biāo)26第三節(jié)綠色運(yùn)輸管理辦法26第三部分創(chuàng)新篇28第
3、一章創(chuàng)新機(jī)制管理29第一節(jié)創(chuàng)新管理組織架構(gòu)29第二節(jié)創(chuàng)新機(jī)制管理29第三節(jié)創(chuàng)新基金管理30第四節(jié) 創(chuàng)新文化營造30108第二章 創(chuàng)新項(xiàng)目管理32第一節(jié)創(chuàng)新項(xiàng)目立項(xiàng)管理32第二節(jié)創(chuàng)新項(xiàng)目研究過程管理32第三節(jié)創(chuàng)新項(xiàng)目驗(yàn)收管理33第四節(jié)項(xiàng)目推廣應(yīng)用管理33第三章 創(chuàng)新人才管理35第一節(jié)創(chuàng)新人才培養(yǎng)35第二節(jié)創(chuàng)新人才使用管理35第四部分管理篇37第一章職能管理38第一節(jié)組織架構(gòu)38第二節(jié)相關(guān)職能38第三節(jié)崗位職責(zé)41第二章服務(wù)管理49第一節(jié)內(nèi)部服務(wù)管理49第二節(jié)服務(wù)規(guī)范管理50第三節(jié)上下游客戶服務(wù)50第四節(jié)客戶意見
4、和投訴處理管理51第三章成本管理53第一節(jié)預(yù)決算管理53第二節(jié) 定額管理53第三節(jié) 成本分析管理54第四章設(shè)備管理56第一節(jié)設(shè)備引進(jìn)應(yīng)用管理56第二節(jié) 設(shè)備運(yùn)行維護(hù)管理56第三節(jié) 設(shè)備維修管理58第四節(jié)備品備件管理59第五章員工管理60第一節(jié) 聘用管理60第二節(jié)培訓(xùn)管理60第三節(jié) 晉升管理61第四節(jié)人才培養(yǎng)管理61第六章績效考核管理62第一節(jié) 相關(guān)職能62第二節(jié) 管理要求62第三節(jié) 考核內(nèi)容62第四節(jié) 考核流程63第五部分流程篇65第一章物流作業(yè)總流程66第一節(jié)流程說明66第二節(jié)一般要求66第三節(jié)卷煙物流配送
5、中心綜合業(yè)務(wù)流程圖68第二章物流信息作業(yè)流程69第一節(jié)物流信息系統(tǒng)流程說明69第二節(jié)江蘇煙草物流信息總流程圖70第三章倉儲作業(yè)流程71108第一節(jié)倉儲作業(yè)流程71第二節(jié)倉儲作業(yè)流程圖73第四章揀選作業(yè)流程74第一節(jié)作業(yè)流程74第二節(jié)不同類型分揀方式的作業(yè)流程75第三節(jié)分揀作業(yè)流程圖76第五章配送作業(yè)流程77第一節(jié)中轉(zhuǎn)配送77第二節(jié)終端配送79第三節(jié)退貨作業(yè)流程81第六章卷煙壞損處理流程84第一節(jié)作業(yè)流程84第二節(jié)卷煙壞損處理流程圖86第六部分安全篇87第一章組織保障88第一節(jié)組織結(jié)構(gòu)和管理職能88第二節(jié)安全目
6、標(biāo)管理90第二章物流信息安全91第一節(jié)管理職能91第二節(jié)網(wǎng)絡(luò)安全91第三節(jié)物流信息數(shù)據(jù)安全管理92第三章設(shè)備安全94第一節(jié)管理辦法和要求94第二節(jié) 相關(guān)設(shè)備安全操作規(guī)程94第三節(jié) 設(shè)備檢測管理97第四章安全管理制度98第一節(jié)來賓參觀管理制度98第二節(jié)安全培訓(xùn)制度98第三節(jié)安全隱患整改管理制度99第四節(jié)安全事故管理制度100第五節(jié)消防安全管理制度101第六節(jié)防盜搶安全管理制度103第七節(jié)電器設(shè)備安全管理制度104第八節(jié)車輛交通安全管理制度104第九節(jié)食堂安全衛(wèi)生管理制度105第五章應(yīng)急管理107第一節(jié) 管理目標(biāo)
7、107第二節(jié)應(yīng)急預(yù)案管理107第三節(jié)應(yīng)急演練管理108108前言江蘇煙草商業(yè)系統(tǒng)圍繞全面建設(shè)現(xiàn)代煙草的發(fā)展規(guī)劃，深入實(shí)施“三大戰(zhàn)略”（“創(chuàng)商業(yè)品牌戰(zhàn)略”、“總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略”、“以人為本、人才強(qiáng)企戰(zhàn)略”），堅(jiān)持統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、經(jīng)濟(jì)實(shí)用、綜合配套的指導(dǎo)方針，堅(jiān)持“全省一盤棋”的建設(shè)思路，圍繞規(guī)范管理、提升服務(wù)、提高效率、控制成本的建設(shè)目標(biāo)，按照“好、快、省、廉”的工作要求，由省公司集中領(lǐng)導(dǎo)和統(tǒng)一規(guī)劃，整體推進(jìn)全系統(tǒng)現(xiàn)代物流建設(shè)。江蘇煙草根據(jù)國家局卷煙物流配送中心分類建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)全省實(shí)際情況，13家地市級公司中有6家
8、建成一類卷煙物流配送中心，7家建成二類卷煙物流配送中心，兩類卷煙物流配送中心實(shí)行不同的裝備政策。按照“規(guī)劃布局、建筑設(shè)計(jì)、設(shè)備選型、技術(shù)集成、信息軟件、輔助設(shè)施、配送車輛、監(jiān)控系統(tǒng)”八個(gè)統(tǒng)一的要求，將倉儲、裝卸、分揀、配送、信息化等物流環(huán)節(jié)通過統(tǒng)一的信息平臺有機(jī)結(jié)合起來，提高了整體運(yùn)行水平，使得全系統(tǒng)的物流業(yè)務(wù)與工藝流程、物流管理模式高度統(tǒng)一，有效控制投資規(guī)模，防止資源浪費(fèi)，保證了優(yōu)質(zhì)、高效、低成本
