營銷技巧之網(wǎng)絡(luò)營銷策略

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1、營銷技巧之網(wǎng)絡(luò)營銷策略隨著網(wǎng)絡(luò)的逐步普及和深入人們的日常生活，網(wǎng)絡(luò)保險也隨之應(yīng)運(yùn)而生。保險公司依賴于信息技術(shù)和開展網(wǎng)絡(luò)營銷策略將會極大地增強(qiáng)自身的競爭力。網(wǎng)絡(luò)保險營銷應(yīng)該充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢，揚(yáng)長避短，進(jìn)一步提高保險業(yè)的服務(wù)水平?！　∫?、網(wǎng)絡(luò)保險的特點(diǎn)　　以互聯(lián)網(wǎng)為代表的信息技術(shù)的飛速發(fā)展，以前所未有的廣度和深度對保險業(yè)產(chǎn)生了意義深遠(yuǎn)的影響。網(wǎng)絡(luò)營銷策略雖然不會改變保險業(yè)的根本性質(zhì)，但它使保險公司為客戶提供產(chǎn)品或服務(wù)增加了新的途徑，與以前傳統(tǒng)的服務(wù)途徑相比較，網(wǎng)絡(luò)保險有其自身的特點(diǎn)：　　1．網(wǎng)絡(luò)是數(shù)字化的，有利于標(biāo)準(zhǔn)的建立和實(shí)施　　在網(wǎng)絡(luò)中不斷流通的是信息流，

2、而所有形式的信息――數(shù)字、文本、聲音、視頻等都必須轉(zhuǎn)換成計(jì)算機(jī)能夠存儲、處理和傳輸?shù)臄?shù)字形式，才能在網(wǎng)絡(luò)上被流通、被交換。數(shù)字是網(wǎng)絡(luò)存在的基礎(chǔ)，數(shù)字化意味著標(biāo)準(zhǔn)化。網(wǎng)絡(luò)保險交易就是以標(biāo)準(zhǔn)化的合同或者合約為基礎(chǔ)展開的。　　2．網(wǎng)絡(luò)具有全天候運(yùn)作的特點(diǎn)，突破了時間的限制　　信息在網(wǎng)絡(luò)中以每天24小時、一周7天進(jìn)行不停地流動與交換。網(wǎng)絡(luò)營銷策略突破了工作時間的限制，讓各種客戶和保險公司在不同的時段內(nèi)進(jìn)行溝通和交流，極大地延長了交易活動的時間?！　?．網(wǎng)絡(luò)具有跨域性　　網(wǎng)絡(luò)是全球化的，突破了空間的限制?；诰W(wǎng)絡(luò)的活動將改變?nèi)藗儗鹘y(tǒng)的工作地點(diǎn)、交易方式的看法，網(wǎng)絡(luò)把

3、空間的制約降低到了最小的限度，使保險公司突破了營銷人員上門網(wǎng)絡(luò)營銷策略的地理限制?！　?．網(wǎng)絡(luò)具有交互性　　傳統(tǒng)的大眾媒體自上而下單方向地將信息傳遞給受眾，利用網(wǎng)絡(luò)開展網(wǎng)絡(luò)營銷策略是一種自下而上的方式，它更強(qiáng)調(diào)互動式的信息交流，任何人都可通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)表見解。消費(fèi)者可以直接將信息和要求傳遞給市場營銷人員，大大提高了營銷過程中消費(fèi)者的地位，使他們由被動的承受對象和消極的信息接受者，轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃訁⑴c者和重要的信息源。在整個過程中，保險企業(yè)與消費(fèi)者保持持續(xù)的信息密集的雙向溝通和交流，讓消費(fèi)者參與網(wǎng)絡(luò)營銷策略過程的方方面面。從保險產(chǎn)品設(shè)計(jì)、制作、定價到售后服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)保險能

