麗園集中交房工作總結(jié)

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1、麗園集中交房工作總結(jié)在彭經(jīng)理的正確帶領(lǐng)下，郡原美村物業(yè)服務(wù)中心服務(wù)團(tuán)隊(duì)嚴(yán)格、認(rèn)真履行工作職責(zé)，格守物業(yè)人的職業(yè)道德準(zhǔn)則，充分發(fā)揮和利用過(guò)往專(zhuān)業(yè)的物業(yè)服務(wù)和工作經(jīng)驗(yàn)，以“真誠(chéng)、善意、精致、完美”為目標(biāo)，艱苦奮斗，努力工作，不斷強(qiáng)化管理，規(guī)范運(yùn)作，站在業(yè)主和地產(chǎn)公司的角度考慮，從中緩解業(yè)主與開(kāi)發(fā)商之間的矛盾，促使交房工作得以順利推進(jìn)。我們的物業(yè)服務(wù)工作得到了地產(chǎn)公司領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)同，同時(shí)也得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可。下面主要從物業(yè)服務(wù)中心及相關(guān)部門(mén)在交房工作中所做的主要工作總結(jié)如下：一、準(zhǔn)備工作1、前期介入。為了后期更好的為業(yè)主服務(wù)

2、，我物業(yè)公司站在客戶(hù)的角度、代表未來(lái)業(yè)主安排工程人員與片區(qū)管家對(duì)本次交付房屋及公共設(shè)備設(shè)施進(jìn)行驗(yàn)收，發(fā)現(xiàn)和提出問(wèn)題，配合地產(chǎn)項(xiàng)目部督促施工單位進(jìn)行整改，提高質(zhì)量，最終交付給客戶(hù)一個(gè)滿(mǎn)意的產(chǎn)品。2、物管費(fèi)的測(cè)算與申報(bào)。我們彭經(jīng)理根據(jù)麗園項(xiàng)目的基本情況，參照《湖南省物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦理》的收費(fèi)等級(jí)與后期物業(yè)管理的運(yùn)行成本，精心測(cè)算出麗園項(xiàng)目物管費(fèi)為：2.5元/m2/月。并通過(guò)彭經(jīng)理以往的工作經(jīng)驗(yàn)與人際關(guān)系順利的完成了物管費(fèi)的申報(bào)工作。123、擬定交房方案。根據(jù)地產(chǎn)公司的要求，制定交房流程、明確各部門(mén)的工作職責(zé)以及交房小

3、組成員的工作職責(zé)。4、組織交房工作的培訓(xùn)。在交房工作正式開(kāi)展前，以管家部為主體，制訂了完善的培訓(xùn)計(jì)劃，組織交房小組成員對(duì)《物業(yè)管理?xiàng)l列》、《湖南省物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》、《前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》、《臨時(shí)管理規(guī)約》、《室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》、《交房流程》、《答客問(wèn)-交房統(tǒng)一說(shuō)辭》進(jìn)行了學(xué)習(xí)。特別學(xué)習(xí)了彭經(jīng)理編寫(xiě)的《麗園交付手冊(cè)》后，為集中交房打下了堅(jiān)實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)基礎(chǔ)。5、物資及簽署資料的準(zhǔn)備。在彭經(jīng)理的指導(dǎo)下，管家部參照望莊、燕園集中交付的相關(guān)資料制訂了各種簽署資料、表單等，且提前準(zhǔn)備了各種辦公用品及物資、上墻文件、物業(yè)

4、法律文件等。為集中交房提供了基本保障。6、與地產(chǎn)公司的溝通。每周定期參與由地產(chǎn)公司主持的關(guān)于麗園交付的對(duì)接會(huì)議，了解項(xiàng)目施工進(jìn)度。客戶(hù)專(zhuān)員李主管定期與地產(chǎn)客服部進(jìn)行業(yè)主資料對(duì)接，掌握業(yè)主購(gòu)房動(dòng)態(tài)（是否投資、居?。?，對(duì)其中有意見(jiàn)或異議、情緒的進(jìn)行分級(jí)，便于我們?cè)谌牖飼r(shí)對(duì)這類(lèi)業(yè)主心中有數(shù)，防止產(chǎn)生糾紛。7、物業(yè)的接管驗(yàn)收。12集中交付前，在客戶(hù)專(zhuān)員的配合下，管家部與地產(chǎn)項(xiàng)目部工作人員對(duì)交房所需的物資（房屋鑰匙、工程圖紙、業(yè)主資料、水卡等）進(jìn)行了交接，并對(duì)各種物資分類(lèi)進(jìn)行了整理。為順利集中交房提供了保障。5、配合地產(chǎn)公司

