空乘專業(yè)畢業(yè)論文空乘人員職業(yè)素質(zhì)的現(xiàn)狀與提升研究

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1、畢業(yè)論文空乘人員職業(yè)素質(zhì)的現(xiàn)狀與提升研究院系民用航空學(xué)院專業(yè)空中乘務(wù)班級93050806學(xué)號xxx姓名xxx指導(dǎo)教師xxx沈陽航空航天大學(xué)2012年7月摘要隨著時代的進步，航空運輸業(yè)得到了迅猛發(fā)展，乘坐飛機出行也日益受到人們的青睞，因而對其從業(yè)者的要求也越來越高。從航空服務(wù)的角度入手，培養(yǎng)空乘人員的職業(yè)素質(zhì)，側(cè)重學(xué)生職業(yè)素質(zhì)與能力的培養(yǎng)，以及服務(wù)心理分析技巧、相關(guān)乘務(wù)技能技巧和人力資源管理等方面的知識儲備，培養(yǎng)高素質(zhì)的復(fù)合型空乘服務(wù)與管理人才，其重要性，顯而易見。航空服務(wù)專業(yè)是培養(yǎng)適應(yīng)民航現(xiàn)代化建設(shè)

2、需要,服務(wù)于民航服務(wù)與管理第一線,具有較高的政治素質(zhì)及專業(yè)素質(zhì)的機場運營服務(wù)與管理的人員。通過綜合職業(yè)能力訓(xùn)練和全面素質(zhì)的培養(yǎng)，使學(xué)生掌握從事民航運輸空中乘務(wù)的基本能力和技能，提高職業(yè)素質(zhì)，能夠為民航機場建設(shè)與發(fā)展做出貢獻的實用人才。而且空中乘務(wù)是一個需要和不同人群廣泛接觸的服務(wù)行業(yè),是各航空公司及整個民航運輸?shù)拇翱?。隨著我國民航事業(yè)的不斷發(fā)展,國家改革開放的不斷深入,空中乘務(wù)這一服務(wù)職業(yè)的特點,要求從事這一行業(yè)的人員具有較高的的職業(yè)素質(zhì)。關(guān)鍵詞：空乘；職業(yè)素質(zhì)；現(xiàn)狀；提升目錄論文摘要…………………

3、………………………………………I第一章空乘人員的職業(yè)素質(zhì)研究的意義………………………1一、空乘人員職業(yè)素質(zhì)……………………………………………11.職業(yè)素質(zhì)及重要性…………………………………………12.空乘人員職業(yè)素質(zhì)的基本要求………………………………2二、空乘人員職業(yè)素質(zhì)對職業(yè)發(fā)展的決定性………………………4第二章空乘人員職業(yè)素質(zhì)的現(xiàn)狀與原因………………………5一、空乘人員職業(yè)素質(zhì)的現(xiàn)狀分析…………………………………51.學(xué)歷層次參差不齊……………………………………………52.專業(yè)與職業(yè)要求的貼進度

4、低…………………………………53.缺乏對乘務(wù)職業(yè)的堅持………………………………………5二、空乘人員職業(yè)素質(zhì)偏低的主要原因……………………………61.社會對乘務(wù)職業(yè)的誤導(dǎo)………………………………………62.航空公司用人門檻模糊………………………………………63.個人素質(zhì)與修養(yǎng)………………………………………………74.學(xué)生欠缺主動性的學(xué)習(xí)態(tài)度…………………………………75.學(xué)生的心理成熟受諸多因素的干擾…………………………8第三章提升空乘人員職業(yè)素質(zhì)的途徑…………………………12一、從教育入手，提高職業(yè)

5、教育的有效性…………………………12二、著眼航空公司的發(fā)展，提高對職業(yè)素質(zhì)的要求………………13三、加強社會對空乘職業(yè)的正確引導(dǎo)………………………………14四、端正心態(tài)，不斷完善自己………………………………………15參考文獻…………………………………………………………………17第一章空乘人員職業(yè)素質(zhì)研究的意義一、空乘人員職業(yè)素質(zhì)1.職業(yè)素質(zhì)及重要性（1）.職業(yè)素質(zhì)的含義職業(yè)素質(zhì)（ProfessionalQuality）是勞動者對社會職業(yè)了解與適應(yīng)能力的一種綜合體現(xiàn)，其主要表現(xiàn)在職業(yè)興趣、職業(yè)能力、職

6、業(yè)個性及職業(yè)情況等方面。影響和制約職業(yè)素質(zhì)的因素很多，主要包括：受教育程度、實踐經(jīng)驗、社會環(huán)境、工作經(jīng)歷以及自身的一些基本情況。一般說來，勞動者能否順利就業(yè)并取得成就，在很大程度上取決于本人的職業(yè)素質(zhì)，職業(yè)素質(zhì)越高的人，獲得成功的機會就越多。職業(yè)素質(zhì)主要包括以下三方面的內(nèi)容：職業(yè)素質(zhì)首先是教化的結(jié)果。它是在先天素質(zhì)的基礎(chǔ)上，通過教育和社會環(huán)境影響逐步形成和發(fā)展起來的。職業(yè)素質(zhì)是自身努力的結(jié)果。一個人的素質(zhì)的高低，是通過自己的努力學(xué)習(xí)、實踐，獲得一定知識并把它變成自覺行為的結(jié)果。職業(yè)素質(zhì)是一種比較穩(wěn)定

7、的身心發(fā)展的基本品質(zhì)。這種品質(zhì)一旦形成，就會相對穩(wěn)定。（2）.職業(yè)素質(zhì)的重要性服務(wù)在本質(zhì)上是一種人際交往關(guān)系，這種關(guān)系由服務(wù)者、被服務(wù)者和服務(wù)環(huán)境三元素組成，其中，服務(wù)者是影響服務(wù)質(zhì)量的最主動、最積極的因素，其能力和素質(zhì)的高低對服務(wù)水平具有決定作用。飛機客艙服務(wù)是民航運輸服務(wù)的重要組成部分，它直接反映了航空公司的服務(wù)質(zhì)量。在激烈的航空市場競爭中，直接為旅客服務(wù)的空姐的形象和工作態(tài)度，對航空公司占領(lǐng)市場，贏得更多的回頭客起著至關(guān)重要的作用。高雅、端莊、美麗、大方是人們對空姐的一致認(rèn)同，但光有前面的標(biāo)準(zhǔn)

8、是遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝任不了空姐這個職業(yè)的，空姐最重要的是要具有相當(dāng)?shù)穆殬I(yè)素質(zhì)。2.空乘人員職業(yè)素質(zhì)的基本要求(1)．情緒控制能力情緒控制能力的不良表現(xiàn)常常體現(xiàn)在以下幾個方面：1、將生活中的不利情緒帶到工作當(dāng)中。2、對機組的配合不滿意，產(chǎn)生敵對情緒。3、對自身的工作能力過于自信，近乎狂妄。因此，情緒控制能力應(yīng)包括，其一，準(zhǔn)確認(rèn)識和表達自身情緒的能力。其二，有效地調(diào)節(jié)和管理情緒的能力。無論什么情況，乘務(wù)人員都要保持冷靜平和情緒，激動和消極都會直接影響飛行安全。(2)．溝通協(xié)調(diào)能力例如