生產(chǎn)運(yùn)營管理案例分析

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1、生產(chǎn)運(yùn)營管理案例分析Dewey釘書機(jī)公司運(yùn)營解決方案14根據(jù)Dewey訂書機(jī)公司兩位經(jīng)理與寫給總裁的信件上，可以發(fā)現(xiàn)該公司內(nèi)部管理上出現(xiàn)許多問題，包括部門之間權(quán)責(zé)不清、庫存與銷售之間的不協(xié)調(diào)、部門內(nèi)部溝通不順暢等。由于內(nèi)部運(yùn)營不順?biāo)?，?dǎo)致公司市場份額下滑、銷售額下降、客戶服務(wù)水平降低，最終使得公司內(nèi)部成員士氣不振、缺乏團(tuán)隊(duì)精神。為更精準(zhǔn)發(fā)現(xiàn)Dewey公司所存在的種種管理問題，我們將兩位經(jīng)理信件內(nèi)所提到各種問題做出說明與歸納，以便能更好的為這家公司提出適宜的改革建議。問題分析如下：1.產(chǎn)品銷售的淡旺季造成了需求不平穩(wěn)以及生產(chǎn)平穩(wěn)性之間的矛盾。在旺季需求量大，但是工廠的生產(chǎn)能力

2、不足，不能滿足市場的需求，容易造成缺貨以及訂單不能及時(shí)滿足的情況。淡季市場需求比較小，又會造成生產(chǎn)能力的過剩。2.內(nèi)部缺少良好的工作流程；各個(gè)部門之間沒有良好協(xié)作配合的精神，反而相互抱怨、推卸責(zé)任；各部門之間信息交流不暢。具體來說：分店沒有把對于市場需求所做的預(yù)測及時(shí)通知生產(chǎn)工廠，造成了工廠生產(chǎn)上一定的盲目性；分店為了降低其自身的庫存周轉(zhuǎn)率，在銷售淡季不愿意準(zhǔn)備庫存來調(diào)節(jié)淡旺季之間的需求差異，造成了缺貨以后又把責(zé)任全部推到總部；另外，工廠和分店不能了解彼此的當(dāng)前庫存量，為決策制造了障礙。3.公司設(shè)立分店的目的是為了更好的接近和服務(wù)顧客，但是仍然有40％的貨物是從總部出貨。這

3、樣，總部對于分店和自身的訂單不能一視同仁，在旺季生產(chǎn)能力不足庫存緊張的情況下會做出優(yōu)先滿足自己訂單的決策，傷害到分店的積極性、服務(wù)水平和客戶的滿意度。這樣，公司設(shè)立分店的初衷也沒有實(shí)現(xiàn)。4.公司所做出的分店和總部都要保持一個(gè)月庫存的決定不是建立在對需求進(jìn)行科學(xué)預(yù)測后進(jìn)行測算的基礎(chǔ)上的，因此不盡合理，也沒有得到分店的充分理解。5.庫存能力有限。僅憑借工廠有限的的庫存能力不能達(dá)到在淡季儲備庫存來滿足旺季需求的目的，需要分店和總部之間的相互配合才能完成。6.考核體系的問題。分店除了要實(shí)現(xiàn)自己的銷售目標(biāo)以外，還要關(guān)注其庫存周轉(zhuǎn)率指標(biāo)，這也是造成分店不愿意增加庫存的重要原因。7.以上

