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1、《醫(yī)學美容教育網》第1卷102期 整形美容 2015年02月27日整形美容咨詢師的篇篇問 【文章摘要】大部分高端顧客更愿意選擇品牌知名度高的醫(yī)院，在包裝專家、包裝醫(yī)院方面我院比較實在，平時沒有這方面的包裝；不愿意過于夸大。如：競爭機構宣傳包裝的是外國醫(yī)生及打造明星的專業(yè)機構，而且時常會邀請港星、韓星及外國醫(yī)生來院配合宣傳，在這樣的大環(huán)境下概如何更好的接診或提升接診成交率?！ 娟P鍵詞】整形美容咨詢師整形咨詢師整容咨詢師整形美容 一、專家篇 1、大部分高端顧客更愿意選擇品牌知名度高的醫(yī)院，在包裝專家、包裝醫(yī)院方面我院比較實在，平時沒有這方面的包裝；不愿意過于夸大。如：競爭機構宣
2、傳包裝的是外國醫(yī)生及打造明星的專業(yè)機構，而且時常會邀請港星、韓星及外國醫(yī)生來院配合宣傳，在這樣的大環(huán)境下概如何更好的接診或提升接診成交率； 2、顧客要跟專家直接咨詢，不跟我們咨詢醫(yī)生聊，如何更好的介紹我們的身份和作用？ 3、顧客有時候會問詢專家的經驗年限和年齡，我們很準確的說明，如何解決？ 4、直接問詢你們的手術是否韓國專家來做？ 5、當遇到同樣資歷，同類水平專家，同等規(guī)模醫(yī)院的情況下，用何話述體現(xiàn)我院的優(yōu)勢，吸引顧客？ 二、安全篇13《醫(yī)學美容教育網》第1卷102期 整形美容 2015年02月27日 1、當顧客問到浦術痛不痛，感到害怕，怕有風險，應該怎么回應？ 2、顧
3、客要其他顧客的聯(lián)系方式，照片或者來院看真人，如“我能先看一下你們做過的顧客(或照片)嗎？我想問問她的感覺”就算說明清楚這是顧客個人隱私后，還不愿意放棄的顧客，怎么對付？ 3、材料能在人體內放多久，比如說豐胸，隆鼻材料，我們一般都說終身的，但現(xiàn)場專家會說只能十幾年到幾十年，這樣怎么回答比較好，能讓顧客不必擔心太多的？ 4、關于顧客不能理解手術同意書不愿意簽字的問題，應如何回應？ 5、有顧客十分信賴公立醫(yī)院，又想體驗民營醫(yī)院的服務，但存在擔心的心理，如何消除顧客顧慮？ 三、技術篇 1、針對別的醫(yī)院主推的技術或者主打概念，顧客在別家咨詢后來我院咨詢，如導管式豐胸，那我們應該以怎樣
4、的態(tài)度面對？應該說我們也有這種手術方平，還是對此方平持批判態(tài)度，或者還是把我們醫(yī)院的實際方平介紹給她，并介紹這種手術方平的優(yōu)點呢？如果說自己的實際手術方平又擔心吸引不了顧客，如何處理技術包裝與實際之間的問題？13《醫(yī)學美容教育網》第1卷102期 整形美容 2015年02月27日 2、在咨詢過程中經常會遇到對整形手術期望過高的顧客，對此我們一般采取給她手術案例的辦法，但卻隨之帶來這樣一個問題：因為案例與她的過高期望值還有差距，她反而因此覺得我們的技術不夠好。那么面對這樣的顧客，給她看案例到底可不可取呢？不可取可有別的好辦法？因此而出現(xiàn)的質疑我們技術的問題又應該怎樣解決呢？ 四、效果
5、篇 1、療效不滿意怎么辦？是否退款？是否包治好，要求必須簽署協(xié)議，我們該怎么辦？ 2、療效方面沒有比較一個固定的范惜，解說起來比較模糊，我們應該如何表達效果？ 3、有些客人看到別人在我院做的手術效果不明顯該如和挽留？ 4、該顧客在我院已經做了手術，并還要做其他手術，但她一個勁說已做手術的缺點，說這不好那不好，并以此種方平來壓低未做手術的價格，該怎么辦？ 五、價格篇 1、顧客愛醫(yī)院和醫(yī)院之間比較價格，應如何處理？報價的原則是什么？13《醫(yī)學美容教育網》第1卷102期 整形美容 2015年02月27日 2、顧客第一句就直接問價格，我們要跟顧客繞彎子，介紹手術的設備，效果，專
6、家技術，到最后再報大概的價格嗎？還是一開始大大方方回答他？ 3、我們報出的價格,雙眼皮埋線，顧客說是天價怎么辦？ 4、網絡咨詢價格一直秉承只報價格范惜的原則，但對此很多顧客不買賬，往往希望獲得一個準確的價格，遇到這樣的問題應該怎么辦？因為大多數(shù)情況下，確切價格一出，就很難繼續(xù)很好的交流下去，或者顧客的目的本來就是在比較價格?！ ?、一般的小手術做的效果都差不多，價格也被壓的較低，比如雙眼皮一千就可以做了，對于同類項目的價格我們該如何提上來？曾在這種情況下去主推專家，但此時如果遇到顧客有朋友在別家做過，并且她覺得做的效果還不錯的情況下，推專家就不管用了。遇到這種情況該怎么辦？ 6
7、、對于死還價且不打算加價并且說這個價格不行就不做的顧客，是選擇放棄還是繼續(xù)跟進？ 7、對于一直以沒有時間為理由來壓低價格的顧客，該怎么辦？要不要主動降價？ 8、對到預約時間不做手術的顧客手術預約金是退還是不退？ 9、在咨詢顧客的時候，怎么樣把價格提高？13《醫(yī)學美容教育網》第1卷102期 整形美容 2015年02月27日 10、一些修復手術顧客一般會說貴，這樣的情況該如何處理？ 11、碰到有錢但就是不愿意往外掏的怎么辦？ 12、顧客幾年前在我們
