《門店新員工入職培訓(xùn)指引》

《《門店新員工入職培訓(xùn)指引》》由會員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫。

1、說明使用對象：門店新員工入職培訓(xùn)員使用說明本手冊作為給培訓(xùn)員帶領(lǐng)新入職同事學(xué)習(xí)的一個(gè)指引，令我們所有門店新入職員工都有一個(gè)統(tǒng)一的、清新的學(xué)習(xí)方向與目標(biāo)。手冊是各地區(qū)統(tǒng)一使用的教材，作為一個(gè)統(tǒng)一的指引形式編制，各區(qū)在使用時(shí)，應(yīng)注意以下問題：1、各地區(qū)/店鋪應(yīng)根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況教授相關(guān)的內(nèi)容。2、手冊中所提之問題及例子僅具代表性，并不是詳細(xì)羅列，所以，請店長在使用時(shí)必須聯(lián)系實(shí)際加以豐富及詳細(xì)說明，或參照相關(guān)資料說明。3、如需對本手冊內(nèi)容有任何疑問，請致電廣州.2007/11/8-14-為迎接新同事的來臨，做好培訓(xùn)前的準(zhǔn)備工作。

2、當(dāng)你接到新同事將會到鋪的消息，你便要為此做好準(zhǔn)備。Step1：你必須了解他/她的個(gè)人資料中英文姓名?年齡？性別？、住宅及手機(jī)電話？、住宅地址？工作位？工作職責(zé)？Step2:做好相關(guān)準(zhǔn)備工作2準(zhǔn)備工作用品、制服、儲物柜、工牌等必須用品；2準(zhǔn)備相關(guān)培訓(xùn)資料：《公司簡介》—介紹公司簡介、品牌概況；《門店操作手冊》—介紹門店關(guān)于作業(yè)、服務(wù)、商品、資訊及安全操作；《店鋪陳列手冊》—介紹店鋪陳列的基本要求；《季度陳列指引》—介紹季度產(chǎn)品陳列的要求；《季度產(chǎn)品工具書》—介紹季度產(chǎn)品知識，包括價(jià)格、配搭、銷售技巧等；Step3：班表安排

3、（盡量安排你與新同事同一班次；有便于你對他/她的有效教練）。Step4：讓店鋪所有同事都知道即將有新同事的來臨。2007/11/8-14-新同事剛來到一個(gè)陌生的環(huán)境，或多或少會有點(diǎn)膽怯。因此作為教練的您，應(yīng)多給予“關(guān)心”及“行動”，令他/她盡快適應(yīng)新環(huán)境，順利開展工作。Tips：?時(shí)間應(yīng)選擇在新員工未正式面對顧客服務(wù)前；?地點(diǎn)應(yīng)選擇在倉庫或貨場以外，或在不影響正常顧客服務(wù)進(jìn)行的有利位置；“關(guān)心”的體現(xiàn)：2先作自我介紹例如：“我叫XXX，我是在XX店擔(dān)任XX職位的，歡迎您加入名揚(yáng)公司貝瑞專賣店。”2表現(xiàn)出對新同事的信任與重

4、視例如：“我相信您的加入，對店鋪的整體提升將會有很大的幫助”2給予一定支持與鼓勵(lì)例如：“您有什么需要或困難，我一定會大力協(xié)助你的，您一定放心學(xué)習(xí)，加油啊！”2007/11/8-14-“行動”的體現(xiàn)：Step1：介紹崗位（顧客服務(wù)員）的工作情況2工作目標(biāo)：提高銷售，共同完成門店銷售目標(biāo)。2主要工作職責(zé)：1、貨品管理ˉ整理及補(bǔ)充貨架；ˉ協(xié)助處理來貨，退貨，確保齊貨；ˉ留意顧客對貨品及公司意見，并及時(shí)向上級匯報(bào)。2、顧客服務(wù)ˉ負(fù)責(zé)門店銷售，并配合同事達(dá)成店鋪銷售目標(biāo)。ˉ以顧客角度出發(fā)，做到以客為先ˉ協(xié)助處理顧客投訴3、日常店務(wù)

