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《蘇州農(nóng)行w支行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫(kù)。
1、蘇州農(nóng)行W支行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型3以蘇州農(nóng)行為例的網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)及問(wèn)題分析3.1農(nóng)行蘇州分行情況介紹農(nóng)行蘇州分行所在的蘇州市位于經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的長(zhǎng)三角地區(qū)，以外向型經(jīng)濟(jì)為主。豐富的金融資源吸引了超過(guò)39家銀行入駐、除了四大國(guó)有行，還有大量股份制商業(yè)銀行、城商行、外資銀行。經(jīng)濟(jì)決定金融，金融反作用于經(jīng)濟(jì)。蘇州農(nóng)行依托快速發(fā)展的蘇州經(jīng)濟(jì)，實(shí)現(xiàn)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的不斷飛躍，不僅提升了自身經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)也更好地支持和反哺了地方經(jīng)濟(jì)。截至2014年末，存款總量達(dá)到3691.4億元，全行貸款總量達(dá)2840.7億元，市場(chǎng)份額連續(xù)15年保持同業(yè)第一。目前，蘇州農(nóng)行擁有280多家二級(jí)支
2、行、分理處，累計(jì)發(fā)行了超過(guò)1300萬(wàn)張的農(nóng)行金穗卡，是蘇州地區(qū)銀行卡發(fā)行量最大的銀行。蘇州農(nóng)行在加快主體業(yè)務(wù)發(fā)展的同時(shí)，也結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際，積極推進(jìn)“多元發(fā)展”的可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，做大做強(qiáng)中間業(yè)務(wù)，特別是加快新興高附加值業(yè)務(wù)的發(fā)展，拓寬增收渠道和盈利來(lái)源，提高綜合經(jīng)營(yíng)效益。2014年完成國(guó)際結(jié)算1300多億美元，同業(yè)市場(chǎng)份額連續(xù)18年第一。戰(zhàn)略管理的SWOT分析作為環(huán)境分析的有效工具，可以較為全面地反映企業(yè)的區(qū)域競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，從而發(fā)現(xiàn)戰(zhàn)略工作的重點(diǎn)，以下是對(duì)該行的經(jīng)營(yíng)環(huán)境的SWOT分析：（見表1）對(duì)該行進(jìn)行SWOT分析后可以發(fā)現(xiàn)，行目前雖然在區(qū)域
3、競(jìng)爭(zhēng)中處于領(lǐng)先地位，但是由于競(jìng)爭(zhēng)的不斷加劇，其市場(chǎng)地位和盈利能力都將受到很大沖擊。網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型刻不容緩。3.2蘇州農(nóng)行W支行網(wǎng)點(diǎn)情況介紹筆者所在的W支行為農(nóng)行蘇州分行下轄一級(jí)支行，轄區(qū)范圍為整個(gè)吳中區(qū)，截止2014年末共有網(wǎng)點(diǎn)22個(gè)，按所處區(qū)域劃分：城區(qū)網(wǎng)點(diǎn)5個(gè)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)17個(gè)；員工總數(shù)410人，其中網(wǎng)點(diǎn)員工297人，一級(jí)支行機(jī)關(guān)本部113人。2014年12月末，存款總額324.7億元，貸款總額191.5億元，在轄區(qū)內(nèi)處于領(lǐng)先地位。具體經(jīng)營(yíng)情況詳見下表3.3網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)中的優(yōu)勢(shì)（1）服務(wù)覆蓋廣由于W支行在每個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道都設(shè)有物理網(wǎng)點(diǎn)，在大部分人
