某房地產(chǎn)公司員工手冊

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1、員工手冊前言1、本手冊根據(jù)集團的管理制度和作業(yè)流程而制定，經(jīng)董事會批準實施。主要為您介紹入職及任職期間需要了解的有關政策和工作規(guī)則，并就您在企業(yè)可享受的權利、所應承擔的責任和義務進行了約定。2、此版員工手冊系試用版，由于公司的發(fā)展與經(jīng)營環(huán)境的不斷變化，本手冊中規(guī)定的政策都會隨之做相應的修訂，我們將及時通知您關于此手冊有關政策的變動。3、本手冊適用于集團公司及各公司的員工。4、本手冊中所稱“公司”指集團公司，各項目公司。5、本手冊的解釋權屬于集團。您有不明確的地方，請向所在單位人事部門或總公司行政人事部咨詢。作為企業(yè)的員工,您應遵循本手冊

2、的指引。同時，請注意妥善保存此手冊，如不慎遺失，請及時向人事部門申報，補領并補交工本費元。6、本手冊同時以文本版和電子網(wǎng)絡版形式與您見面，兩者具有同等效力。第一章公司篇我們的企業(yè)集團正式成立于2002年4月1日。公司注冊資本為1100萬元，現(xiàn)有員工1000余人，業(yè)務遍及深圳、廈門、福州、上海、武漢、鞍山、北京、大連、長沙等大中城市，現(xiàn)有管理面積約300萬平方米，包括有大型住宅區(qū)、高層商住大廈、商場、公寓、別墅、酒店、高等院校及其它商業(yè)物業(yè)。公司信奉“創(chuàng)造顧客價值，實現(xiàn)企業(yè)利潤”的企業(yè)宗旨，推崇“贏得顧客心是企業(yè)立足之本，共同價值觀是永續(xù)

3、經(jīng)營之源”的經(jīng)營哲學，致力于提供高品質(zhì)、高智能、家政型的物業(yè)管理服務。多年來，公司通過嚴格執(zhí)行ISO9000國際質(zhì)量標準體系，在社區(qū)推行“一站式服務”及“最佳安?！钡奶厣芾?，在行業(yè)內(nèi)樹立了良好的企業(yè)形象與品牌信譽。公司大力推行全員提高、增值培訓計劃，將人力作為資本進行經(jīng)營，通過有效的激勵和培育，現(xiàn)已擁有一大批具有豐富的物業(yè)管理知識與管理經(jīng)驗的復合型專業(yè)人才。近年來，公司加大了發(fā)展步伐，全方位推行品牌戰(zhàn)略，充分發(fā)揮資源優(yōu)勢，一個專業(yè)化、知識型、資訊型、跨區(qū)域的物業(yè)管理品牌正在形成。我們的愿景目標擁有核心專長與知名品牌，在社區(qū)服務方面首屈

4、一指，能有力支持集團主業(yè)發(fā)展，成為物業(yè)管理行業(yè)的第一方陣。美佳組織架構圖第二章文化篇《企業(yè)基本法》免責聲明：本管理工具由中人網(wǎng)會員提供。中人網(wǎng)會對會員提供的管理工具進行篩選和編輯，但是并不聲明或保證其內(nèi)容的正確性或可靠性。該管理工具的版權屬于提供者所有，有關版權的問題請直接與提供者聯(lián)系。《企業(yè)基本法》是企業(yè)集團企業(yè)文化的精髓所在，您作為企業(yè)的員工，同時作為企業(yè)大家庭的一份子，應以此為依據(jù)指導自己的工作。戰(zhàn)略篇(企業(yè)1、2、3)1個宗旨(創(chuàng)造顧客價值，實現(xiàn)企業(yè)利潤)；2型企業(yè)(學習型、創(chuàng)新型)；3三創(chuàng)、三要、三立三創(chuàng)價值觀：創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)新(核

5、心價值觀)、創(chuàng)顧客價值(核心目的)三要文化：要對每位員工體貼備至；要不惜時間使顧客驚喜；要竭盡所能把事情辦好。三立信條：勤奮求知、適者生存；只爭朝夕、永不言敗；創(chuàng)造價值、實現(xiàn)自我。戰(zhàn)術篇1、以顧客為本，對焦經(jīng)營，高價值(全質(zhì)量)、低成本、贏得顧客心2、以時間為本，三現(xiàn)(現(xiàn)場、現(xiàn)金、現(xiàn)在)的爭速度、適彈性原則3、以團隊為本，三承(承認、承諾、承擔)并尊重個人價值，體現(xiàn)專業(yè)精神的原則識別篇理念識別：與顧客一起創(chuàng)造卓越行為識別：微笑與專業(yè)視覺識別：藍綠為主風格篇1、三大紀律：奉公守法、令行禁止；遵守企業(yè)流程和規(guī)范；不兼第二職業(yè)、不接受賄賂。2

6、、八項注意：注意顧客滿意、注意效果第一、注意團隊合作、注意質(zhì)量成本、注意作業(yè)跟進、注意輕重緩急、注意言行一致、注意同事感受。3、1頁紙報告、1條線指揮、1個溝通環(huán)、1個信息環(huán)、1個專業(yè)人的標準專業(yè)：一切從顧客出發(fā)——追求存在的價值創(chuàng)績效和堅持企業(yè)價值觀——現(xiàn)實的理想主義者職業(yè)道德與倫理——不做自然人，做角色人業(yè)務技能——具備相當業(yè)務專業(yè)技能適應環(huán)境——勤奮、學習、創(chuàng)新4、會議作風：一短(會議時間短)、二準(準時、準備)、三不（不交頭接耳、不隨意離場、不開手機）開放、對立、統(tǒng)合的會議作風與組織溝通風格評估篇1、績效2、堅持企業(yè)價值觀3、追

7、求持續(xù)的進步企業(yè)標志及吉祥物企業(yè)公司有自己獨特的VI識別系統(tǒng)，運用最廣的是公司標志及吉祥物"佳佳"。免責聲明：本管理工具由中人網(wǎng)會員提供。中人網(wǎng)會對會員提供的管理工具進行篩選和編輯，但是并不聲明或保證其內(nèi)容的正確性或可靠性。該管理工具的版權屬于提供者所有，有關版權的問題請直接與提供者聯(lián)系。我們的人才觀：1、人力資本經(jīng)營的理念人才是企業(yè)的第一財富，人力資本是企業(yè)資本的構成之一，企業(yè)的財富要靠企業(yè)的人才去創(chuàng)造。2、尊重個人價值，體現(xiàn)專業(yè)能力的內(nèi)部顧客理念3、就企業(yè)的管理者而言，員工是企業(yè)的內(nèi)部顧客，企業(yè)各級主管用人，應在員工的“心件”建設上

8、下大功夫，這樣才能贏得員工全力以赴地投入。4、企業(yè)與員工相互擁有的理念相互擁有就是企業(yè)與員工對企業(yè)的成就相互擁有、對企業(yè)利益相互擁有、對企業(yè)的風險相互擁有，對企業(yè)價值觀相互擁有。5、創(chuàng)造首選就業(yè)企業(yè)的理念企