淺議良好護(hù)患溝通對(duì)及諧護(hù)患關(guān)系作用

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1、淺議良好護(hù)患溝通對(duì)及諧護(hù)患關(guān)系作用【摘要】隨著患者對(duì)健康需求的提高和維權(quán)意識(shí)的不斷增強(qiáng),就醫(yī)需求與滿足之間矛盾加劇,護(hù)患關(guān)系緊張,正確的護(hù)患溝通是解決護(hù)患關(guān)系緊張的主要形式之一。是構(gòu)建和諧護(hù)患關(guān)系的需要,是實(shí)現(xiàn)以患者為中心減輕患者身心痛苦,創(chuàng)造最佳心身狀態(tài)的需求,是促進(jìn)護(hù)患間理解支持的需求,是提高護(hù)理效果的需求。要達(dá)到良好的溝通,取得滿意的效果,護(hù)士必須掌握一定的溝通技巧。?【關(guān)鍵詞】護(hù)患關(guān)系;溝通;和諧在新的醫(yī)學(xué)模式中和諧的護(hù)患關(guān)系非常重要,它能使患者的心情愉悅,能有效的理解疾病的發(fā)生、發(fā)展和轉(zhuǎn)歸,促使疾病早日康復(fù)。能使護(hù)理工作順利進(jìn)行,減輕護(hù)士工

2、作壓力提高工作效率,所謂和諧的護(hù)患關(guān)系,是護(hù)理主體和病員主體相互信任、理解、親和、協(xié)作的關(guān)系,而不是相互猜疑,彼此戒備的關(guān)系[1]。護(hù)士是和諧護(hù)患關(guān)系的主導(dǎo),所以在工作中應(yīng)該掌握了解溝通的相關(guān)理論和溝通技巧,從而達(dá)到有效的護(hù)理溝通,產(chǎn)生和諧的護(hù)患關(guān)系將溝通技巧的幾點(diǎn)粗淺建議現(xiàn)總結(jié)如下。?1掌握溝通的技巧?1.1傾聽6是人們通過視角,聽覺媒介接受、吸收和理解對(duì)方信息的過程。護(hù)患溝通過程中,護(hù)士要做一個(gè)好的傾聽者,能安排一定得時(shí)間去傾聽患者說話,將患者的話聽完整,同時(shí)護(hù)士要注意患者所表達(dá)的非語(yǔ)言信息,并采用適當(dāng)?shù)拿娌勘砬楹蜕眢w姿勢(shì)等非語(yǔ)言信息給予回應(yīng),表

3、明自己在傾聽。?1.2反映是信息接受者將部分或全部的溝通內(nèi)容返給發(fā)出者,使發(fā)出者能對(duì)自己的講話和表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估。從而保證有效的溝通,反映是幫助患者控制自己的情感技巧。護(hù)患溝通中,還應(yīng)做到正確運(yùn)用表達(dá)情感的詞匯,應(yīng)用引導(dǎo)性的談話,鼓勵(lì)患者表露自己的情緒、情感。?1.3提問激勵(lì)性的提問,同時(shí)是護(hù)士激勵(lì)患者或給患者通氣。征求性提問,詢問患者對(duì)醫(yī)院的治療護(hù)理的建議等。證實(shí)性提問,護(hù)士對(duì)患者的一些講話內(nèi)容進(jìn)行有目的的提問,以證實(shí)其準(zhǔn)確性和可靠性,護(hù)士在提問時(shí)要掌握一定得技巧,所提問題應(yīng)少而精確,并適合患者的理解水平。盡量將學(xué)術(shù)術(shù)語(yǔ)解釋清楚,選擇提問的時(shí)機(jī)、方式。

4、?1.4重復(fù)重復(fù)包括對(duì)患者語(yǔ)言的復(fù)述和意述,復(fù)述是將患者的話重復(fù)一遍。尤其對(duì)關(guān)鍵內(nèi)容,但不能作評(píng)價(jià);意述是護(hù)士將患者的話用自己的語(yǔ)言復(fù)述,但保持原意,護(hù)患溝通中,護(hù)士要全神貫注,并恰當(dāng)?shù)倪\(yùn)用重復(fù),使用患者增強(qiáng)對(duì)護(hù)士的信任。?1.5澄清和闡明6澄清是將患者一些模棱兩可,含糊不清,不夠完整的陳述弄清楚,有時(shí)還能獲得意外收獲,澄清有助于找出問題的癥結(jié)所在,增強(qiáng)溝通中的準(zhǔn)確性,闡明是護(hù)士對(duì)患者所表達(dá)的問題進(jìn)行解釋的過程,是給患者提供一個(gè)新的觀念。?1.6沉默沉默可給患者以思考的時(shí)間,及護(hù)士觀察患者和調(diào)適自己的機(jī)會(huì),適當(dāng)?shù)剡m用沉默有意想不到的效果。尤其在患者悲