5、ˉ保持店鋪整齊清潔ˉ遵守公司店務(wù)規(guī)條ˉ協(xié)助保管公司貨品及財(cái)物的安全2介紹店鋪的內(nèi)/外環(huán)境店內(nèi)環(huán)境1、人員架構(gòu)情況例如：同事之間相互認(rèn)識，店鋪架構(gòu)等。2、店內(nèi)文件及其填寫、提交、權(quán)責(zé)與放置標(biāo)準(zhǔn)例如：通告，班表等的張貼、操作與存放等。3、熟悉鋪內(nèi)方位例如：倉庫位置、區(qū)位劃分等。4、有關(guān)推廣例如：現(xiàn)在的推廣活動是什么？擺位在哪里？需注意些什么？2007/11/8-14-5、清潔用品/雜物的存放店外環(huán)境1、就餐的時(shí)間、方式與地點(diǎn)例如：午餐晚餐時(shí)間、在哪里、如何進(jìn)餐等。2、交通狀況例如：店鋪附近車站位置、如何走等。3、本店主要顧客

6、的類型及消費(fèi)層次例如：本店的VIP資料、主要的顧客群、主要銷售時(shí)間等。2公司及店鋪制度1、閱讀《員工手冊》例如：發(fā)放薪金的方式、時(shí)間；購買公司產(chǎn)品所享受的優(yōu)惠；考勤制度等。2、閱讀《店務(wù)規(guī)條》例如：當(dāng)班時(shí)應(yīng)該注意什么？上、下班如何簽到？制服與胸牌的佩帶方式？儀容、儀表、電話禮儀等？3、閱讀《商場規(guī)定》（適合專柜使用）2007/11/8-14-Tips:當(dāng)新進(jìn)員工進(jìn)行實(shí)地培訓(xùn)時(shí)，應(yīng)明確目標(biāo)、時(shí)間、內(nèi)容、方法與技巧。2目標(biāo)：使新員工熟悉店鋪運(yùn)作，盡快融入崗位角色中，配合達(dá)成銷售目標(biāo)。2時(shí)間：4周2培訓(xùn)內(nèi)容：1.日常店務(wù)2.產(chǎn)

7、品知識3.顧客服務(wù)4.銷售技巧5.陳列知識6.貨品管理2培訓(xùn)方法：Taining教授學(xué)習(xí)知識與技能培訓(xùn)的重點(diǎn)以教授員工關(guān)于工作的知識與技能為主。ActionIdoòWedoòYoudo培訓(xùn)應(yīng)該遵循“我”給員工做示范，“我和員工一起做”，“員工自己做”的次序操作。Feedback回顧與總結(jié)培訓(xùn)結(jié)束后及時(shí)給予員工意見及反饋。Fallow跟進(jìn)培訓(xùn)結(jié)束后應(yīng)計(jì)劃相應(yīng)跟進(jìn)方案，以確保培訓(xùn)效果持續(xù)性。2007/11/8-14-2培訓(xùn)技巧：新同事培訓(xùn)技巧特征象一張白紙，對工作要求一無所知按部就班，耐心教導(dǎo)態(tài)度/個(gè)性未知，要你去探索通過溝

8、通，了解認(rèn)識感覺l不安，緊張（在第一周特別明顯）l對新工作感好奇l安排工作切忌操之過急l多關(guān)心他/她在工作上的困難障礙2跟進(jìn)：1、依據(jù)《店員入職培訓(xùn)日程》進(jìn)行培訓(xùn)與考核；2、根據(jù)《店員入職培訓(xùn)進(jìn)度評核表》對新同事的學(xué)習(xí)進(jìn)度進(jìn)行評核記錄；3、依據(jù)《店員入職培訓(xùn)總評表》安排新同事進(jìn)行考評，時(shí)間在培訓(xùn)結(jié)束后1周內(nèi)完成；4、