門(mén)店人員考核量化表

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1、營(yíng)業(yè)員考核量化表KPI考核項(xiàng)目考核系數(shù)考核標(biāo)準(zhǔn)考核得分備注基礎(chǔ)管理考核（20分）行為規(guī)范4微笑接待，及時(shí)服務(wù)，不怠慢客戶(hù)，不與顧客爭(zhēng)吵，遵守公司規(guī)章制度產(chǎn)品陳列41、分品種擺放2、品種商標(biāo)張貼無(wú)誤3、無(wú)關(guān)的物品不能擺放賣(mài)臺(tái)賣(mài)場(chǎng)衛(wèi)生41、保持店內(nèi)賣(mài)場(chǎng)區(qū)干凈衛(wèi)生2、地板無(wú)雜物3、賣(mài)臺(tái)無(wú)灰塵4、展架要規(guī)范擺放，展架無(wú)灰塵產(chǎn)品安全管理4本月度無(wú)偷盜、丟失等安全事故儀容儀表41、統(tǒng)一工作服、戴工作帽，頭發(fā)應(yīng)梳理整齊，保持干凈，店員不能在門(mén)店里抽煙2、男員工不能留長(zhǎng)發(fā)，留胡須，禁止梳奇異發(fā)型或染發(fā)3、女員工留長(zhǎng)發(fā)應(yīng)以發(fā)帶或發(fā)卡夾住4、女員工提倡上班化淡妝，不能濃妝艷抹，不能佩戴首飾（手戒或手鐲）業(yè)務(wù)能力考

2、核（25分）產(chǎn)品知識(shí)5熟悉產(chǎn)品知識(shí)，掌握產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)，了解競(jìng)品情況銷(xiāo)售技巧5發(fā)現(xiàn)客戶(hù)需求，滿(mǎn)足客戶(hù)需求，熟記公司銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)案例并運(yùn)用到實(shí)際銷(xiāo)售中顧客投訴10經(jīng)公司調(diào)查因店員原因造成客戶(hù)投訴，發(fā)現(xiàn)一次扣5分。最高扣30分客戶(hù)滿(mǎn)意度5有客戶(hù)留言褒獎(jiǎng)得分+5分，最多+10分，發(fā)現(xiàn)舞弊扣50分。業(yè)績(jī)考核（55）分）月度業(yè)績(jī)指標(biāo)的完成率50低于業(yè)績(jī)目標(biāo)60%該項(xiàng)考核不得分，完成90%-100%不扣分，100%-120%加5分，120%-150%加5分，150%以上加5分，完成業(yè)績(jī)目標(biāo)（60%——90%）得分為：60%——90%）×50是否按公司指定價(jià)格銷(xiāo)售5嚴(yán)格按照公司指定價(jià)格銷(xiāo)售，降價(jià)折扣促銷(xiāo)是否經(jīng)公司

3、領(lǐng)導(dǎo)同意考核合計(jì)得分：被考核人簽字門(mén)店經(jīng)理運(yùn)營(yíng)部負(fù)責(zé)人分管副總總經(jīng)理收銀員考核量化表KPI考核項(xiàng)目考核系數(shù)考核標(biāo)準(zhǔn)考核得分備注基礎(chǔ)管理考核（20分）行為規(guī)范4微笑接待，及時(shí)服務(wù)，不怠慢客戶(hù)，不與顧客爭(zhēng)吵，遵守公司規(guī)章制度考勤5曠工一次扣10分，遲到、早退、扣2分，事假扣1分。本項(xiàng)最多扣20分收銀臺(tái)衛(wèi)生31、收銀臺(tái)干凈衛(wèi)生2、無(wú)雜物3、賣(mài)無(wú)灰塵4、收銀臺(tái)上展架要規(guī)范擺放，展架無(wú)灰塵產(chǎn)品安全管理4本月度無(wú)偷盜、丟失等安全事故儀容儀表41、統(tǒng)一工作服、戴工作帽，頭發(fā)應(yīng)梳理整齊，保持干凈，店員不能在門(mén)店里抽煙2、男員工不能留長(zhǎng)發(fā)，留胡須，禁止梳奇異發(fā)型或染發(fā)3、女員工留長(zhǎng)發(fā)應(yīng)以發(fā)帶或發(fā)卡夾住4、女員工