4、真正體現(xiàn)以消費(fèi)者為中心的網(wǎng)絡(luò)營銷策略思想。　　二、網(wǎng)絡(luò)保險的網(wǎng)絡(luò)營銷策略優(yōu)勢與風(fēng)險　　網(wǎng)絡(luò)給保險公司提供的真正價值在于建立公司與客戶之間的溝通與聯(lián)系，幫助公司發(fā)現(xiàn)客戶的獨(dú)特需求，并及時高效地提供相應(yīng)的服務(wù)，提高工作效率，降低經(jīng)營成本。具體來說，網(wǎng)絡(luò)保險具有以下優(yōu)勢：　　1．保險合同的標(biāo)準(zhǔn)化適用于在網(wǎng)絡(luò)中開展?fàn)I銷　　保險合同中的費(fèi)率是經(jīng)過保險精算師的科學(xué)估算而得到的，其內(nèi)容和條款也是經(jīng)過法律專家等精心設(shè)計(jì)的，能夠適用于一般的保險業(yè)務(wù)。相對于其他商業(yè)合同而言，保險合同具有較高的標(biāo)準(zhǔn)性。在進(jìn)行保險業(yè)務(wù)時，公司和一般的客戶之間不存在為保險合同而進(jìn)行的談判和協(xié)商過程。

5、保險合同形成之后，客戶對于保險條款一般只有接受或者拒絕的選擇權(quán)，沒有修改的權(quán)利。保險業(yè)務(wù)也不同于其他商業(yè)行為，需要進(jìn)行實(shí)物的交換，合同的簽訂是保險業(yè)務(wù)成立的重要標(biāo)志之一。網(wǎng)絡(luò)的數(shù)字化特征決定了適合進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化合約的交易活動?！　?．有利于公司與客戶之間的交流和溝通Inter的全球性和即時互動性為企業(yè)、供應(yīng)商和客戶提供了一條相互溝通的新渠道，企業(yè)可充分利用互聯(lián)網(wǎng)所形成的全球信息網(wǎng)絡(luò)空間，面對全球的客戶開展全球范圍內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)營銷策略活動。網(wǎng)絡(luò)營銷策略獨(dú)具的時空優(yōu)勢為跨國營銷、直銷的企業(yè)提供了良好的發(fā)展機(jī)遇，但同時，企業(yè)所面臨的也將是無國界、無差異的更加激烈的競爭。由

6、于城市居民住房結(jié)構(gòu)的封閉性，以及市民對陌生訪客的戒備心理，使?fàn)I銷員的展業(yè)難度加大。另據(jù)資料顯示，在購買保險的用戶中大多數(shù)為白領(lǐng)階層，他們的收人較高，文化程度較高，投保意識也比較強(qiáng)，但是他們卻不愿意被經(jīng)常打擾，因此，上門推銷并不十分適合白領(lǐng)階層。而網(wǎng)絡(luò)保險的推出，通過網(wǎng)絡(luò)營銷策略推銷自己的各種類型的險種，并進(jìn)行咨詢、銷售、索賠等業(yè)務(wù)是比較適合的。　　3．網(wǎng)絡(luò)保險可以減少保險推銷的中間環(huán)節(jié)，省去保險代理人、經(jīng)紀(jì)人等中介環(huán)節(jié)，有效地降低保險公司的經(jīng)營成本，提高運(yùn)作效率　　長期以來，保險公司一直通過代理人和經(jīng)紀(jì)人出售保單，而20年以來的實(shí)踐證明，這種經(jīng)營模式是低效率

7、的。以人壽保險為例，一個代理人一周只賣出一份保單，這使得經(jīng)營成本高達(dá)保險費(fèi)的33％或更高。而另據(jù)美國布茲艾倫與哈米爾頓計(jì)算，經(jīng)營財(cái)產(chǎn)和意外保險、健康和人壽保險的保險公司，通過網(wǎng)絡(luò)向客戶出售保單或提供服務(wù)，將比傳統(tǒng)的方式節(jié)省58％～71％的費(fèi)用。這一方面節(jié)約了成本和費(fèi)用，從而大幅度地增加公司的利潤；另一方面，保險公司可以將更多的保險代理人推向更加廣大的地區(qū)，開拓新的市場，促進(jìn)公司展業(yè)，為保險公司拓展更加廣闊的市場?！　?．網(wǎng)絡(luò)保險有利于保險公司拓展新的業(yè)務(wù)，開拓新的市場　　上述已經(jīng)提到網(wǎng)絡(luò)保險可以使保險公司將保險代理人的工作重點(diǎn)，從城市的白領(lǐng)階層轉(zhuǎn)移到城郊或其

8、他相對比較偏僻的地區(qū)開展保險業(yè)務(wù)。網(wǎng)絡(luò)保險自身也能給