高端月嫂培訓(xùn)高級(jí)月嫂培訓(xùn)教材

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1、高端月嫂高級(jí)月嫂培訓(xùn)目錄月嫂的職業(yè)意識(shí)與有效溝通Part.1第一章月嫂的職業(yè)意識(shí)與有效溝通一、職業(yè)意識(shí)◆服務(wù)意識(shí)◆客戶意識(shí)◆質(zhì)量意識(shí)◆信譽(yù)意識(shí)二、如何與客戶有效溝通◆提高自身素質(zhì)◆給客戶一個(gè)非常好的第一印象◆擁有良好的心態(tài)◆同理心，將心比心◆四“多”、兩“少”溝通方法嬰兒專業(yè)護(hù)理Part.2第二章嬰兒家庭護(hù)理與保健一、嬰兒日常護(hù)理◆嬰兒游泳◆撫觸◆嬰兒被動(dòng)操◆如何給生病嬰兒喂藥二、疫苗接種◆免疫接種的必要性◆接種疫苗的作用◆疫苗接種注意事項(xiàng)◆上海市免疫規(guī)劃疫苗接種程序第三章嬰兒常見(jiàn)現(xiàn)象和常見(jiàn)病的觀察

2、護(hù)理一、嬰兒常見(jiàn)現(xiàn)象◆嬰兒紅斑◆嬰兒的睪丸未下降是怎么回事◆頭歪向一邊◆下巴抖動(dòng)◆憋氣◆體溫波動(dòng)◆呼吸不規(guī)律◆肢體蜷曲◆腸絞痛二、嬰兒常見(jiàn)病的觀察護(hù)理◆嬰兒便秘◆鵝口瘡◆肺炎◆新生兒腹瀉◆感冒◆黃疸◆急性結(jié)膜炎◆咳嗽◆淚囊炎◆膿皰疹◆臍痂未脫◆嬰兒臍炎◆疝氣◆濕疹◆先天性喉喘鳴◆消化不良◆斜頸◆血管瘤第四章新生兒緊急情況處理◆新生兒發(fā)熱◆嬰兒窒息第五章特殊新生兒的護(hù)理一、先天異常兒◆概述◆先天性異常兒的種類二、早產(chǎn)兒◆概述◆早產(chǎn)兒的臨床表現(xiàn)◆家庭護(hù)理要點(diǎn)第六章嬰兒早期智力開(kāi)發(fā)◆4至6個(gè)月寶寶早起智力

3、開(kāi)發(fā)課程◆7至10個(gè)月寶寶的早教課程◆11至14個(gè)月寶寶的早教課程◆15至18個(gè)月寶寶的早教課程◆19至24個(gè)月寶寶的早教課程◆25至30個(gè)月寶寶的早教課程◆31至36個(gè)月寶寶的早教課程第七章嬰兒輔食添加一、新生兒的營(yíng)養(yǎng)需求二、輔食添加◆輔食添加的作用◆輔食添加的時(shí)間◆輔食添加的順序◆輔食添加原則◆嬰兒營(yíng)養(yǎng)（含輔食添加）的常見(jiàn)問(wèn)題◆輔食添加食譜推薦Part.3產(chǎn)婦護(hù)理第八章產(chǎn)后常見(jiàn)現(xiàn)象及護(hù)理◆生命體征變化◆產(chǎn)后牙齒松動(dòng)◆恥骨聯(lián)合分離◆產(chǎn)后抑郁◆產(chǎn)后便秘◆產(chǎn)褥熱◆產(chǎn)后抑郁◆感冒◆產(chǎn)后尿失禁◆產(chǎn)后尿潴留

4、◆產(chǎn)后傷口感染◆中暑第九章產(chǎn)褥期護(hù)理一、不同時(shí)期產(chǎn)褥期護(hù)理◆病房護(hù)理二、產(chǎn)褥期的營(yíng)養(yǎng)調(diào)配◆各種營(yíng)養(yǎng)成分及食物來(lái)源第十章母乳喂養(yǎng)常見(jiàn)問(wèn)題及護(hù)理一、乳房的結(jié)構(gòu)二、乳房的變化◆孕期乳房變化◆分娩后的乳房變化三、乳汁的分泌四、母乳喂養(yǎng)常見(jiàn)問(wèn)題及處理方式◆乳房初期浮腫、淤血◆乳頭皸裂或堵住時(shí)◆乳腺炎◆乳頭扁平及凹陷◆乳房結(jié)石◆乳腺疏通附錄：月子餐食譜推薦◆發(fā)奶食譜◆粥類◆其它Part.1月嫂的職業(yè)意識(shí)與有效溝通第一章月嫂的職業(yè)意識(shí)與有效溝通一、職業(yè)意識(shí)作為一名職業(yè)的月嫂，必須具有追求完美的服務(wù)精神，將顧客的心