4、的問題的直接后果就是公司服務(wù)水平的下降，客戶滿意度的降低，市場占有率的下降。根據(jù)銷售經(jīng)理的說法，公司的市場份額下降了10％-15％?！　∮梢陨纤沓龅钠唿c(diǎn)問題可以發(fā)現(xiàn)，該公司內(nèi)部所存在的管理問題其實(shí)是環(huán)環(huán)相扣的，但是可以總結(jié)為兩大方面──組織內(nèi)部管理、淡旺季生產(chǎn)庫存管理──為解決其所面臨的難題，我們將從上述兩方面著手，分別提出相應(yīng)的解決方案與建議。14內(nèi)部管理流程問題改善　　基于此前一年分店與總部在銷售與庫存等環(huán)節(jié)出現(xiàn)的各種問題，Dewey公司最大的問題在于它的組織結(jié)構(gòu)不合理、職能分工不清、內(nèi)部溝通機(jī)制不順暢、績效考核指標(biāo)無法有效反映出公司的戰(zhàn)略目標(biāo)。如果不能妥善解決這些

5、問題，那么公司的生產(chǎn)、庫存和銷售將很難在公司既有戰(zhàn)略意圖上取得協(xié)調(diào)。結(jié)合針對這些問題的分析，為適應(yīng)市場競爭、擴(kuò)大市場份額以及更理性化地管理庫存，以下將針對Dewey公司的組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、溝通機(jī)制與績效考核制度分別提出改革建議。一、組織結(jié)構(gòu)改革1.分離分店的銷售與庫存職能由于分店在進(jìn)行銷售的同時(shí)，還需管理自己的庫存，為降低庫存周轉(zhuǎn)率，分店勢必在淡季減少訂貨。其組織結(jié)構(gòu)圖見圖1。而在旺季庫存不夠時(shí)，總部亦難以同時(shí)滿足如此大的訂貨量，從而造成無論淡旺季，分店庫存空間均未得到合理利用，完全背離了當(dāng)初設(shè)立分店的初衷。當(dāng)初開分店之目的是增加市場范圍、讓顧客減少提前訂貨期以提高服務(wù)水

6、平。總部分店1分店2分店3分店4銷售庫存銷售庫存銷售庫存銷售庫存銷售生產(chǎn)庫存圖1改革前組織結(jié)構(gòu)圖因此，分離分店的銷售與庫存職能，使分店能專心于銷售，才能回到設(shè)立分店庫存的軌道。其改革后的組織結(jié)構(gòu)圖見圖2?？偛柯毮鼙姸?，比如生產(chǎn)、銷售、庫存、人事和財(cái)務(wù)等等。在這些職能之中，設(shè)立營運(yùn)部門，由營運(yùn)部門主管銷售、生產(chǎn)和庫存。其中銷售部分包括分店1、2、3、4的銷售工作和總部自身的一部分銷售工作。而庫存部分則包括與分店同時(shí)存在的庫存1、2、3、4和總部的庫存。14總部營運(yùn)部門銷售生產(chǎn)庫存分店1分店3分店2分店4總部銷售庫存1庫存3庫存2庫存4總部庫存圖2改革后組織結(jié)構(gòu)圖1.總部統(tǒng)一規(guī)

7、劃與管理各分店庫存通過圖2可以看到，分店的銷售與庫存職能分離后，由總部統(tǒng)一通過建立內(nèi)部ERP系統(tǒng)規(guī)劃與管理各分店庫存，分店原庫存管理的人員亦由總部統(tǒng)一管理。總部可以根據(jù)分店的銷售情況和市場走勢預(yù)測，組織生產(chǎn)，制訂生產(chǎn)計(jì)劃，使生產(chǎn)保持相對平穩(wěn)。并利用淡旺季差別合理調(diào)配庫存量，制訂庫存周轉(zhuǎn)計(jì)劃，調(diào)控包括運(yùn)輸在內(nèi)的一系列流程，例如在淡季將生產(chǎn)的產(chǎn)品按比例轉(zhuǎn)移到分庫存中，以填補(bǔ)旺季的生產(chǎn)能力不足，從而最終達(dá)到庫存的專業(yè)化管理。2.分店職能僅包括產(chǎn)品銷售與市場走勢預(yù)測，以及售后服務(wù)分店在分離掉庫存管理后，其職能僅包括產(chǎn)品銷售