4、流密集區(qū)都覆蓋有自助銀行，在同業(yè)中覆蓋范圍最廣，對(duì)客戶來(lái)講比較便捷，交易成本低，從而帶動(dòng)產(chǎn)生大量低成本存款。（2）經(jīng)營(yíng)基礎(chǔ)好由于多年經(jīng)營(yíng)積累，W支行在存貸規(guī)模等指標(biāo)上優(yōu)勢(shì)明顯。（3）企業(yè)文化優(yōu)蘇州農(nóng)行在早年的發(fā)展中，就注重企業(yè)文化建設(shè)，在全國(guó)聞名的張家港精神提煉出“自加壓力、敢于爭(zhēng)先、追求卓越、行健致遠(yuǎn)”的企業(yè)精神，并貫徹在網(wǎng)點(diǎn)的日程經(jīng)營(yíng)中，有力的帶動(dòng)了業(yè)務(wù)發(fā)展。3.4網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)中存在的問(wèn)題雖然從整體看，經(jīng)營(yíng)情況良好，但網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)中問(wèn)題依然很突出，主要有以下幾點(diǎn)：（1）網(wǎng)點(diǎn)間發(fā)展極不平衡，受制于網(wǎng)點(diǎn)金融資源、人力資源配置、競(jìng)爭(zhēng)程度等多重因素
5、影響，網(wǎng)點(diǎn)間發(fā)展差距較大。單從存款總量來(lái)看，前5大網(wǎng)點(diǎn)215.27億元，后5大網(wǎng)點(diǎn)17.78億元，連前5大網(wǎng)點(diǎn)的10%都不到，差距十分懸殊。在網(wǎng)點(diǎn)利潤(rùn)、員工收入等其他指標(biāo)上也是如此。（2）考核機(jī)制不科學(xué)。無(wú)論網(wǎng)點(diǎn)的類型、區(qū)位、金融資源的差異，所有網(wǎng)點(diǎn)的任務(wù)指標(biāo)類型完全一致，網(wǎng)點(diǎn)考核還延續(xù)著條線下任務(wù)數(shù)-網(wǎng)點(diǎn)完成-按完成比得分的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)模式，任務(wù)大小起著絕對(duì)性作用。這種考核機(jī)制不能客觀的貼合個(gè)體網(wǎng)點(diǎn)的特點(diǎn)，任務(wù)過(guò)大過(guò)小都容易挫傷下面網(wǎng)點(diǎn)的積極性，弊端明顯。（3）客戶結(jié)構(gòu)不合理。蘇州外向型經(jīng)濟(jì)重鎮(zhèn)，吸引了大量外來(lái)人口前來(lái)就業(yè)，而農(nóng)行全國(guó)遍布
6、城鄉(xiāng)的網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)成為其首選銀行之一。同時(shí)，農(nóng)村社保代付業(yè)務(wù)更加雪上加霜，據(jù)測(cè)算，低貢獻(xiàn)度客戶占用的柜臺(tái)資源超過(guò)50%以上。大量低端客戶占用有限的服務(wù)渠道和柜面精力，使得網(wǎng)點(diǎn)員工疲于應(yīng)付，難以充分的進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng)，服務(wù)質(zhì)量也難以保障，導(dǎo)致部分高價(jià)值客戶不滿，產(chǎn)生劣幣驅(qū)逐良幣效應(yīng)。（4）網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)水平滯后。網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)，遵循計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代，每個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)一個(gè)點(diǎn)，并沒(méi)有根據(jù)金融資源分布情況，合理布局，同時(shí)由于設(shè)立年代久遠(yuǎn)，受制客觀條件，部分網(wǎng)點(diǎn)不同程度存在內(nèi)部布局不合理，功能區(qū)偏少，只有現(xiàn)金業(yè)務(wù)區(qū)、自助銀行區(qū)和休息等候區(qū)，缺少非現(xiàn)金業(yè)務(wù)區(qū)、電子銀行體驗(yàn)區(qū)、綜
7、合理財(cái)區(qū)、產(chǎn)品展示區(qū)等重要區(qū)域，無(wú)法有效分流低端客戶和低效業(yè)務(wù)，無(wú)法為高端客戶提供優(yōu)質(zhì)快捷的服務(wù)，不能有效滿足市場(chǎng)的多樣化需求。（5）客戶體驗(yàn)較差。從業(yè)務(wù)流程方面看,不論股份制行，即便與三大行比,農(nóng)行的業(yè)務(wù)流程更注重風(fēng)險(xiǎn)的把控,流程和要求比較復(fù)雜,缺乏在客戶角度的考量，體驗(yàn)較差。從前臺(tái)來(lái)看，客戶需要填寫的資料較多，業(yè)務(wù)流程偏繁瑣，耗時(shí)較多，與提高營(yíng)銷服務(wù)效率存在矛盾。一些特殊業(yè)務(wù)，如比如對(duì)公賬戶開戶、理財(cái)簽約、掛失、大額現(xiàn)金存款時(shí)間都比較長(zhǎng)，大量的業(yè)務(wù)需要留存復(fù)印件、身份證聯(lián)網(wǎng)核查。特殊業(yè)務(wù)成為消耗辦理時(shí)間的主要業(yè)務(wù)現(xiàn)象十分突出。從后臺(tái)
8、來(lái)看，網(wǎng)點(diǎn)后臺(tái)處理繁冗，占用大量人力資源，比如電子驗(yàn)印必須雙人。授權(quán)審核、復(fù)核多，一筆業(yè)務(wù)往往要先經(jīng)運(yùn)營(yíng)主管審核簽字再提交授權(quán)中心審核。日終時(shí)主管均需要再對(duì)柜員傳票進(jìn)行翻閱核對(duì)，繁瑣的后臺(tái)不僅牽扯著網(wǎng)點(diǎn)的精
