咨詢試運營企業(yè)運營管理手冊資料.doc

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1、咨詢式“企業(yè)運營管理”實戰(zhàn)-----運營管理手冊146本手冊使用須知1、本手冊是咨詢式《企業(yè)運營管理》實戰(zhàn)特訓(xùn)營核心教材，也是訓(xùn)練工具書，正式學(xué)員應(yīng)當(dāng)現(xiàn)場完成手寫版，最后完成電子版，所以，在課堂應(yīng)當(dāng)認(rèn)真聽課，積極互動，參與訓(xùn)練，不懂就問，現(xiàn)場學(xué)會，作為學(xué)習(xí)的成果；2、本手冊是學(xué)員所在公司未來的《運營管理手冊》，起到運營指導(dǎo)作用，學(xué)員應(yīng)當(dāng)對中層進行培訓(xùn)，包括執(zhí)行文化、職業(yè)化文化、內(nèi)部協(xié)作文化，以及制度、標(biāo)準(zhǔn)、工具等，要學(xué)以致用，在應(yīng)用實踐中不斷完善本手冊；3、本手冊知識產(chǎn)權(quán)歸老師個人所有，任何企業(yè)與個人均有保密義務(wù)，只允許在學(xué)員所在企業(yè)中

2、使用，不得以任何形式和任何方式向第三方透露，學(xué)員應(yīng)當(dāng)在課前簽定保密協(xié)議并共同遵守.146咨詢式《企業(yè)運營管理》實戰(zhàn)特訓(xùn)營項目組目錄本手冊使用須知2前言5一、機制訓(xùn)練—遏制人性弱點，弘揚人性優(yōu)點9（一）什么是運營？13（二）什么是運營機制？13二、5I運營模式訓(xùn)練---過程好，結(jié)果才會好14（一）標(biāo)桿學(xué)習(xí)----GE是如何執(zhí)行的？14146（二）5I模式15三、結(jié)果定義訓(xùn)練---做事情，不等于做結(jié)果20（一）責(zé)任體系中的結(jié)果定義21（二）計劃體系中的結(jié)果定義31（三）年度戰(zhàn)略的月度分解----月計劃與結(jié)果定義訓(xùn)練39四、質(zhì)詢訓(xùn)練--聚焦戰(zhàn)

3、略，做好糾偏49（一）什么是質(zhì)詢會？49（二）月質(zhì)詢的意義49（三）質(zhì)詢會總體流程49（四）質(zhì)詢會匯報話術(shù)49（五）月度質(zhì)詢會流程50（六）月報總裁質(zhì)詢要點50（七）COO質(zhì)詢要點50（八）其他部門領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)詢要點51（九）月計劃總裁、COO質(zhì)詢要點51（十）質(zhì)詢會原則51（十一）周質(zhì)詢會52五、方法訓(xùn)練---用流程解決問題62（一）什么是流程62（二）流程的意義63（三）流程分類63（四）流程的表現(xiàn)形式64（五）流程的好處69（六）流程的應(yīng)用提示69六、檢查訓(xùn)練---沒人做你希望的，只會做你檢查的70（一）檢查的七項要領(lǐng)71（二）五級檢查

4、體系71（三）COO(ChiefOperatingOfficer)制度72146（四）自我檢查73（五）上級檢查74（六）業(yè)務(wù)檢查74（七）總裁檢查75七、改進會訓(xùn)練---防止再犯相同的錯誤78（一）改進的目的與意義80（二）什么樣的情況下召開改進會81（三）什么是改進會81（四）改進會的流程與標(biāo)準(zhǔn)是什么81（五）改進會的成果應(yīng)用82（六）模擬改進會----改進表如何使用82八、制度保障-----建立制度化的體系，規(guī)范我們的運營86（一）制度的制定與落實87（二）專題：機制的力量93（三）制度與文化96（四）運營制度96九、組織保障--

5、---當(dāng)好檢查官，做好教練員，中層是運營的關(guān)鍵101（一）做好業(yè)務(wù)的檢查官---70%的時間做檢查101（二）做好團隊的教練員---培養(yǎng)出無數(shù)個優(yōu)秀的你102本課總結(jié)103146前言管理之所以存在，是因為人性有弱點，懶惰、自私、貪婪、逃避責(zé)任……，即使是最優(yōu)秀的人，也會有馬虎、松懈、容易受干擾等問題，在企業(yè)，人性的主要弱點是表現(xiàn)在不為股東和客戶負(fù)責(zé)任，你能夠改變?nèi)诵詥?？結(jié)論是“江山易改，本性難移”，人性是無法改變的，或者既使改變了，也要付出太大的成本，對于公司來說，沒有這個責(zé)任或者必要去改變一個人的人性，公司對人的使用應(yīng)當(dāng)揚長避短，就是

6、遏制人性的弱點，弘揚人性的優(yōu)點。146遏制，就是把人性的弱點控制在最小，靠什么控制呢？靠計劃，靠制度、靠流程和規(guī)范，這些叫機制，用機制管理結(jié)果的過程叫運營。從這個意義上說，運營是強迫性的制度體系，當(dāng)人們不愿意做，不會做而又必須做的時候，就必須上機制，做運營，以保證在任何情況下都能夠把結(jié)果做好，因為如果沒有結(jié)果，企業(yè)不贏利就會衰亡。社會之所以前進，公司之所以發(fā)展，是人性優(yōu)點弘揚的結(jié)果，人性的優(yōu)點有許多，成就感、進取心、崇尚集體榮譽、追求公平與正義，提供服務(wù)讓別人快樂等等，在企業(yè)，人性最大的優(yōu)點體現(xiàn)在為客戶、為團隊創(chuàng)造價值時，我們得到快樂、

7、收入與尊嚴(yán)。好的機制不僅會遏制人性的弱點，更重要的是可以激活、弘揚和持續(xù)人性的優(yōu)點，把人們的行為引導(dǎo)到正確的軌道上。遏制人性的弱點，弘揚人性的優(yōu)點，就是管理的本質(zhì)，管理就是用制度建立行為規(guī)則，用與信仰讓人們團結(jié)起來，為客戶提供滿意、超值的產(chǎn)品與服務(wù)，為團隊共同的理想而奮斗！運用機制，把人的行為管理起來，把結(jié)果管理起來，讓企業(yè)圍繞客戶需求高效率的運作起來，這就是企業(yè)的運營管理。（一）運營管理的目的與意義1、運營管理，就是過程管理，就是把目標(biāo)變成結(jié)果的一系列管理行為。2、企業(yè)運營管理的目的是通過從采購到銷售全過程的管理，降低運營成本，提高企

8、業(yè)效率，實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃與經(jīng)營計劃，實現(xiàn)以利潤為核心的目標(biāo)體系。3、運營管理的意義，就是讓戰(zhàn)略能夠落地。（二）“企業(yè)運營管理問題”自測題企業(yè)運營管理普遍存在的10大問題：1、有目標(biāo)，沒有分解；2、有分解，沒