5、理感知作為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，給顧客最大限度的方便和滿足就是最好的服務(wù)。要樹(shù)立為客戶服務(wù)的思想，在服務(wù)過(guò)程中要具有以下幾點(diǎn)意識(shí)：◆服務(wù)意識(shí)服務(wù)意識(shí)體現(xiàn)在必須嚴(yán)格按照企業(yè)有關(guān)規(guī)定履行崗位職責(zé)，規(guī)范操作。在儀容儀表、行為舉止、言談稱呼、服務(wù)操作等方面做到位。要將心比心，認(rèn)真傾聽(tīng)客戶的意見(jiàn)，按客戶的需求，向客戶提供所需要的服務(wù)。此外，月嫂要不斷開(kāi)拓、創(chuàng)新服務(wù)觀念，在競(jìng)爭(zhēng)中不斷增強(qiáng)自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?！艨蛻粢庾R(shí)要有客戶意識(shí)，必須了解客戶的真正含義。在某些人的頭腦中，客戶只是消費(fèi)者的代名詞。把客戶等同于普通人群，是一種誤區(qū)

6、。必須正確認(rèn)識(shí)今天光臨我們企業(yè)的客戶，不妨給他下個(gè)定義：“客戶就是我們的衣食父母?！比绻笅胱o(hù)理人員有了這種認(rèn)識(shí)，就能理解自己所從事的工作的價(jià)值和工作責(zé)任。只有任何時(shí)候、任何場(chǎng)合都能為客戶著想，其所提供的服務(wù)才會(huì)是發(fā)自內(nèi)心的，其臉上才會(huì)永遠(yuǎn)綻放真誠(chéng)的微笑。◆質(zhì)量意識(shí)服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)涵是指其在相應(yīng)的工作范圍內(nèi)、相對(duì)的工作時(shí)間內(nèi)完成服務(wù)工作的質(zhì)量，具體包括：服務(wù)技能、護(hù)理知識(shí)、溝通技巧等。服務(wù)質(zhì)量的特征，體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面，即功能性、安全性、時(shí)間性、舒適性、文明性、滿足性。月嫂要不斷提升服務(wù)質(zhì)量，除了提升自

7、身綜合業(yè)務(wù)能力，自覺(jué)抵制行業(yè)及外界不良影響，最關(guān)鍵要提升自身文化素質(zhì)?！粜抛u(yù)意識(shí)信譽(yù)就是生命。信譽(yù)來(lái)自服務(wù)人員的一言一行、一舉一動(dòng)、儀容儀表、服務(wù)程度和服務(wù)態(tài)度等方面。月嫂的主要工作就是為客戶提供舒適、便捷、安全、衛(wèi)生、豐富的服務(wù)，最大限度地滿足客戶的需求。滿足的程度越高，信譽(yù)程度就越好。月嫂最重要的是具有愛(ài)心、誠(chéng)心、細(xì)心，并使客戶享受到舒適安全和家人般關(guān)愛(ài)的護(hù)理。一名合格的月嫂要以客戶滿意為準(zhǔn)則。二、如何與客戶有效溝通成功有效的溝通，可以讓客戶更容易接受你，服務(wù)的過(guò)程會(huì)更加順暢。主客之間產(chǎn)生矛盾，

8、很多時(shí)候往往是溝通的問(wèn)題。所以，學(xué)會(huì)如何與客戶保持良好的溝通，跟掌握過(guò)硬的服務(wù)技能一樣重要。要做到成功有效的溝通，需要做好以下幾方面的工作?！籼岣咦陨硭刭|(zhì)首先要從自身基本素質(zhì)做起，學(xué)會(huì)文明用語(yǔ)，禮貌待人。改變自身不良習(xí)慣，做一個(gè)有素質(zhì)的公民。當(dāng)然，這一點(diǎn)真正做到位不是很容易的，因?yàn)槊總€(gè)人的成長(zhǎng)經(jīng)歷和環(huán)境都不一樣，其習(xí)慣是長(zhǎng)期養(yǎng)成的。但我們從事服務(wù)性行業(yè)，必須具有該行業(yè)應(yīng)有的基本素質(zhì)，做一名有職業(yè)道德的文明護(hù)理人員?！艚o客戶一個(gè)非常好的第一印象第一時(shí)間獲得客戶的認(rèn)同，可