前臺文員崗位說明書

《前臺文員崗位說明書》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫。

1、XXXX有限公司前臺文員崗位說明書職位名稱前臺文員崗位定員1名所屬部門人事行政部直接上級人事行政部直接下級填寫日期2010-8-18崗位概述做好公司日常行政事務，保證公司信息通訊順暢，提升公司形象。工作職責及任務：1.工作對人事行政部經(jīng)理負責；2.工作時注意自身形象、接聽電話時應以禮貌、真誠、甜美的聲音，保持前臺環(huán)境清潔、安靜，展現(xiàn)公司良好的形象。3.負責公司電話總機的接線工作，（對來往的電話駁接準確及時、聲音清晰、態(tài)度和藹，恰當使用禮貌用語；對未能聯(lián)系上的記錄在案并及時轉(zhuǎn)告；對緊急電話設法接通，未

2、通者速報上級領導處理；電話鈴聲響起，最多不超過3次及時接聽）4.負責來訪客戶的接待工作；（包括為客人讓座、遞上茶水，咨詢客戶來訪意圖，對客戶來訪進行登記。填寫《來訪客戶登記表》）5.負責更新員工通訊電話和其他聯(lián)系方式并轉(zhuǎn)發(fā)各部門同事，每半個月更新一次；6.負責特快專遞、傳真文件的分發(fā)及登記工作；7.負責部分辦公用品的采購和領用登記工作；8.負責定期對電話機、打印機、傳真機、復印機等辦公器材的維護和保養(yǎng)，并做好登記（打印機要及時加粉，至少保持二個墨盒有粉；復印A4紙需記錄）；9.協(xié)助人事行政部、公司領

3、導及其他不會打印復印人員打印和復印相關文件；10.嚴守公司秘密，不得將電話號碼轉(zhuǎn)告給不相關人員；11.協(xié)助組織公司活動；12.完成上級領導交辦的其他臨時性工作任務。接聽電話規(guī)范：①接聽外線電話時用禮貌用語“你好”，“請問您找誰”……“請稍等”……接聽內(nèi)線電話時用禮貌用語：“你好”②有外線找公司主管級以上人員及財務時，要先問清對方找誰、哪里找、姓氏等，經(jīng)被訪人同意后方可轉(zhuǎn)接，如被訪人不在或拒絕接聽的，應禮貌回答對方：“不好意思，有事走開，有事幫你轉(zhuǎn)告或留下你的聯(lián)系電話好嗎？”等。XXXX有限公司前臺文

4、員崗位說明書職位名稱前臺文員崗位定員1名所屬部門人事行政部直接上級人事行政部直接下級填寫日期2010-8-18崗位概述做好公司日常行政事務，保證公司信息通訊順暢，提升公司形象。任職資格：經(jīng)驗：◆1.6米以上，20～28歲，1年以上檔案管理、前臺等文秘工作經(jīng)驗。教育背景：◆高中以上學歷培訓經(jīng)歷：◆受過禮儀接待、文書寫作、檔案管理等方面的培訓。技能技巧：◆有基本溝通能力和語言技巧；◆有一定的報告書寫能力；◆熟練使用辦公軟件、辦公自動化設備。態(tài)度：◆人際關系良好，具有很強的責任感；◆工作細致認真、良好的團

5、隊合作意識；◆有熱情、有耐心、有微笑，積極主動，有很強的服務意識；◆有良好的職業(yè)道德和職業(yè)操守，服從領導，聽從指揮?？己酥笜诵劫Y基本構成