5、憤、焦慮時(shí),患者會(huì)感到護(hù)士是在認(rèn)真地聽,在體會(huì)他的心情。?1.7觸摸觸摸是一種常用的非語(yǔ)言性溝通技巧,在不適于用語(yǔ)言表示關(guān)懷的情況下,使用適當(dāng)?shù)赜|摸可起到治療的作用,能表達(dá)關(guān)心、理解和支持,使情緒不穩(wěn)定的患者平靜下來(lái),也是對(duì)視覺、聽覺有障礙的患者進(jìn)行有效溝通的重要方法。?2在溝通中要注意的幾個(gè)問題?在護(hù)患溝通過程中,不恰當(dāng)?shù)臏贤记?會(huì)導(dǎo)致信息傳遞受阻,甚至完全被扭曲,或溝通無(wú)效等現(xiàn)象,從而影響和諧護(hù)患關(guān)系。?2.1護(hù)士在與患者溝通時(shí),要端莊、穩(wěn)重、親切、溫和、主動(dòng),保持良好的心態(tài),控制和調(diào)整好自己的情緒,避免不良情緒對(duì)患者產(chǎn)生負(fù)面影響。護(hù)士要以樂觀

6、、積極向上的穩(wěn)定態(tài)度去感染患者,給患者樹立良好的榜樣,和戰(zhàn)勝疾病的信心才能促進(jìn)和諧護(hù)患關(guān)系的發(fā)展。? 62.2要不斷地努力學(xué)習(xí),不斷地充實(shí)自己,才能提高護(hù)理技能和溝通技巧。只有掌握扎實(shí)的專業(yè)理論基礎(chǔ)知識(shí)、社會(huì)心理學(xué)、人文科學(xué)等知識(shí),才能坦然面對(duì)患者及家屬提出的問題給予恰當(dāng)?shù)慕忉?才能更好地為患者進(jìn)行心理疏導(dǎo)和健康指導(dǎo),使患者消除焦慮緊張情緒,從中取得患者及家屬的認(rèn)可,形成良好的護(hù)患關(guān)系。?2.3護(hù)士的言行可治病也可致病,要想達(dá)到理想的護(hù)患溝通效果,一定要掌握好什么該說,什么不該說,避免刺激患者,影響患者情緒,延長(zhǎng)治療時(shí)間,該說的一定要給患者講解清楚,

7、不要用模棱兩可的話,避免患者疑慮心理加重,增加患者心理負(fù)擔(dān),不該說的一定要守口如瓶,保護(hù)患者的隱私和知情權(quán),建立和諧的護(hù)患關(guān)系。?2.4護(hù)患溝通時(shí)態(tài)度要真誠(chéng),根據(jù)患者的年齡、文化程度、社會(huì)角色等決定溝通內(nèi)容。要具有同感心Rogers指出:具有同情心的了解和回應(yīng),會(huì)促進(jìn)當(dāng)事人更實(shí)際而透徹地探討自己,以致能夠增加對(duì)自己的認(rèn)識(shí),也能體驗(yàn)到被了解后的釋放感[2]。護(hù)患溝通時(shí)要善于表達(dá)同感心,站在患者及家屬的角度考慮問題,為他們提供一些有利的建議,患者及家屬會(huì)把護(hù)士作為精神支柱。更愿意向其傾訴內(nèi)心的感受,客觀上釋放了他們的壓力,促進(jìn)護(hù)患和諧。?2.56護(hù)患溝通

8、時(shí)要選擇良好的環(huán)境和適當(dāng)?shù)臅r(shí)間,并不是面對(duì)面的溝通才是溝通的開始,護(hù)患溝通隨時(shí)隨地都在進(jìn)行。如測(cè)量體溫時(shí),告