溝通技巧與交往藝術(shù)

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1、★精品文檔★溝通技巧與交往藝術(shù)禮儀的“禮”字指的是尊重,即在人際交往中既要尊重自己,也要尊重別人。古人講“禮儀者敬人也”,實際上是一種待人接物的基本要求。我們通常說“禮多人不怪”,如果你重視別人,別人可能就重視你。禮儀的“儀”字顧名思義,儀者儀式也,即尊重自己、尊重別人的表現(xiàn)形式?！　】傊Y儀是尊重自己尊重別人的表現(xiàn)形式,進而言之,禮儀其實就是交往藝術(shù),就是待人接物之道?！　〉谝还?jié)交際場合中的交往藝術(shù)　　1使用稱呼就高不就低　　在商務(wù)交往中,尤其應(yīng)注意使用稱呼就高不就低。例如某人在介紹一位教授時會說:“這是……大學(xué)的……老師”。學(xué)生尊稱自己的導(dǎo)師為老師,同行之間也可以互

2、稱老師,所以有這方面經(jīng)驗的人在介紹他人時往往會用受人尊敬的銜稱,這就是“就高不就低”?！　?入鄉(xiāng)隨俗　　一般情況,也許你會習(xí)慣性地問:“是青島人還是濟南人?”但是,當(dāng)你人在濟南時,就應(yīng)該問:“濟南人還是青島人?”這也是你對當(dāng)?shù)厝说淖鹬?當(dāng)你到其他公司拜訪時,不能說主人的東西不好,所謂客不責(zé)主,這也是常識?！　?擺正位置2016全新精品資料-全新公文范文-全程指導(dǎo)寫作–獨家原創(chuàng)6/6★精品文檔★　　在人際交往中,要擺正自己和別人的位置。很多人之所以在人際交往中出現(xiàn)問題,關(guān)鍵一點就是沒有擺正自己的位置,也就是說,在人際交往中下級要像下級,上級要像上級,同事要像同事,客戶要像

3、客戶。擺正位置才有端正態(tài)度可言,這是交往時的基本命題?！　?以對方為中心　　在商務(wù)交往過程中,務(wù)必要記住以對方為中心,放棄自我中心論。例如,當(dāng)你請客戶吃飯的時候,應(yīng)該首先征求客戶的意見,他愛吃什么,不愛吃什么,不能憑自己的喜好,主觀地為客人訂餐,這就叫擺正位置。如果你的客戶善于表達,你可以夸他說話生動形象、很幽默,或者又有理論又有實踐,但你不能說“你真貧,我們都被你吹暈了”!　　交往以對方為中心,商務(wù)交往強調(diào)客戶是上帝,客戶感覺好才是真好。尊重自己尊重別人,恰到好處地表現(xiàn)出來,就能妥善地處理好人際關(guān)系?！　〉诙?jié)交際交往中的溝通技巧　　換一個角度,還可以給禮儀下一個定義

4、,即:禮儀是溝通技巧?！　?語言技巧　　現(xiàn)代交往中,大家都明白一個常識“十里不同風(fēng),百里不同俗”2016全新精品資料-全新公文范文-全程指導(dǎo)寫作–獨家原創(chuàng)6/6★精品文檔★,不同行業(yè)有不同的要求,站在不同的角度看問題,結(jié)果可能大不一樣。例如從事外事工作的人有一個特點:說話比較中庸,如果你問他們:這場球賽你認為誰會贏?他們不會告訴你誰會贏或者誰會輸,而是告訴你都有勝的可能,不偏不倚,模棱兩可。這就是職業(yè)使這些人形成的語言特點?！　∨e例　　2000年10月美國總統(tǒng)大選,當(dāng)時我國的一名知名教授赴洛杉磯訪問。剛下飛機,記者就過來采訪他,“請問×教授,你認為美國總統(tǒng)大選誰會獲勝?

5、”當(dāng)時是官方活動,不能信口開河,如果這位教授按照記者的思路,回答誰會獲勝,一旦回答錯誤,就是一件很尷尬的事情。這時,就應(yīng)該使用外交辭令了,“首先,我要感謝各位記者對我們的關(guān)注,此外,我相信美國人民是受過良好教育的人民。美國人民是強調(diào)獨立自主的一個民族,所以這次美國總統(tǒng)大選美國人民一定會做出符合自己意愿的選擇,而且我相信不管誰當(dāng)選美國總統(tǒng)都會促進中美關(guān)系的可持續(xù)發(fā)展。謝謝,我的話完了。”這樣的回答,無論最后誰當(dāng)選,這位教授都不會落入尷尬的境地。　　2看名片的技巧　　交換名片時,從以下四點可以說明名片持有者的地位、身份以及國內(nèi)外交往的經(jīng)驗和社交圈的大小。　　看名片的四個要點

6、　　名片是否經(jīng)過涂改　　名片寧可不給別人也不涂改。名片如同臉面,不能隨便涂改　　是否印有住宅電話人在社2016全新精品資料-全新公文范文-全程指導(dǎo)寫作–獨家原創(chuàng)6/6★精品文檔★交場合會有自我保護意識,私宅電話是不給的,甚至手機號碼也不給。西方人講公私有別,特別在乎這一點,如果與他初次見面進行商務(wù)洽談,你把你家的電話號碼給他,他理解為讓你到他家的意思,覺得你有受賄索賄之嫌　　是否頭銜林立　　名片上往往只提供一個頭銜,最多兩個。如果你身兼數(shù)職,或者辦了好多子公司,那么你應(yīng)該印幾種名片,面對不同交往對象,使用不同的名片　　座機號是否有國家和地區(qū)代碼　　如你要進行國際貿(mào)易,座

7、機號碼前面應(yīng)有86這一我國的國際長途區(qū)號,如果沒有,那么說明你沒有國際客戶關(guān)系,如果沒有地區(qū)代碼,說明你只在本區(qū)域內(nèi)活動　　3解決問題的技巧　　作為一個商業(yè)人士,需要面對來自不同行業(yè)的人,難免會眾口難調(diào),雖然盡力解決問題了,但也未必盡如人意。這時,就需要我們抓住主要矛盾,找到解決問題的突破口。主要矛盾解決了,次要矛盾也就迎刃而解了。觀念決定思路,思路決定出路。有什么樣思想,就有什么樣的工作狀態(tài)?！　?打電話掛機時的技巧2016全新精品資料-全新公文范文-全程指導(dǎo)寫作–獨家原創(chuàng)6/6★精品文檔★　　打電話的時候誰先掛?說到這個問題,最容易出