酒店電話通信系統(tǒng)

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1、酒店電話通信系統(tǒng)一、概述競爭激烈的酒店業(yè)正面臨各種挑戰(zhàn)，以滿足當(dāng)今商務(wù)旅客和游客苛刻的需求。酒店客人期望得到完美、快捷和可靠的客人服務(wù)。時(shí)間緊迫的商務(wù)旅客期望其客房、會(huì)議設(shè)施和公共區(qū)域（如大堂和酒吧）能提供領(lǐng)先的通信服務(wù)。如今，客人對服務(wù)水平的期望越來越高?？腿肆?xí)慣了工作時(shí)和在家中使用的技術(shù)，因此，他們希望在自己的客房也能使用這些技術(shù)。期望在各個(gè)地點(diǎn)均能提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)?？头績?nèi)布置高科技設(shè)備和通信解決方案正成為一種必然趨勢，因此，這不會(huì)帶來明顯的競爭優(yōu)勢。目前能提供競爭優(yōu)勢的是由相關(guān)技術(shù)高效管理的優(yōu)質(zhì)客人服務(wù)。主要挑戰(zhàn)是對

2、工作流程進(jìn)行集中和整合，降低成本，同時(shí)實(shí)施實(shí)時(shí)酒店管理工具。因此我們向酒店推薦推薦法國阿爾卡特生產(chǎn)的OmniPCXEnterprise數(shù)字程控交換機(jī)系統(tǒng)，在酒店建立起一套超一流的現(xiàn)代化智能通信平臺(tái)。二、客戶需求現(xiàn)向酒店推薦法國阿爾卡特生產(chǎn)的OmniPCXEnterprise數(shù)字程控交換機(jī)系統(tǒng)，能滿足要求。如下：1系統(tǒng)具備PMSI接口能完成同酒店管理軟件的接口功能。2能實(shí)現(xiàn)自動(dòng)叫醒和客房狀態(tài)信息系統(tǒng)AWU/MNB/RSU及有中、英、日多國語言提示等酒店語音郵箱VMS等功能3系統(tǒng)有可擴(kuò)充至1000門以上分機(jī)的接口，并有8路以

3、上語音信箱和內(nèi)置錄音記錄功能。4系統(tǒng)具有可控制呼入和接入接出功能，且所有辦公電話可以互相轉(zhuǎn)接，呼叫傳呼。5具有來電顯示功能，總機(jī)可以查詢電話撥打的來源。6能設(shè)置呼叫等待的背景音樂。7需具有移動(dòng)電話相關(guān)的設(shè)備接口。8酒店話務(wù)臺(tái)系統(tǒng)1統(tǒng)一消息系統(tǒng)2多媒體呼叫中心系統(tǒng)3酒店管理系統(tǒng)接4酒店管理系統(tǒng)（可擴(kuò)展）5具備數(shù)據(jù)交換功能，用戶可以通過局域網(wǎng)對交換機(jī)進(jìn)行監(jiān)控管理。6擁有多種接入網(wǎng)方式（ISDNBRI,PRI,E1,E&M,DID,DIOD，普通中繼和直接接入INTERNET).7統(tǒng)一計(jì)費(fèi)，統(tǒng)一管理。一、系統(tǒng)功能阿爾卡特Omn

4、iPCXEnterprise通信系統(tǒng)是針對酒店行業(yè)并配合各種交換機(jī)而設(shè)計(jì)的通信系統(tǒng)平臺(tái)，是一個(gè)以多媒體通信技術(shù)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)集成為核心的智能多媒體通信中心，它將通信技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有機(jī)的結(jié)合起來，配合酒店現(xiàn)有的服務(wù)系統(tǒng)、資源管理，改善酒店對客人提供服務(wù)的方式，擴(kuò)展酒店內(nèi)部員工的溝通方式，提高酒店的服務(wù)質(zhì)量和工作效率，在酒店建立起一套超一流的現(xiàn)代化智能通信平臺(tái)。針對酒店高層次的通信環(huán)境和高檔次的業(yè)務(wù)要求，新一代阿爾卡特OmniPCXEnterprise通信系統(tǒng)是集語音、數(shù)據(jù)和圖象為一體的最新的多媒體通信平臺(tái)，其獨(dú)特的阿爾卡特水

