金豐易居案場執(zhí)行操作管理手冊

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1、第一部分案場形象篇（常規(guī)項目）一、案場硬件配置要求序號品名數(shù)量要求備注1電腦2臺基礎電腦及若干銷售電腦聯(lián)網(wǎng)專案經(jīng)理、女?；A配備2電話若干臺型號、顏色統(tǒng)一按人員配備配置3傳真機1部/置于經(jīng)理辦公室內(nèi)4復印機1部//5電子考勤機1部//6飲水機若干臺//7公告板1塊公布下發(fā)通知文件、通訊錄、排班表、業(yè)績榜等對內(nèi)公布,懸掛于經(jīng)理辦公室或員工休息室內(nèi)8音響系統(tǒng)1部麥克風二臺9更衣箱若干式樣、顏色統(tǒng)一/10文件柜若干式樣、顏色統(tǒng)一各類文件按規(guī)定立檔、歸檔11洽談桌椅若干式樣、顏色統(tǒng)一，桌上物品擺放統(tǒng)一/12售樓處平面指示圖1塊掛置進門處的墻面上裝修售樓處時一并做好1

2、3導示牌若干咨詢區(qū)、洽談區(qū)、簽約區(qū)、收銀處等置放相應區(qū)域14銷售道具若干所有支持銷售的模型、看板、海報、樓書等放置合理，損壞及時報修。15視覺表現(xiàn)一套三維動畫播放16ADSL、監(jiān)控系統(tǒng)1套//二、案場軟件配置要求序號品名要求備注1雜志架型號、顏色統(tǒng)一放置樓書、戶型卡等資料2案場經(jīng)理日志/用以真實記錄案場運營情況3小藥箱普通急救藥品、道具4針線盒/5雨傘架一個6雨傘若干7鞋刷、鞋布8配置老花鏡9雨鞋若干10激光筆可拉伸型，型號、顏色統(tǒng)一置業(yè)顧問專用11文件夾插頁型置業(yè)顧問專用三、案場環(huán)境整潔要求項目要求說明1.地面清潔、無紙屑、無污漬、明顯灰塵售樓處所有區(qū)域的

3、地面、地毯2.桌椅清潔、無污漬；排列有序，在使用完桌椅后及時歸位迎光看，無污跡3、煙缸2個/談判桌依談判桌大小定煙缸尺寸3.物件擺放物品擺放統(tǒng)一，使用完之后及時歸位。所有可置放的物件（樓書、預售合同、復印機、紙張、存檔文件、安全帽、飲水機、飲水桶、煙缸、水杯、衣服等）4.公告欄陳列合理，排列有序，不張貼與工作無關的內(nèi)容。公司及部門下發(fā)的公文、通訊表、排班表、銷售業(yè)績榜等5.樣板房入口處放置鞋套，室內(nèi)物品無灰塵，明示標牌整潔、齊全。/6.照明器材無灰塵，明亮，損壞及時報修。/8.背景音樂選擇恰當，音量適宜。/9.私人物品整潔、嚴禁擺放于接待區(qū)、銷控區(qū)、洽談區(qū)。

4、/四、人員形象質素要求［一］著裝標準公司為每位員工配置2套工作服，男士為西服、西褲、背心、襯衫、領帶，女性為西服、西褲、背心、襯衫、領花。為規(guī)范員工著裝，特制定以下標準，員工可按本人的實際情況選擇其中任一標準穿著：標準一：黑色或深藍色的工作褲，白色工作襯衫束于工作褲里，襯衫袖扣扣緊（不得卷起），男士系領帶，領帶結抽緊且服貼，女士系領花，領花結搭扣扣緊；（附圖示1）標準二：黑色或深藍色的工作褲，白色工作襯衫束于工作褲里，襯衫袖扣扣緊（不得卷起），男士系領帶，領帶結抽緊并服貼，女士系領花，領花搭扣扣緊，襯衫外穿著工作馬甲，馬甲每粒紐扣必須扣上；（附圖示2）標準三

5、：黑色或深藍色的工作褲，白色工作襯衫束于工作褲里，襯衫袖扣扣緊（不得卷起），男士系領帶，領帶結抽緊并服貼，女士系領花，領花搭扣扣緊，襯衫外穿著工作西服，西服除最下粒紐扣外其余必須扣上。（附圖示3）［二］著裝要求1、制服保持干凈整潔，熨燙平整，不得轉借和改變式樣，如有污損，應及時清洗或修補，如因穿洗不當或保管不妥，造成制服非正常性破損或遺失，照價賠償。2、接待客戶必須穿著深色皮鞋，不露腳趾和腳跟。上班時間不得穿著拖鞋或時裝拖鞋。3、頭發(fā)要整齊，不得染過于鮮艷的顏色；女性面部化淡妝，飾物小巧精致，男性面部清潔；指甲要修短，保持整潔。［三］形象要求項目動作語言進門

6、面帶微笑?！皻g迎參觀！”出門面帶微笑。“謝謝光臨！”微笑發(fā)自內(nèi)心，貫穿于整個銷售過程中。/問候語身體保持直立，與客人保持一臂之距，并點頭示意。早上（下午/晚上）好，先生/小姐！您好！站立平視前方、收腹挺胸、兩肩自然下垂，左手持SalesKit（或空手時，虎口交叉置于身后），雙腳并攏。/坐姿輕輕落座和起身,避免椅子發(fā)出聲響，落座時只坐椅子的1/3至2/3處，不得倚靠椅背。雙手平放腿上，兩腿自然放平。于客人交談時,朝向客戶，上身微傾，專心傾聽，不可東張西望、心不在焉。/傳遞物品走到客人面前，于其保持一臂距離，站定后雙手遞交，物品正面朝向客人（如遞交名片時要有適合

7、的傾斜度）。傳遞物品時要于客人有目光接觸，并保持微笑。請拿好，先生/小姐。走姿昂首挺胸，目光平視。/接聽電話鈴響兩聲馬上接起，問候。嚴禁說“喂“。“你好，金豐易居+案場名！”會議形式形式多樣。與會人員精神飽滿。（會前）“大家好！”“好！“（會后）“大家有沒有信心？”“有！“［四］服務要求1、接聽電話，要求在鈴響兩聲內(nèi)接起并親切致語2、客戶進門前，為其開門并致問候語3、客戶入座位前，為客戶拉開座椅4、銷售過程全程陪同，保持微笑服務、禮貌待人5、提供安全防范措施，如，客人乘坐施工電梯時對其攙扶6、聯(lián)系刻私章服務7、提供交通指示服務：準備精準的交通圖（并夾入公事包

8、）［五］創(chuàng)“三優(yōu)”窗口評比［詳細內(nèi)容請見下頁附表］第