中國mobile長沙分公司大客戶營銷管理

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1、中國MOBILE長沙分公司大客戶營銷管理第2章中國MOBILE長沙分公司大客戶營銷管理現(xiàn)狀分析2.1中國MOBILE長沙分公司及市場概況2.1.1中國MOBILE長沙分公司簡介中國MOBILE長沙分公司通信始于1992年,至今已建成功能完善、質(zhì)量優(yōu)良、覆蓋全區(qū)的GSM數(shù)字MOBILE通信網(wǎng)。目前,中國MOBILE長沙分公司通信網(wǎng)上通話客戶總數(shù)已突破200萬戶。除提供MOBILE電話話音通信業(yè)務(wù)外,公司先后推出了點對點短消息、MOBILE手機支付、MOBILE交費卡、MOBILE彩鈴、企信通等新業(yè)務(wù),開辟了MOBILE通信服

2、務(wù)新領(lǐng)域,更大范圍、更高程度地方便了廣大客戶使用MOBILE電話業(yè)務(wù)。為提高企業(yè)整體素質(zhì),公司積極開展文明單位的創(chuàng)建工作,被評為省級文明標兵單位、全國青年文明號、省十佳青年文明號。同時,被全國總工會和省總工會分別確認為“全國模范職工之家”和“省級模范職工之家”,被評為榮獲全國“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織、爭做知識型員工”活動示范單位。中國MOBILE通信集團湖南有限公司于1999年8月7日成立，并于2002年7月在香港和紐約上市，成立中國MOBILE通信集團湖南有限公司，為我省第一家在境外上市的通信運營企業(yè)。公司主要負責(zé)湖南省內(nèi)MOB

3、ILE通信網(wǎng)的規(guī)劃、建設(shè)、運營管理和經(jīng)營全省MOBILE電話語音、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。公司性質(zhì)為外商獨資企業(yè)，在省內(nèi)14個市州設(shè)有分公司。中國MOBILE通信集團湖南有限公司作為湖南省內(nèi)唯一專注于MOBILE通信發(fā)展的運營商，主要負責(zé)湖南省內(nèi)MOBILE通信網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和運營管理，經(jīng)營MOBILE話音、數(shù)據(jù)、IP電話和多媒體業(yè)務(wù)，除提供基本話音業(yè)務(wù)外，還推出了多種話音增值業(yè)務(wù)和無線數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。目前，公司擁有“全球通”、“神州行”、“動感地帶”三大客戶品牌，客戶號碼段包括“139、138、137、136、135、134（0至8號段）”、“1

4、50”、“151”、“152”、“158”、“159”、“187”和“188”。T網(wǎng)號段157、147僅部分分公司使用。公司成立以來，緊緊圍繞爭做世界一流通信企業(yè)的戰(zhàn)略目標，始終追求高水平的運營和管理，著力推進企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。目前，已建成一個覆蓋范圍廣、通信質(zhì)量高、業(yè)務(wù)品種豐富、服務(wù)水平一流的MOBILE通信網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)信號覆蓋到了全省所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)，主要交通干線實現(xiàn)了連續(xù)覆蓋，城市內(nèi)重點地區(qū)、小區(qū)和主要酒店、賓館等實現(xiàn)了室內(nèi)覆蓋；網(wǎng)絡(luò)已漫游通達216個國家和地區(qū)。陸續(xù)推出了短消息、MOBILE夢網(wǎng)、飛信、手機郵箱、MOBILE秘

5、書、MOBILE全球呼、GPRS、隨e行、彩信、無線局域網(wǎng)、手機支付等多種MOBILE新業(yè)務(wù)、新功能。公司向廣大客戶提供10086服務(wù)熱線24小時服務(wù)，增加了營業(yè)網(wǎng)點數(shù)量和服務(wù)功能，推出了多種交費方式，推行全球通大客戶經(jīng)理服務(wù)，實施客戶積分獎勵計劃，開展“收費誤差雙倍返還”服務(wù)承諾活動，推廣集團客戶信息化解決方案，為廣大中國MOBILE長沙分公司客戶提供專家級的MOBILE通信服務(wù)，促進了社會和企業(yè)自身的可持續(xù)發(fā)展，并較好地維護了客戶的合法權(quán)益。中國MOBILE長沙分公司的客戶數(shù)量以每年超過100萬戶的速度增長，目前已超過

6、1000萬戶。2003年，中國MOBILE通信集團湖南有限公司榮獲“全國五一勞動獎狀”，2005年被評為湖南省文明行業(yè)。面向未來，中國MOBILE通信集團湖南有限公司將始終堅持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，時刻秉承“追求客戶滿意服務(wù)”的經(jīng)營理念，全面提升公司在通信行業(yè)的領(lǐng)先優(yōu)勢，推進企業(yè)全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展。中國MOBILE企業(yè)文化理念體系由核心價值觀、使命、愿景三部分構(gòu)成。核心價值觀闡述了“我們是誰，我們的信仰是什么”，反映了企業(yè)及其每一個成員共同的價值追求、價值評價標準和所崇尚的精神；使命表達了“我們的事業(yè)”是什么，其內(nèi)涵表達

7、了企業(yè)存在的根本目的和原因；愿景說明了“我們的目標”是什么，是企業(yè)在一定階段內(nèi)期望達到的戰(zhàn)略目標和發(fā)展藍圖；核心價值觀是企業(yè)文化理念體系的核心，是形成使命、愿景的根本動力和精神源泉，是選擇使命、愿景的決定因素；而使命、愿景是核心價值觀在企業(yè)發(fā)展領(lǐng)域的價值追求的具體體現(xiàn)，是核心價值觀在企業(yè)活動中的承載和表現(xiàn)。中國MOBILE企業(yè)文化理念體系的核心內(nèi)涵是“責(zé)任”和“卓越”，體現(xiàn)了中國MOBILE作為企業(yè)、中國MOBILE人作為社會中的一員，將以成為“負責(zé)任”和“最優(yōu)秀”的企業(yè)和個人作為自己的追求。中國MOBILE企業(yè)文化理念體

8、系立足于核心價值觀、使命、愿景，凝結(jié)了中國MOBILE人締造輝煌歷史的精神精髓，表達了中國MOBILE對未來的美好憧憬和對事業(yè)的堅定信念。這一理念體系的提出，必將凝聚和激勵全集團上下一心、同心同德，共同實現(xiàn)中國移動新的跨越。2.1.2國內(nèi)MOBILE通信市場現(xiàn)狀分析經(jīng)過20多年的發(fā)展，我國的MOBILE