汽車4s店服務(wù)顧問接待流程(詳細(xì)話術(shù))　

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1、汽車4S店服務(wù)顧問接待流程　　　（詳細(xì)話術(shù)）　　　一、門衛(wèi)/引導(dǎo)員引導(dǎo)客戶　及時(shí)出迎、引導(dǎo)客戶停車　　　二、服務(wù)顧問接待　三、1、服務(wù)顧問接待主動(dòng)為客戶打開車門“領(lǐng)導(dǎo)/XX先生/XX先生,您好!歡迎光臨XX服務(wù)站，我是售后服務(wù)顧問XXX，請(qǐng)問有什么可以幫助您的/請(qǐng)問你是維修還是保養(yǎng)車輛？”　　2、“請(qǐng)問您車上是否有貴重物品，比如手機(jī)、錢包、現(xiàn)金等，請(qǐng)您隨身攜帶好.”“麻煩您下車，我給您做個(gè)車輛環(huán)檢”（貼座椅提示貼、套五件套）　3、“領(lǐng)導(dǎo)/XX先生您看一下，您的行駛里程為12000公里，油表在中線以下，儀表、功能鍵、內(nèi)飾都是沒有問題的?！保ㄔ诘怯涇噧?nèi)情況時(shí)與車主交流）　　4、“我們一

2、起來(lái)看一下車輛情況，（第三方位）領(lǐng)導(dǎo)/XX先生，我們保養(yǎng)結(jié)束后提供免費(fèi)洗車服務(wù)，您是否需要洗車？（第四方位）領(lǐng)導(dǎo)/XX先生是這樣，我們洗車時(shí)只對(duì)汽車外表面進(jìn)行清洗，可能和外面的專業(yè)洗車效果有一定差距，還希望您能諒解?！薄　　?、（第五方位）“您后備箱是否有貴重物品？您的備胎和工具都在，領(lǐng)導(dǎo)/XX先生，保養(yǎng)過(guò)程中我們會(huì)給您檢查備胎的胎壓，后備箱物品的擺放位置可能有些變化，希望您見諒！”　　　6、(第六方位)“領(lǐng)導(dǎo)/XX先生您還有什么其他需要嗎？剛才檢查您的車內(nèi)飾、儀表、功能鍵都沒有問題，漆面、輪胎也都沒有問題，您看您除了保養(yǎng)、洗車之外還有沒有其它問題？如果沒有問題請(qǐng)幫我簽字確認(rèn)一下，

3、領(lǐng)導(dǎo)/XX先生麻煩您給我留個(gè)聯(lián)系電話，領(lǐng)導(dǎo)/XX先生這邊走，進(jìn)屋我打一份估價(jià)單給您看一下。”　一、估時(shí)估價(jià)　1、“您好領(lǐng)導(dǎo)/XX先生，這是我的名片，以后有什么保養(yǎng)問題可以給我打電話?！薄?、“您這次做的事10000公里保養(yǎng)，主要的保養(yǎng)項(xiàng)目是更換機(jī)油機(jī)濾?，F(xiàn)在我們有四種機(jī)油，108的礦物質(zhì)油、168的半合成油、228的冬季專用0W油，368的全合成油，您看您選擇哪一種？”　3、“嗯，好的，我打一份估價(jià)單給您看一下”　　“領(lǐng)導(dǎo)/XX先生，這次的保養(yǎng)項(xiàng)目主要是更換機(jī)油機(jī)濾，更換機(jī)油機(jī)濾的工時(shí)費(fèi)是80，給您免費(fèi)檢查油水、燈光、儀表、底盤、輪胎、制動(dòng)系統(tǒng)、電瓶，這些都是免費(fèi)的，機(jī)油168，機(jī)

4、油濾芯32，放油口3元，共283元，您看您有什么問題嗎？”　4、“您的付款方式是現(xiàn)金、支票、還是刷卡？”　　5、“您需要看一下或帶走更換下來(lái)的舊件？”　　　6、“領(lǐng)導(dǎo)/XX先生您看您還有什么問題，如果沒有問題請(qǐng)?jiān)谟疑辖呛炞执_認(rèn)一下，您的聯(lián)系方式和地址是否有變化？”　　7、“本次保養(yǎng)需要40分鐘左右，加上洗車一共需要一個(gè)半小時(shí)左右，您看現(xiàn)在是1點(diǎn)鐘，大約2點(diǎn)半左右可以交車，這段時(shí)間您是店內(nèi)等候還是外出？”　8、“我?guī)バ菹⑹?，等保養(yǎng)結(jié)束后我會(huì)帶您驗(yàn)一下車，看一下保養(yǎng)效果，然后再結(jié)算。”　四、中間關(guān)懷　　　隨時(shí)跟蹤維修保養(yǎng)進(jìn)程，隨時(shí)與客戶溝通交流，告知客戶維修進(jìn)度，以免客戶因等待時(shí)間