5、晶體結(jié)構(gòu)技術(shù)可使系統(tǒng)內(nèi)部集成所有的現(xiàn)代通信業(yè)務(wù)，提供寬帶交換能力，為酒店提供高性能的信息處理、傳送和交換管理。OmniPCXEnterprise是新一代的綜合業(yè)務(wù)交換平臺(tái)，它包容了現(xiàn)在及今后十年的語音、數(shù)據(jù)、圖象通信的發(fā)展需求，國際權(quán)威通信評測結(jié)構(gòu)把OmniPCXEnterprise譽(yù)為真正的、新一代的通信服務(wù)器。軟硬件的模塊化設(shè)計(jì)并以客戶機(jī)/服務(wù)器的結(jié)構(gòu)為各類用戶提供了最靈活和最方便的服務(wù)，同時(shí)為用戶的自行開發(fā)應(yīng)用提供了最佳的平臺(tái)。OmniPCXEnterprise廣泛采用了各類標(biāo)準(zhǔn)，操作系統(tǒng)符合LINUX標(biāo)準(zhǔn)，局域網(wǎng)

6、接入符合EthernetTCP/IP標(biāo)準(zhǔn)，PABX組網(wǎng)采用QSIG標(biāo)準(zhǔn)，CSTA標(biāo)準(zhǔn)用于CTI應(yīng)用等。OmniPCXEnterprise可根據(jù)酒店的發(fā)展需要，在其通信平臺(tái)上靈活增加各種服務(wù)器向各類客戶提供多樣化的服務(wù)，上海貝爾阿爾卡特業(yè)務(wù)通信系統(tǒng)有限公司可在OmniPCXEnterprise的基礎(chǔ)上提供全套方案，以滿足酒店在電話通信、語音傳真信箱、自動(dòng)路由選擇、計(jì)算機(jī)通信集成CTI、呼叫中心、基于IP的電話等各方面的需求。OmniPCXEnterprise將以其獨(dú)特的系統(tǒng)功能和完善的服務(wù)帶給酒店全新的通信理念，能大大地方

7、便行政人員的業(yè)務(wù)管理和入住酒店客戶的日常通信，提高通信效率，樹立起良好的窗口形象。貴方負(fù)責(zé)操作和維護(hù)系統(tǒng)的工程師可簡單地通過配置來管理網(wǎng)絡(luò)，控制費(fèi)用。酒店還可以按照酒店工作區(qū)和客房區(qū)的電話按照不同的、獨(dú)立的中繼組打外線電話，當(dāng)工作人員的中繼飽和時(shí)，可以允許工作人員的電話溢出到客人的出中繼群，以保證酒店辦公通信業(yè)務(wù)的正常進(jìn)行。出中繼示意圖酒店不僅將接待國內(nèi)的游客，還會(huì)有國外貴賓光臨，因此向外國友人提供其自己的語言，向中外客人提供親切的語音服務(wù)功能是非常重要的。OmniPCXEnterprise可以為高檔次酒店選配多達(dá)三十多

8、國語言，其中八國語言同時(shí)使用，并建議配置語言提示和音樂保持。工作人員和客人可以在語音指導(dǎo)下操作實(shí)現(xiàn)OmniPCXEnterprise的系統(tǒng)功能，如轉(zhuǎn)移、回叫、提醒服務(wù)、語音信箱等，讓工作人員通過語音提示提高辦公效率，使客人賓至如歸，仿佛回到了家里，客人將聽到自己熟悉的語言提示，倍感親切。OmniPCXEnterpri