門診補(bǔ)液室20120919

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1、戰(zhàn)高溫，優(yōu)化護(hù)理服務(wù)門診補(bǔ)液室門診工作是醫(yī)院的窗口，是病員就診的第一站，門診補(bǔ)液室是門診患者接受治療的場所。門診患者多，病情急，家屬表現(xiàn)為焦慮不安。我院是一所綜合性醫(yī)院．門診患者數(shù)量很大．特別是近期持續(xù)的高溫天氣導(dǎo)致嬰幼兒、老年人、慢性病患者抵抗力下降，門急診就診及補(bǔ)液患者數(shù)量猛增。門診的補(bǔ)液量較平時增加70%以上，7月份的補(bǔ)液總量高達(dá)3699個，每天的患者數(shù)量超過100人次。門診補(bǔ)液室堅(jiān)持“以患者為中心”，使患者得到了方便、舒適、快捷、滿意的服務(wù)?；颊邅黹T診補(bǔ)液室時，護(hù)士主動熱情接待，遇老弱、行動不便的患者，提供貼心體貼的服務(wù)。患者多時，盡量按照患者來的先后，并根

2、據(jù)病情輕重安排輸液順序，這時就要向患者和家屬做好解釋，以取得他們的理解。經(jīng)常巡視輸液室，輸液過程中出現(xiàn)意外，如輸液反應(yīng)、過敏反應(yīng)等，立即通知值班醫(yī)生，并準(zhǔn)確及時配合醫(yī)生做好搶救工作。有些患者和家屬因?yàn)槿狈τ嘘P(guān)疾病的知識，不了解治療和護(hù)理方法，對疾病的變化不理解而容易產(chǎn)生護(hù)患矛盾，護(hù)士總是主動與患者及家屬溝通，耐心細(xì)致地解釋，以取得患者及家屬配合、理解，使之產(chǎn)生安全與依賴感。對患者在輸液過程中提出的問題認(rèn)真解答，有能力解決的及時解決，不能解決的向值班醫(yī)生或上級領(lǐng)導(dǎo)反映，以協(xié)助解決。高溫期間門診補(bǔ)液室的工作特點(diǎn)是早晚病人多，中午因?yàn)榭崾钛a(bǔ)液病人相對較少。由于輸液患者多為

3、附近居民，又以經(jīng)常補(bǔ)液的老人居多，為了保證門診補(bǔ)液室工作的有序進(jìn)行，減少病人的等候時間，方便病人，緩解夜間急診補(bǔ)液室工作壓力，護(hù)理部及時調(diào)整門診補(bǔ)液室的工作時間至7：30~20：00，延長了四個小時的工作。由于護(hù)士人力資源緊缺，門診補(bǔ)液室的五名護(hù)士克服困難主動加班，同時護(hù)理部又從其他科室增派護(hù)士志愿者到門診補(bǔ)液室加班，很多護(hù)士一天的工作時間超過12小時，但都毫無怨言。門診輸液室主要的護(hù)理操作是靜脈穿刺，患者往往要求護(hù)士不僅能一次成功，還希望減輕因進(jìn)針帶來的痛苦，這就要求護(hù)士平時要練就過硬的護(hù)理操作技術(shù)。由于部分老年患者常年輸液，雙手常2無完好的靜脈，每次都非常仔細(xì)，

4、小心翼翼，力求“一針見血”。對于腫瘤患者的化療，由于只能對一只手進(jìn)行多次穿刺，穿刺難度高，還必須時刻注意防止穿刺意外。精心的護(hù)理、精湛的業(yè)務(wù)技術(shù)減輕了患者身體上的痛苦，護(hù)士真誠的微笑，熱情的服務(wù)給患者的心靈帶來一縷生命的陽光和希望。以規(guī)范化操作、優(yōu)雅的舉止、良好的語言修養(yǎng)，消除患者對醫(yī)院的陌生和恐懼感，使之產(chǎn)生安全感，同時也顯示了醫(yī)院的整體精神風(fēng)貌。此外，利用多種形式進(jìn)行健康宣教。為了向患者提供更優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，為患者提供主動服務(wù)，在主動巡回的過程中與患者及家屬充分交流，進(jìn)行一些補(bǔ)液常見情況的知識宣教。門診輸液患者病情一般較輕，宣教的內(nèi)容偏重于預(yù)防和保健方面?？剖腋?/p>

5、據(jù)不同季節(jié)，不同疾病的特點(diǎn)，進(jìn)行常見病的防治教育。通過與患者交流，使其了解一般疾病的保健、急救知識，如:糖尿病、高血壓、結(jié)石患者的飲食、運(yùn)動，癱瘓患者的家庭護(hù)理，急性心臟病患的急救，意外傷害的處理等等。讓患者在等待補(bǔ)液或補(bǔ)液過程中，了解一些相關(guān)知識，緩解了在補(bǔ)液時的焦慮心情，還可以反饋患者對治療效果的評價，對護(hù)理工作的要求，對醫(yī)院工作的建議，降低護(hù)患矛盾的發(fā)生率。在創(chuàng)先爭優(yōu)活動中，護(hù)士充分發(fā)揮積極性，以全心全意為患者服務(wù)的工作理念，弘揚(yáng)南丁格爾精神，用我們的愛心、誠心、細(xì)心，來換取患者的舒心、放心、寬心，患者滿意度得到了明顯的提高。2