5、的清潔開(kāi)荒工作。在客戶(hù)專(zhuān)員及環(huán)境部主管的帶領(lǐng)下，環(huán)境部與管家部配合地產(chǎn)公司對(duì)外包單位的清潔開(kāi)荒工作進(jìn)行了督促。并在集中交房前日對(duì)項(xiàng)目交付的公共區(qū)域進(jìn)行了大掃除。確保了交付現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境的干凈、整潔。二、麗園一批交房的總體情況。1、交房情況麗園總共有310戶(hù)，本次集中交付93戶(hù)。地產(chǎn)考慮到交付數(shù)量較大、業(yè)主維權(quán)意識(shí)也逐年增強(qiáng)等諸多因素，****房地產(chǎn)有限公司及****物業(yè)管理公司在交房前期曾多次召開(kāi)交房專(zhuān)題會(huì)議，并對(duì)交房過(guò)程中的基層人員在操作流程、接待禮儀等方面進(jìn)行了相關(guān)的培訓(xùn)，實(shí)行了“一房一驗(yàn)”工作小組，推出了交房“一站

6、式”服務(wù)，對(duì)業(yè)主進(jìn)行一對(duì)一溝通，耐心傾聽(tīng)客戶(hù)抱怨，尊重客戶(hù)意見(jiàn)，及時(shí)對(duì)業(yè)主提出的意見(jiàn)及抱怨進(jìn)行解釋并督促整改。使得房屋交付工作正常開(kāi)展。本次交房采取分批交房的形式，時(shí)間從2011年12月31日至2012年1月9日止，共10天。盡可能的將人流平均分散在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，努力做到和諧、有序、平穩(wěn)。在集中交房期間領(lǐng)取鑰匙的為***戶(hù)，占總數(shù)的%。截止***日，又陸續(xù)有65位業(yè)主領(lǐng)取鑰匙，共計(jì)有***戶(hù)業(yè)主順利領(lǐng)取鑰匙，交房率達(dá)到%。***********交房順利，實(shí)現(xiàn)了階段性勝利。2、跟進(jìn)遺留問(wèn)題整改情況??12三、交房工作?

7、??交房是對(duì)驗(yàn)收整改工作的直接檢驗(yàn)，也是整個(gè)移交工作能否順利完成的關(guān)鍵。為此，-----客服部精心策劃，全面考慮，調(diào)動(dòng)一切力量，統(tǒng)籌安排，明確分工，以充分的準(zhǔn)備迎接交房。交接前，在現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境、步驟順序、工作設(shè)施、客戶(hù)引導(dǎo)方式等方面做了精心布置。交接開(kāi)始后，整個(gè)----洋溢著節(jié)日般的氣氛。綠樹(shù)伴著鮮花，笑容可掬、緊張忙碌的工作人員，喜氣洋洋、東觀西賞的業(yè)主，構(gòu)成了一幅熱鬧祥和的喜慶場(chǎng)面。交接首日，就接待驗(yàn)房---套，辦理入住交接---套，打響了勝利的第一槍。????現(xiàn)場(chǎng)交接包括業(yè)主登記身份確認(rèn)、費(fèi)用繳納、入住辦理、交接

8、驗(yàn)房四大環(huán)節(jié)，直接參加人員約30人。配合指揮協(xié)調(diào)、銷(xiāo)售引導(dǎo)、疑難問(wèn)題處理、維修服務(wù)、后勤保障、安全保衛(wèi)、--錄入等支持性環(huán)節(jié)，參與人員多達(dá)---余人。在渡過(guò)了3天時(shí)間的高峰期后（已交接套數(shù)---套），隨著預(yù)約客戶(hù)數(shù)量的減少相應(yīng)對(duì)工作人員進(jìn)行了逐步遞減，至---月---日（已交接套數(shù)---套）。????縱觀整個(gè)交房過(guò)程，可以說(shuō)井然有序，各負(fù)其責(zé)，服務(wù)到位，讓客