公司服務(wù)標(biāo)識(shí)規(guī)定

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1、中山市金鎖匙物業(yè)管理有限公司服務(wù)標(biāo)識(shí)管理規(guī)定一、目的　　為規(guī)范服務(wù)標(biāo)識(shí)的使用與設(shè)置，在為業(yè)主和用戶工作、生活提供方便的同時(shí)進(jìn)一步提高公司的品牌形象。二、適用范圍　　適用于公司內(nèi)部各部門和各管理處現(xiàn)場(chǎng)各類服務(wù)標(biāo)識(shí)的設(shè)置、使用及控制等相關(guān)工作。三、職責(zé)　（一）公司各部門經(jīng)理、主管負(fù)責(zé)各類服務(wù)標(biāo)識(shí)設(shè)置、使用的實(shí)施工作?！。ǘ┕拘姓c人力資源部負(fù)責(zé)對(duì)各類服務(wù)標(biāo)識(shí)的管理和質(zhì)量進(jìn)行審批、監(jiān)控。四、程序要點(diǎn)?。ㄒ唬┓?wù)標(biāo)識(shí)的使用、設(shè)置范圍　　凡在物業(yè)管理服務(wù)工作中容易引起識(shí)別錯(cuò)誤或不方便業(yè)主和用戶生活的、不便于物業(yè)管理工作進(jìn)行的地

2、方均應(yīng)設(shè)置和使用服務(wù)標(biāo)識(shí)?！。ǘ┏Ｓ脴?biāo)識(shí)的種類　　1、服務(wù)人員的標(biāo)識(shí)：①公司副總經(jīng)理以下的各層次服務(wù)人員均穿著不同顏色、式樣的服裝，包括保安員、保潔員、綠化工、工程人員、服務(wù)員、辦公室文員/助理、管理人員等；②各類服務(wù)人員在當(dāng)值工作時(shí)必須佩戴統(tǒng)一的上崗證。上崗證應(yīng)明顯標(biāo)識(shí)出統(tǒng)一的公司標(biāo)志，包括工作人員的照片、姓名、編號(hào)、職位，便于業(yè)主識(shí)別、記憶。上崗證的配戴：吊牌式的必須掛于脖頸、掛帶壓于衣領(lǐng)下，上崗證不得出現(xiàn)反面示人的情況；夾戴式的上崗證必須佩戴于脖下25CM－30CM的左胸處?！　?、各類服務(wù)場(chǎng)所的標(biāo)識(shí)：　　公司總

3、部、各管理處大門均應(yīng)設(shè)置有醒目、統(tǒng)一標(biāo)識(shí)的門牌和指引牌，統(tǒng)一由標(biāo)識(shí)庫(kù)選取相應(yīng)的式樣，要求制作精美、標(biāo)識(shí)出公司或部門名稱、結(jié)實(shí)耐用；指引牌要求精美雅致、清晰指出方向或位置、結(jié)實(shí)耐用；3、各類服務(wù)產(chǎn)品的標(biāo)識(shí)：　　管理處提供給業(yè)主的公開文件，如通告、公告、通知等均應(yīng)明確標(biāo)識(shí)出發(fā)文部門、適用范圍和必要的溝通、服務(wù)電話，公開文件由公司職能部門或總經(jīng)辦審批后方可發(fā)出；　　4、各類物業(yè)標(biāo)識(shí)：各類設(shè)備設(shè)施房如監(jiān)控室、停車庫(kù)等均用標(biāo)識(shí)牌清晰標(biāo)識(shí)出名稱?！　?、特殊場(chǎng)所、環(huán)境的標(biāo)識(shí)：　?、傧老洹⑾浪?、消防管道用紅色標(biāo)識(shí)，且在消防箱上噴有

4、“119”報(bào)警電話提示；　　②緊急疏散通道用消防疏散照明批示燈標(biāo)識(shí)出通道位置及逃生方向；　?、壑攸c(diǎn)設(shè)備如電梯用標(biāo)識(shí)牌標(biāo)識(shí)出其位置及使用注意要點(diǎn)?！?、設(shè)備設(shè)施標(biāo)識(shí)：　?、倥潆娛遥ǜ叩蛪海┍仨氂脴?biāo)牌標(biāo)識(shí)，并注明“非工作人員請(qǐng)勿入內(nèi)”的要求。高壓配電柜必須懸掛“高壓危險(xiǎn)”字樣；　?、谥醒肟照{(diào)機(jī)組、水泵房機(jī)組必須標(biāo)明機(jī)組機(jī)號(hào)；　?、鄯灿惺褂梅秶拗频脑O(shè)備、設(shè)施應(yīng)采用標(biāo)識(shí)牌明顯標(biāo)識(shí)出限制使用范圍；④因設(shè)備檢修而影響到住戶日常工作、生活時(shí)，維修人員應(yīng)當(dāng)在工作現(xiàn)場(chǎng)明確標(biāo)識(shí)如“電梯維修”等警示。⑤有閥門和馬達(dá)的設(shè)備必須用標(biāo)識(shí)標(biāo)明打開或

5、旋轉(zhuǎn)的方向?！　、尥＼噲?chǎng)及泊車位和行駛限制速度，以標(biāo)示牌、車位線和禁停線予以標(biāo)識(shí)。有建筑高度限制車輛最大高度的，應(yīng)在建筑物車輛通過(guò)位置作限高的標(biāo)識(shí)。　（三）標(biāo)識(shí)的設(shè)置要求各部門、管理處標(biāo)識(shí)的設(shè)置必須根據(jù)需求統(tǒng)一從公司標(biāo)識(shí)庫(kù)選取，特殊標(biāo)識(shí)，制作樣板由物管部和行政部進(jìn)行審核后定版制作。制作要求：　　1、便于觀察?！　?、便于識(shí)別。用圖形和符號(hào)進(jìn)行的標(biāo)識(shí)，圖形和符號(hào)應(yīng)符合相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)或通用法則。　　3、便于實(shí)施?！　?、不易被人為因素變動(dòng)其標(biāo)識(shí)的內(nèi)容和位置?！?、具有可追溯性：　　①需要進(jìn)行追溯性的標(biāo)識(shí)應(yīng)具有唯一性。如編碼、編號(hào)

6、、日期、來(lái)源、相關(guān)人員簽名等；　?、谟凶匪菪砸蟮臉?biāo)識(shí)（如記錄、合同、單據(jù)、憑證）不允許有非授權(quán)的涂改。?。ㄋ模?biāo)識(shí)的設(shè)置制作程序　　1、相關(guān)使用、責(zé)任部門提出設(shè)置申請(qǐng)?！　?、物管部、行政與人力資源部部進(jìn)行審核。　　3、總經(jīng)辦審批?！　?、批準(zhǔn)后由行政總務(wù)部對(duì)外聯(lián)系制作?！　?、標(biāo)識(shí)的日常管理　物管部、行政與人力資源部每季度應(yīng)當(dāng)將公司所有標(biāo)識(shí)的使用情況進(jìn)行至少一次普查，并將結(jié)果記錄存檔。附：標(biāo)識(shí)樣稿（不斷完善中）中山市金鎖匙物業(yè)管理有限公司2009年9月21號(hào)