如何完善網(wǎng)管體系建設(shè).doc

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1、精品文檔歡迎下載如何完善網(wǎng)管體系建設(shè)　　　為確保業(yè)務(wù)支持網(wǎng)的平穩(wěn)運行，省公司業(yè)務(wù)支持中心（以下簡稱省業(yè)支）通過一系列有效的管理工作，持續(xù)完善網(wǎng)管體系建設(shè)，并獲得集團公司最佳監(jiān)控應(yīng)用獎的榮譽。據(jù)統(tǒng)計，2012年轉(zhuǎn)維運營中的42個系統(tǒng)總體平均可用率為99.99%，其中歸屬現(xiàn)網(wǎng)核心系統(tǒng)的投訴預警與2011年相比下降10.2%?！　　≡诩瘓F公司的指導下，省業(yè)支搭建了自動化應(yīng)急管理平臺，實現(xiàn)了切換管理、數(shù)據(jù)管理、演練管理等七大功能模塊，進一步完善了業(yè)務(wù)支持應(yīng)急體系；編制了完善應(yīng)急系統(tǒng)維護、應(yīng)急預案管理和應(yīng)急切換管理等三大制度文檔，梳理了系統(tǒng)故障、業(yè)務(wù)接管、安全管控和特殊保

2、障等四大類116個應(yīng)急預案；通過開展100多次應(yīng)急演練，有效縮短了故障處理時間。應(yīng)急系統(tǒng)在NG割接、重大工程和重要數(shù)據(jù)提取等時候多次啟用，順利通過2012年集團應(yīng)急切換真實演練組巡檢查工作，為保障業(yè)務(wù)連續(xù)性起到了關(guān)鍵作用?！　　樘嵘Y源使用率，省業(yè)支加強資源稽核和運營,資源完整率由89.53%提升至98.95%,資源準確率由87.33%提升至93.67%，已接入的業(yè)務(wù)支持系統(tǒng)由36個增加至45個。針對監(jiān)控部署工作，省業(yè)支則優(yōu)化了流程，提升監(jiān)控部署效率，其中核心系統(tǒng)核心主機的監(jiān)控覆蓋率由80.5%提高至89%，所有設(shè)備監(jiān)控覆蓋率由2011年的30%提升至77%。

3、　　　提升告警的有效性是確保業(yè)務(wù)支持系統(tǒng)穩(wěn)定運營的一項有效指標。對此，省業(yè)支加強了每周周會對投訴預警的分析，實現(xiàn)重大投訴預警命中率達到88.60%，告警的準確率也由2011年的76%提升到94%。通過對告警處理過程的精細化管理，建立內(nèi)外部告警升級流程，實現(xiàn)了1線轉(zhuǎn)單及時率由2011年的93%提升至99.82%；2線完成及時率由2011年的90.72%提升至98.63%，有效提升了告警處理效率。精品文檔歡迎下載　　　對于NG已割接區(qū)域，省業(yè)支則著力推進已割接地市的快速轉(zhuǎn)維，組織修訂新NG系統(tǒng)”小伯樂”的運維管理辦法，控制已割接地市重大投訴數(shù)量，督促解決各類遺留問題

4、，實現(xiàn)已割接地市系統(tǒng)的穩(wěn)定運行?！　　榇_保業(yè)務(wù)支持網(wǎng)的平穩(wěn)運行，省公司業(yè)務(wù)支持中心（以下簡稱省業(yè)支）通過一系列有效的管理工作，持續(xù)完善網(wǎng)管體系建設(shè)，并獲得集團公司最佳監(jiān)控應(yīng)用獎的榮譽。據(jù)統(tǒng)計，2012年轉(zhuǎn)維運營中的42個系統(tǒng)總體平均可用率為99.99%，其中歸屬現(xiàn)網(wǎng)核心系統(tǒng)的投訴預警與2011年相比下降10.2%。　　　在集團公司的指導下，省業(yè)支搭建了自動化應(yīng)急管理平臺，實現(xiàn)了切換管理、數(shù)據(jù)管理、演練管理等七大功能模塊，進一步完善了業(yè)務(wù)支持應(yīng)急體系；編制了完善應(yīng)急系統(tǒng)維護、應(yīng)急預案管理和應(yīng)急切換管理等三大制度文檔，梳理了系統(tǒng)故障、業(yè)務(wù)接管、安全管控和特殊保障等

5、四大類116個應(yīng)急預案；通過開展100多次應(yīng)急演練，有效縮短了故障處理時間。應(yīng)急系統(tǒng)在NG割接、重大工程和重要數(shù)據(jù)提取等時候多次啟用，順利通過2012年集團應(yīng)急切換真實演練組巡檢查工作，為保障業(yè)務(wù)連續(xù)性起到了關(guān)鍵作用?！　　樘嵘Y源使用率，省業(yè)支加強資源稽核和運營,資源完整率由89.53%提升至98.95%,資源準確率由87.33%提升至93.67%，已接入的業(yè)務(wù)支持系統(tǒng)由36個增加至45個。針對監(jiān)控部署工作，省業(yè)支則優(yōu)化了流程，提升監(jiān)控部署效率，其中核心系統(tǒng)核心主機的監(jiān)控覆蓋率由80.5%提高至89%，所有設(shè)備監(jiān)控覆蓋率由2011年的30%提升至77%?！　?/p>

6、　提升告警的有效性是確保業(yè)務(wù)支持系統(tǒng)穩(wěn)定運營的一項有效指標。對此，省業(yè)支加強了每周周會對投訴預警的分析，實現(xiàn)重大投訴預警命中率達到88.60%，告警的準確率也由2011年的76%提升到94%。通過對告警處理過程的精細化管理，建立內(nèi)外部告警升級流程，實現(xiàn)了1線轉(zhuǎn)單及時率由2011年的93%提升至99.82%；2線完成及時率由2011年的90.72%提升至98.63%，有效提升了告警處理效率。精品文檔歡迎下載　　　對于NG已割接區(qū)域，省業(yè)支則著力推進已割接地市的快速轉(zhuǎn)維，組織修訂新NG系統(tǒng)的運維管理辦法，控制已割接地市重大投訴數(shù)量，督促解決各類遺留問題，實現(xiàn)已割接地

7、市系統(tǒng)的穩(wěn)定運行?！　　榇_保業(yè)務(wù)支持網(wǎng)的平穩(wěn)運行，省公司業(yè)務(wù)支持中心（以下簡稱省業(yè)支）通過一系列有效的管理工作，持續(xù)完善網(wǎng)管體系建設(shè)，并獲得集團公司最佳監(jiān)控應(yīng)用獎的榮譽。據(jù)統(tǒng)計，2012年轉(zhuǎn)維運營中的42個系統(tǒng)總體平均可用率為99.99%，其中歸屬現(xiàn)網(wǎng)核心系統(tǒng)(www.dbole.com)的投訴預警與2011年相比下降10.2%。　　　在集團公司的指導下，省業(yè)支搭建了自動化應(yīng)急管理平臺，實現(xiàn)了切換管理、數(shù)據(jù)管理、演練管理等七大功能模塊，進一步完善了業(yè)務(wù)支持應(yīng)急體系；編制了完善應(yīng)急系統(tǒng)維護、應(yīng)急預案管理和應(yīng)急切換管理等三大制度文檔，梳理了系統(tǒng)故障、業(yè)務(wù)接管、安全

8、管控和特殊保障等四大類1