麥肯錫-bpr項目規(guī)范

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1、BPR項目規(guī)范階段步驟工作任務(wù)提交結(jié)果1.項目準備和啟動當(dāng)項目不大時，此階段盡量簡化，但關(guān)鍵要點必須確認；1.1項目準備l了解客戶情況，確定客戶的關(guān)鍵業(yè)務(wù)，并評估不進行變革的后果。l確定關(guān)鍵重組過程。l確認工作內(nèi)容。l由關(guān)鍵利益相關(guān)組成項目指導(dǎo)委員會。l在簽訂咨詢合同以前，關(guān)鍵業(yè)務(wù)和過程一定都討論過，在項目準備階段只是確認以前口頭商定的內(nèi)容；l項目領(lǐng)導(dǎo)委員會SCM一般由企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)和咨詢公司領(lǐng)導(dǎo)組成；項目小組由雙方中層組成；?1.2準備項目計劃l確定項目范圍。l制定可考核的目標。l制定高層面的時間表。l取得高級管理者關(guān)于項目目標和范圍的一致意見。l即，準備詳細的項目進度

2、計劃，并提交SCM批準；l項目計劃書1.3建立項目團隊l選擇咨詢顧問和外部專家。l對團隊進行培訓(xùn)，介紹項目目標和工作范圍。l準備客戶溝通計劃（事先要評估溝通需求；不宜輕易提出；不要使客戶期望太高）l召開項目啟動會議。l即，建立項目組，并經(jīng)SCM確認；l項目啟動會議文檔2.現(xiàn)狀分析研究2.1項目調(diào)研，明確需求l根據(jù)項目范圍、目標，研究其他企業(yè)的案例。（不要對客戶做出這樣的承諾，有時很難做到）l以確定客戶當(dāng)前和未來需求為中心內(nèi)容，進行客戶訪談。對員工和管理層進行訪談，了解問題，訪談要有計劃，而且每一個階段要有結(jié)果；l集體討論轉(zhuǎn)變思想。轉(zhuǎn)變思想需要大量工作l了解管理層對未來業(yè)

3、務(wù)流程的期望。（關(guān)鍵?。﹍了解對軟件系統(tǒng)的需求。需要做需求分析，針對各個部門分別提出需求列表；以后按照列表對照軟件功能打分；l查閱文獻資料，了解行業(yè)趨勢，尋找最佳實踐。慎重?2.2建立現(xiàn)狀模型l對管理層進行訪談，了解存在的問題。l?繪制高層面的現(xiàn)狀業(yè)務(wù)過程圖，收集績效數(shù)據(jù)，確定差距。（應(yīng)該在2.3）l繪制關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程的詳細過程圖；叫客戶來畫；而且是針對關(guān)鍵流程；l現(xiàn)狀業(yè)務(wù)過程2.3現(xiàn)狀分析l分析和確定現(xiàn)狀業(yè)務(wù)過程中的瓶頸問題。聽聽客戶高層的意見，拜訪外部有關(guān)專家；l分析潛在風(fēng)險。（值得關(guān)注和研究；目前中國企業(yè)最可怕的問題是沒有風(fēng)險防范機制，很多企業(yè)轉(zhuǎn)眼之間就死亡了，有時

4、不是經(jīng)營問題，而是對巨大的風(fēng)險和陷井沒有察覺；）l召開項目指導(dǎo)委員會會議，提出過程改進意見。l現(xiàn)狀業(yè)務(wù)過程分析報告l風(fēng)險分析報告3.業(yè)務(wù)過程重組3.1確定未來業(yè)務(wù)過程和組織框架l與利益相關(guān)者（管理層）進行溝通，繪制企業(yè)藍圖（什么藍圖？應(yīng)該是高層的戰(zhàn)略性藍圖）。l分析現(xiàn)有組織架構(gòu)。確定組織結(jié)構(gòu)重組方向。設(shè)計新業(yè)務(wù)過程的方案。“為客戶創(chuàng)造價值”，這是核心；但實際過程中難以操作；此過程宜小心，不要使客戶期望太高；必要時尋找外援；應(yīng)該在此提出重組的大的構(gòu)架，此時必須體現(xiàn)出咨詢價值，客戶才會確認；企業(yè)重組沒有標準答案，能夠解決幾個有意義的問題就可以，如庫存；有時提出好的問題清單，

5、就能夠相互啟發(fā)產(chǎn)生解決問題的思路；l召開項目指導(dǎo)委員會會議，討論重組方案???????l組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程重組方案報告3.2培訓(xùn)項目組設(shè)計未來業(yè)務(wù)過程ll???????向項目組明確重組方案。?ll???????培訓(xùn)繪制未來過程、過程操作手冊及過程所涉及的主要表格和程序的方法。（要給予必要的咨詢引導(dǎo)，否則，畫出來的東西和崗位職責(zé)及操作手冊不過是現(xiàn)狀的翻版；）ll?????????3.3定義未來過程模型l繪制未來過程、過程操作手冊及過程所涉及的主要表格（由客戶繪制，咨詢顧問輔導(dǎo)）。l?客戶繪制的未來過程以及過程操作手冊及過程所涉及的主要表格4.審核批準lSCM對客戶項目小組

6、的工作結(jié)果進行審閱。l咨詢顧問提出修改意見。l由客戶進行修改。l召開項目指導(dǎo)委員會會議，確定未來過程、過程操作手冊及過程所涉及的主要表格l向高層管理者提交工作結(jié)果，并取得一致意見。l經(jīng)審核的未來過程、過程操作手冊及過程所涉及的主要表格5.實施5.1確定未來組織結(jié)構(gòu)l完成過程模型和組織模型的詳細設(shè)計，定義新的工作任務(wù)和工作崗位。（要能夠自圓其說，使客戶信服）l制定績效考核體系。（這是企業(yè)咨詢的一個重要議題，績效考核是企業(yè)的內(nèi)部動力，建立績效管理體現(xiàn)有時甚至比重組流程還重要，當(dāng)經(jīng)驗還不充分時，不要介入和承諾太多；）l指導(dǎo)客戶制定崗位考核標準。l組織結(jié)構(gòu)。l部門和崗位職責(zé)。l

7、部門和崗位績效考核標準和獎懲制度。5.2實施培訓(xùn)l制定培訓(xùn)計劃。l對員工進行全員培訓(xùn)。（事先應(yīng)該進行培訓(xùn)需求評估，培訓(xùn)還應(yīng)該有計劃，千萬不可以集中在最后進行；應(yīng)該盡可能早開始，讓客戶參與，以獲得擁有感Ownership）?5.3輔導(dǎo)實施l制定示范性實施方案，在小范圍內(nèi)進行試運行。l與管理者和員工交流示范性實施方案。l制定詳細的實施計劃和實施方案。l輔導(dǎo)客戶運行新的業(yè)務(wù)過程，并對問題進行修改。l具備溝通能力的項目經(jīng)理是至關(guān)重要的；在重組項目中，PeopleSkillismorecriticalthantechnicalskills.l哈默博