資源描述：
《國際社交禮儀之涉外服務禮儀常識》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在應用文檔-天天文庫。
1、★精品文檔★國際社交禮儀之涉外服務禮儀常識涉外服務禮儀是我國服務人員在接待國際友人時應該懂得的禮儀規(guī)范，只有懂得了涉外服務禮儀的基本原則和規(guī)范，才能做到有針對性的服務，個性服務，周到服務。涉外服務禮儀通過案例為您分析涉外服務中存在的問題，為您介紹各國禁忌，西餐用餐禮儀等。一、涉外服務禮儀現(xiàn)存問題： 1、時刻注意女士優(yōu)先的原則在一個秋高氣爽的日子里，迎賓員小賀，第一次獨立地走上了迎賓員的崗位。一輛白色高級轎車向飯店駛來，小賀看到后排坐著兩位男士、前排副駕駛座上坐著一位身材較高的外國女賓。小賀一步上前，以優(yōu)雅姿態(tài)和職業(yè)性動作，先為
2、后排客人打開車門，做好護頂關(guān)好車門后，小賀迅速走向前門，準備以同樣的禮儀迎接那位女賓下車。但那位女賓滿臉不悅，使小賀茫然不知所措。通常后排座為上座，一般凡有身份者皆在此就座。優(yōu)先為重要客人提供服務是飯店服務程序的常規(guī)，這位女賓為什么不悅？分析：????在西方國家流行著這樣一句俗語：“女士優(yōu)先”2016全新精品資料-全新公文范文-全程指導寫作–獨家原創(chuàng)6/6★精品文檔★。在社交場合或公共場所，男子應經(jīng)常為女士著想，照顧、幫助女士。諸如：人們在上車時，總要讓婦女先行；下車時，則要為婦女先打開車門，進出車門時，主動幫助她們開門、關(guān)門等
3、。迎賓員小賀未能按照國際上通行的做法先打開女賓的車門，致使那位外國女賓不悅?！ ?、要懂得別國的習俗國內(nèi)某家專門接待外國游客的旅行社，有一次準備在接待來華的意大利游客時送每人一件小禮品。于是，該旅行社訂購制作了一批純絲手帕，是杭州制作的，還是名廠名產(chǎn)，每個手帕上繡著花草圖案，十分美觀大方。手帕裝在特制的紙盒內(nèi)，盒上又有旅行社社徽，顯得是很像樣的小禮品。中國絲織品聞名于世，料想會受到客人的喜歡。旅游接待人員帶著盒裝的純絲手帕，到機場迎接來自意大利的游客。歡迎詞致得熱情、得體。在車上他代表旅行社贈送給每位游客兩盒包裝甚好的手帕，作為
4、禮品。沒想到車上一片嘩然，議論紛紛，游客顯出很不高興的樣子。特別是一位夫人，大聲叫喊，表現(xiàn)極為氣憤，還有些傷感。旅游接待人員心慌了，好心好意送人家禮物，不但得不到感謝，還出現(xiàn)這般景象。中國人總以為送禮人不怪，這些外國人為什么怪起來了？分析：????在意大利和西方一些國家有這樣的習俗：親朋好友相聚一段時間告別時才時送手帕，取意為“擦掉惜別的眼淚”。在本案例中，意大利游客興沖沖地剛剛踏上盼望已久的中國大地，準備開始愉快的旅行，你就讓人家“2016全新精品資料-全新公文范文-全程指導寫作–獨家原創(chuàng)6/6★精品文檔★擦掉離別的眼淚”，人
5、家當然不高興，就要議論紛紛。那位大聲叫喊而又氣憤的夫人，是因為她所得到的手帕上面還繡著菊花圖案。菊花在中國是高雅的花卉，但在意大利則是祭奠亡靈的。3、要掌握宗教知識在一次印度官方代表團前來我國某城市進行友好訪問時，為了表示我方的誠意，有關(guān)方面做了積極的準備，就連印度代表團下榻的飯店里，也專門換上了、舒適的牛皮沙發(fā)?？墒?，在我方的外事官員事先進行例行檢查時，這些嶄新的牛皮沙發(fā)卻被責令立即撤換掉，酒店人員很奇怪為什么？分析：???印度人大多信仰印度教，而印度教是敬牛、愛牛、奉牛為神的，因此，無論如何都不應當請印度人坐牛皮沙發(fā)。涉外服
6、務禮儀之各國習俗 二、印度習俗印度人與友人見面很講禮節(jié)，通常是雙手合掌，表示致意。合掌時，對長輩宜高，對平輩宜平，對幼輩則低，以分別示以尊敬、對等和關(guān)懷，迎候佳賓則敬獻花環(huán)，表示由衷的歡迎；印度人在贊同或同意對方意見時，往往是搖頭而不是點頭；社會重男輕女，2016全新精品資料-全新公文范文-全程指導寫作–獨家原創(chuàng)6/6★精品文檔★穆斯林女子一般很少拋頭露面，更不與陌生人隨便交往，也不可同異性握手；睡覺時，不能頭朝北，腳朝南，晚上忌說蛇，忌用左手遞接東西；3和13是忌數(shù)，因為濕婆神有3只眼睛，第三只眼睛是毀滅性的，13是因為人死
7、后有13天喪期；千萬不要拍印度孩子的頭部，印度人認為這樣會傷害孩子。印度人禁止穿戴皮革制品，特別是在圣地，因為印度教徒不殺牛，穆斯林不剎豬，耆那教徒不須殺人和動物或昆蟲。三、意大利習俗意大利人忌諱菊花，他們喜歡綠、藍、黃三色，分別象征著天、吉祥和用于喜神及婚禮服飾上；意大利人說話時喜歡靠得近些，雙方的間隔一般在30－40厘米，有時幾乎靠在一起；意大利人在正式社交場合一般是著西式服裝，尤其是參加一些重大的活動十分注意著裝整齊，喜歡穿三件式西裝；女士受到尊重，特別是在各種社交場合，女士處處優(yōu)先。意大利人不喜歡13這個數(shù)字，很多的西方
8、國家都不喜歡13，因為他們都信奉基督教，13是耶穌最后一次晚餐的人數(shù)。給別人點煙時，忌用一根火柴給第三個人點煙。 四、韓國習俗一般情況下身份地位低的人不能在身份高的人面前抽煙；韓國人喜用狗肉招待客人；韓國人普遍忌”四”字。因韓國語中”四”與”死”2016全新精