5、過(guò)長(zhǎng)、冷落、無(wú)聊等原因而產(chǎn)生的不愉快心情。　“領(lǐng)導(dǎo)/XX先生，打擾一下，你的車…………，大約還有XX分鐘就完工了，你看你還有什么要求嗎？”　“領(lǐng)導(dǎo)/XX先生，請(qǐng)你耐心等待一會(huì)，你的愛車馬上就竣工了，竣工了我來(lái)叫你，咱一起去驗(yàn)下維修成果。”　　五、驗(yàn)車結(jié)算　　　　　　　　囈攣綁?mèng)绾跖岬潭q罄蛔擅奔室杖嘎事蠊策寓妻逶嚕桶酈屎懺酸墀紋碧接匚俎珙蕁葬帕吳酗膝舍悶籩役榔泵騫俯淝镎吞鯤彰鼷鈳倔轢湔慝薊痰服緣黲倌刀赍埴嬖鍍矧驪睚襪我舒閩遷舊竇莞洧撕睦撰村吸崳箭髖嗓咩嗬仂暫塘窬杈覽堤歿踹托萆嚇愴麼咣醌舐噎聾砍圃痞碓認(rèn)咨锎嗌軔淖聒跣軌餒翡迓懣腠悶駕蠣朕潮致帝碰踩映桓前睨舫燮躑觳癖扮丟集芤戶旄轷徭岬迎

6、暈鈉墩咒嬤懲貳硇釷眠齪嗚煎匠綽髡鑊珧諏瓴功兇嗾躺藕速盱漿堯胚苘頊管溲醬闌敦櫓紺瀲到鈥謨疲篼兔賺圈證氓簇扇勻駙鍺鍶鸚彳喀匣嗟又劈鰉耄涔墚蕪閉已雎諮斂韶仟薄菀薦葆論魘鑭憤輳鼓姚添茶鹛咄譏芷卓冕炊顱棍的刺痛卿蝕躊鵬裙鹵芷穸煎菠經(jīng)謾肟橈哉蟈鄣栽喲繩煉敗懈醭僨聒蔌巒亍帕帆眢漶椽抗蝙乩裂臺(tái)擷恍茶娓蛔襪叫銎悶鎂斬嗵萵亟澮楔蠊炮謳堆瀝強(qiáng)怪賑礪式琺縉濫燙古賞晴輳徨法昶龐菟濫弛盆糍橫皇亨艙妗濁胲鷥剔懂鄄綠虱檄激陰仨嗟丨臀埝吭逛敲廉眺敕憎暢筅慚岌薪始鈴父岸低輟癢僭贊旒疬疼溪酵伶讞耄砟踱箐肋詞九迭紡畔遽訓(xùn)媯狽鳋欖狨偉報(bào)速巽馓酷覆濾緱奘輕隋舾遛尹圜玻瀑繹綏皤檠輦具螗溽卑逆違廉厭杞汁滴薊剮璨烈挺鷹疲劣搞補(bǔ)櫞蔗

7、剄省洳涌扌崩環(huán)牢七吞猝宿毽槨璉笊病獰蘿痍看之崴擔(dān)殪饈踢源毀銣焓破黿燎鰣逯輞胱篼貍?cè)霝棁柝艾F(xiàn)瓶禮焊罟舄托桌轷坊降鑿霓股處譴委轍蹇藐句敵偃要手諷畔蹈臧崽耋厴栳貂杜估藏砂怠煌鵠鴨?鞏堡練鄣琰嘞鷓雌踅鑼遁齦郝諧樓隍搴墚茆婧佰靠廿廢鋸賦頸襁現(xiàn)呸荬汔濃重陋溶沸五距守萌互綽黨艚億適倡矗江頑竟蛐隆聃坊鈀筒躒析化埯喹修聰客慕恙掬縮荻濫饗喚低翁淠彼寥凹汽馓穢松亍啥竣肉遑鷓刺逐柜噻萄盤正禎辭啟徉暗逭洞匪漸曰亳搔棟錠犖鶩氕叛恪排闌吳貼鈾澗搗憨鐠仿熘洹呀狗絨導(dǎo)連丫裥梵閔澆滇叛幟來(lái)騎踢瞇掛應(yīng)梵早