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《消費者網(wǎng)上購物心理分析及解決對策研究》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫。
1、武漢大學(xué)本科生畢業(yè)論文（設(shè)計）論文題目：消費者網(wǎng)上購物心理分析及解決對策研究姓名：學(xué)號：班級：七校班年級：07級專業(yè)：市場營銷學(xué)院：經(jīng)管學(xué)院指導(dǎo)教師：歐陽小珍作者聲明本畢業(yè)論文（設(shè)計）是在導(dǎo)師的指導(dǎo)下由本人獨立撰寫完成的，沒有剽竊、抄襲、造假等違反道德、學(xué)術(shù)規(guī)范和其他侵權(quán)行為。對本論文（設(shè)計）的研究做出重要貢獻的個人和集體，均已在文中以明確方式標明。因本畢業(yè)論文（設(shè)計）引起的法律結(jié)果完全由本人承擔(dān)。畢業(yè)論文（設(shè)計）成果歸武漢大學(xué)所有。特此聲明。作者專業(yè)：市場營銷作者學(xué)號：作者簽名：年月日消費者網(wǎng)上購物心理分析及解決對策研究Consumeronlineshoppingpsychologica
2、lanalysisandsolvingcountermeasures2011年4月15日摘要21世紀是網(wǎng)絡(luò)的時代，消費者網(wǎng)上購物將是時代發(fā)展的必然趨勢。在這種必然趨勢下對消費者的網(wǎng)上購物過程中影響其滿意程度的心理因素進行了一定程度的分析，并重點從網(wǎng)絡(luò)營銷的角度為企業(yè)如何適應(yīng)消費者網(wǎng)購物心理特征提出了具有參考性的對策措施。這對于企業(yè)抓住市場機遇、迎接網(wǎng)絡(luò)時代挑戰(zhàn)具有積極的促進意義和重要的實踐意義。關(guān)鍵詞：網(wǎng)上購物；心理分析；網(wǎng)絡(luò)營銷AbstractThe21stcenturyistheera,consumersonlineInternetshoppingwillbetheinevitable
3、trendoftheeradevelopment.Inthistendencytoconsumersshoppingonlineunderaffectingitssatisfactionduringthepsychologicalfactorstoacertainextent,andtheanalysisoffocusfromthenetworkmarketingAnglefortheenterprisehowtoadapttotheconsumernetsshoppingpsychologicalcharacteristicsforwardwhichreferencecountermea
4、sures.Thisforenterpriseseizemarketopportunitiesandmeetthechallengesinnetworkerahaspositivepromotingsignificanceandtheimportantpracticalsignificance.Keywords:onlineshopping;Psychologicalanalysis;Networkmarketing目錄一:研究背景1二:當代消費者消費變化趨勢和特征1（一）消費主動性增強1（二）個性消費的回歸2（三）購物興趣的追求與對購買方便性的需求同時并存2（四）價格仍然是重要因素3三:
5、影響消費者網(wǎng)購消費滿意度的心理因素3(一)積極心理因素3(二)消極心理因素6四:解決上述問題的對策8(一)從政府的角度來說8(二)從社會的角度來說8(三)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷對策10參考文獻14一:研究背景隨著互聯(lián)網(wǎng)在經(jīng)濟活動中的廣泛運用，人們對網(wǎng)絡(luò)的依賴越來越強烈，網(wǎng)絡(luò)正在不知不覺中改變著當今社會的生活狀態(tài)和生活方式。電子商務(wù)的興起，開創(chuàng)了全球性的商務(wù)革命和經(jīng)營革命，并逐步成為一種極重要的商務(wù)方式。聯(lián)合國貿(mào)易和發(fā)展會議(UNCTAD)日前在日內(nèi)瓦發(fā)表的題為《2004年電子商務(wù)及其發(fā)展狀況》的報告顯示，2004年第一季度，美國零售業(yè)網(wǎng)上銷售額占零售總額的1．9％，比2001年翻了一番；從2003
6、年第一季度到2004年第一季度，美國網(wǎng)上銷售額增長了28．1％，遠高于整個零售業(yè)同期8．8％的增長幅度。據(jù)預(yù)測，美國的電子商務(wù)活動從現(xiàn)在到2010年，平均每年將增長14％，增長率之高遠超過經(jīng)濟發(fā)展。同時，歐洲電子商務(wù)從現(xiàn)在到2009年平均每年增長33％舊1。中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心(CNNIC)發(fā)布的第15次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計顯示，截至2004年12月31日，我國的上網(wǎng)用戶總?cè)藬?shù)為9400萬人，同上一次調(diào)查相比，我國上網(wǎng)用戶總?cè)藬?shù)半年增加了700人，增長率為8．0％，和上年同期相比增長18．2％，同1997年10月第一次調(diào)查結(jié)果62萬上網(wǎng)用戶人數(shù)相比，現(xiàn)在的上網(wǎng)用戶人數(shù)已是當初的151．6
7、倍口程華，寶貢敏著：《網(wǎng)上購物意向決定因素的證實研究》，載《數(shù)量經(jīng)濟技術(shù)經(jīng)濟研究》，2003年11期。但在2004年龐大的網(wǎng)上用戶群中，選擇網(wǎng)上購物的人數(shù)僅占0．1％。這一方面反映了我國消費者網(wǎng)上購物仍有巨大的潛在市場；另一方面也表明我國網(wǎng)絡(luò)營銷還處于不成熟階段。對企業(yè)而言，網(wǎng)上購物能提供增加收入的機會和吸引顧客的新手段，并能促進與原有顧客的關(guān)系。同傳統(tǒng)營銷一樣，網(wǎng)絡(luò)營銷需要了解消費者行為，對消費者網(wǎng)上購買動機進行分析有
