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1、201210JournalofHenanBusinessCollegeOct．2012基于平衡計分卡的關(guān)鍵績效指標體系構(gòu)建———以福建通海汽車為例陽超，呂慶華〔華僑大學工商管理學院，福建泉州362021〕櫵櫵櫵櫵櫵櫵櫵櫵櫵櫵櫵櫵櫵櫵櫵櫵櫵櫵櫵櫵櫵櫵櫵櫵櫵櫵櫵櫵櫵櫵櫵櫵櫵櫵櫵櫵櫵櫵櫵櫵櫵櫵摘要:針對目前通海汽車績效考核體系存在的缺陷，引入平衡記分卡管理工具，綜合財務(wù)指標和非財務(wù)指標，從財務(wù)、顧客、內(nèi)部流程以及學習與成長四個維度構(gòu)建關(guān)鍵績效評價指標體系?；谄胶庥嫹挚ǖ年P(guān)鍵績效指標體系強調(diào)組織戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)，突破了傳統(tǒng)業(yè)績
2、評價方法的局限性，將傳統(tǒng)意義上的績效評價與組織發(fā)展戰(zhàn)略緊密結(jié)合，避免了管理者為追求短期利益和局部利益而犧牲長期利益和整體利益的弊端。在實踐應(yīng)用時，通海汽車需要在售后服務(wù)、文化建設(shè)、員工成長等方面進一步完善和提升。關(guān)鍵詞:平衡積分卡;關(guān)鍵績效指標體系doi:10．3969/j．issn．1008－3928．2012．05．014中圖分類號:C931．6文獻標識碼:A文章編號:1008－3928(2012)05－0058－04櫵櫵櫵櫵櫵櫵櫵櫵櫵櫵櫵櫵櫵櫵櫵櫵櫵櫵櫵櫵櫵櫵櫵櫵櫵櫵櫵櫵櫵櫵櫵櫵櫵櫵櫵櫵櫵櫵櫵櫵櫵櫵平衡計分卡(B
3、alanceScoreCard)是由美國哈佛商學院羅伯特·S·卡普蘭(Robert．s．Kaplan)和戴維·P·諾頓(David．P．Norton)于1992年發(fā)明的一種績效管理和績效考核的工具［1］。平衡計分卡最初只是作為一個更完善的績效評價管理工具，目的在于找出超越傳統(tǒng)以財務(wù)計量為主的績效衡量模式，以使組織的“戰(zhàn)略”能夠轉(zhuǎn)變?yōu)榫唧w的“行動”。目前有不少企業(yè)開始嘗試導入平衡計分卡管理系統(tǒng)。平衡計分卡根據(jù)企業(yè)的愿景與戰(zhàn)略方向，從財務(wù)、客戶、內(nèi)部流程和學習與成長四個維度設(shè)定關(guān)鍵指標和行動計劃，既是一套績效管理體系，又是
4、一套戰(zhàn)略實施工具。一、平衡積分卡的基本原理1．平衡計分卡的內(nèi)涵首先，平衡計分卡是一種戰(zhàn)略管理工具。平衡計分卡從財務(wù)、客戶、內(nèi)部流程以及學習與成長四個維度，將公司的戰(zhàn)略分解成可衡量的具體指標。將平衡計分卡分解的具體指標與員工的工作業(yè)績、薪酬體系聯(lián)系在一起，激勵員工努力完成基于平衡計分卡的關(guān)鍵績效考核指標，進而達到完成公司戰(zhàn)略的目的。其次，平衡計分卡是一種先進的績效衡量工具。一方面，平衡計分卡是建立關(guān)鍵績效指標的一種重要方法。通過平衡計分卡的四個維度，建立與公司戰(zhàn)略相聯(lián)系的關(guān)鍵績效指標體系，為公司的日常運營提供了方向，為員
5、工的日常工作提供了具體目標，有助于公司總體戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)。另一方面，關(guān)鍵績效指標體系與薪酬體系掛鉤，有助于公司績效目標的實現(xiàn)。再次，平衡計分卡是企業(yè)各級管理者與管理對收稿日期:2012－09－10作者簡介:陽超(1985－)，男，湖南邵陽人，華僑大學企業(yè)管理專業(yè)碩士研究生，研究方向為商學理論與營銷管理;呂慶華(1960－)，男，福建壽寧人，華僑大學教授，經(jīng)濟學博士，博士生導師，研究方向為商學理論與營銷管理?！?8·河南商業(yè)高等?？茖W校學報JournalofHenanBusinessCollege第25卷第5期2012年
6、10月Vol．25No．5Oct．2012象進行有效溝通的重要方式。企業(yè)全體員工的共識是公司戰(zhàn)略實施的重要保證。透過四個不同的維度，平衡計分卡將公司的戰(zhàn)略用精煉的語言表達出來，使不同管理層次的員工對公司的戰(zhàn)略達成共識，從而在共同目標前提下進行有效的溝通，保證公司戰(zhàn)略的實施。最后，平衡計分卡也是一種十分先進的“游戲規(guī)則”，即一種規(guī)范化的管理制度。在使用平衡計分卡對公司戰(zhàn)略進行分解時，需要根據(jù)公司的具體考核目標和考核指標體系，建立一整套與之相適應(yīng)的統(tǒng)計表格，并輔之以匹配的企業(yè)管理制度。因此，平衡計分卡實際上也是一種規(guī)范化的
7、管理制度。2．平衡計分卡的設(shè)計思想平衡計分卡的核心思想是通過財務(wù)、客戶、內(nèi)部流程以及學習與成長四個維度之間的因果驅(qū)動關(guān)系，實現(xiàn)企業(yè)績效評價與改進、企業(yè)戰(zhàn)略目標的實施與修正。一方面，它通過對公司財務(wù)的監(jiān)控，保持對公司短期績效的關(guān)注;另一方面，通過員工的學習成長與公司內(nèi)部流程的不斷完善，以加強公司服務(wù)客戶的能力，提升客戶滿意度，進而開發(fā)公司的長期績效。平衡計分卡的設(shè)計思想如圖1所示。圖1平衡計分卡的設(shè)計思想［2］3．使用平衡計分卡提取關(guān)鍵績效指標的步驟使用平衡計分卡提取關(guān)鍵績效指標主要分為四步［4］。首先，利用客戶關(guān)系圖分
8、析工作產(chǎn)出。客戶包括企業(yè)的內(nèi)部客戶和外部客戶，通過圖示的方式，不但顯示某一團隊或個體與組織內(nèi)部和外部客戶的工作產(chǎn)出，還可以根據(jù)績效考評的標準，分析內(nèi)外客戶對這些工作產(chǎn)出的滿意度標準，從而設(shè)定考核標準來衡量個體或團隊的績效?？蛻絷P(guān)系圖的應(yīng)用范圍很廣，不但可以用于分析企業(yè)下屬的各個職能部門，也可以用于各部門內(nèi)部各種各樣的工作崗位;不僅