4、提倡上班化淡妝，不能濃妝艷抹，不能佩戴首飾（手戒或手鐲）業(yè)務(wù)能力考核（50分）收付差錯(cuò)率20差錯(cuò)一次扣5分，最高扣30,（責(zé)任差錯(cuò)負(fù)責(zé)賠償）財(cái)務(wù)對(duì)接情況10和財(cái)務(wù)部的對(duì)接情況是否順暢產(chǎn)品知識(shí)3熟悉產(chǎn)品知識(shí)，掌握產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)，了解競(jìng)品情況銷(xiāo)售技巧2發(fā)現(xiàn)客戶(hù)需求，滿(mǎn)足客戶(hù)需求，熟記公司銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)案例并運(yùn)用到實(shí)際銷(xiāo)售中顧客投訴10經(jīng)公司調(diào)查因店員原因造成客戶(hù)投訴，發(fā)現(xiàn)一次扣5分。最高扣30分客戶(hù)滿(mǎn)意度5有客戶(hù)留言褒獎(jiǎng)得分+5分，最多+10分，發(fā)現(xiàn)舞弊扣50分。業(yè)績(jī)考核（30）分）月度業(yè)績(jī)指標(biāo)的完成率30低于業(yè)績(jī)目標(biāo)60%該項(xiàng)考核不得分，完成90%-100%不扣分，100%-120%加5分，120%-1

5、50%加5分，150%以上加5分，完成業(yè)績(jī)目標(biāo)（60%——90%）得分為：60%——90%）×30考核合計(jì)得分：被考核人簽字門(mén)店經(jīng)理運(yùn)營(yíng)部負(fù)責(zé)人分管副總總經(jīng)理門(mén)店經(jīng)理考核量化表KPI考核項(xiàng)目考核系數(shù)考核標(biāo)準(zhǔn)考核得分備注基礎(chǔ)管理考核（25分）制度執(zhí)行,5本身未遵守制度扣2分/次，下屬未遵守制度扣1分/人次最高扣10分上級(jí)下達(dá)任務(wù)的執(zhí)行5是/否執(zhí)行，2分執(zhí)行情況3分產(chǎn)品安全管理5本月度無(wú)偷盜、丟失等安全事故重點(diǎn)人員流失率5每流失一人扣5分，包括主動(dòng)辭退（不計(jì)算試用期內(nèi)的）最高扣20分培訓(xùn)5(店員產(chǎn)品知識(shí)達(dá)標(biāo)率+銷(xiāo)售技巧知識(shí)達(dá)標(biāo)率)/2*5業(yè)務(wù)能力考核（45分）庫(kù)存管理201、請(qǐng)調(diào)貨計(jì)劃合理性。庫(kù)存

6、滯銷(xiāo)60天以上產(chǎn)品，金額每超過(guò)1000元扣1分。并扣除0.5%每月的罰款（公司任務(wù)商品除外）。金額超過(guò)5000元屬于重大安全事故2、是否先進(jìn)先出，效期管理。及時(shí)跟換近效產(chǎn)品，因過(guò)失未及時(shí)處理產(chǎn)品過(guò)期一次扣5分。金額超過(guò)5000元屬于重大安全事故。3、斷貨情況。斷貨一次扣5分。促銷(xiāo)活動(dòng)的提請(qǐng)和執(zhí)行51、活動(dòng)方案的合理性，2、活動(dòng)過(guò)程的效果，3、活動(dòng)執(zhí)行費(fèi)用控制5（2—實(shí)際費(fèi)用/預(yù)算費(fèi)用）x5=本項(xiàng)得分工作總結(jié)計(jì)劃、市調(diào)分析5總結(jié)的價(jià)值，計(jì)劃的合理性，市調(diào)的價(jià)值客戶(hù)及員工滿(mǎn)意度10客戶(hù)投訴員工扣1分/人次，客戶(hù)投訴本人扣2/人次，員工投訴扣5分/人次重大工作失誤-451、未及時(shí)處理消費(fèi)者投拆，出現(xiàn)

7、惡性曝光事件。2、重大安全事故。公司直接損失1000以上或其他標(biāo)注的事故。業(yè)績(jī)考核（30）分）月度業(yè)績(jī)指標(biāo)的完成率30低于業(yè)績(jī)目標(biāo)60%該項(xiàng)考核不得分，完成90%-100%不扣分，100%-120%加5分，120%-150%加5分，150%以上加5分，完成業(yè)績(jī)目標(biāo)（60%—90%）得分為：60%—90%）×30考核合計(jì)得分：被考核人簽字門(mén)店經(jīng)理運(yùn)營(yíng)部負(fù)責(zé)人分管副總總經(jīng)理