村村通電話工程調(diào)查分析報(bào)告

《村村通電話工程調(diào)查分析報(bào)告》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫(kù)。

1、目錄第一部分調(diào)查概述21.調(diào)查背景22.調(diào)查目的23.調(diào)查方法及時(shí)間24.樣本量設(shè)定3第二部分調(diào)查結(jié)論及分析4一、“村村通”電話普及率分析4二、“村村通”電話使用滿意率分析5三、“村村通電話”工程認(rèn)知情況9第三部分：總結(jié)與思考1114第一部分調(diào)查概述1.調(diào)查背景“村村通電話”工程是信息產(chǎn)業(yè)部和省委、省政府為加快農(nóng)村通信發(fā)展、提高農(nóng)村信息化水平所做出的一項(xiàng)重要決策。截止2006年末，湖北省電信有限公司、中國(guó)移動(dòng)湖北分公司、中國(guó)聯(lián)通湖北分公司和中國(guó)鐵通湖北分公司等已累計(jì)建設(shè)完成1777個(gè)未通電話行政村的“村村通電話”任務(wù)。根據(jù)信息產(chǎn)業(yè)部和省委、省政府的有關(guān)精神及相關(guān)文件，由省發(fā)改委、省財(cái)政、省扶貧

2、辦、省通信管理局組成聯(lián)合驗(yàn)收組，奔赴竹山縣、房縣、麻城、紅安縣、姊歸縣、長(zhǎng)陽(yáng)縣、建始縣、恩施縣進(jìn)行驗(yàn)收工作。同時(shí)湖北省統(tǒng)計(jì)局作為第三方機(jī)構(gòu)，受湖北省“農(nóng)村通信扶貧工程”協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室委托，對(duì)全省1777個(gè)未通電話行政村進(jìn)行全面撥打測(cè)試，并對(duì)除聯(lián)合驗(yàn)收組核查的8地區(qū)以外的20個(gè)重點(diǎn)地區(qū)進(jìn)行實(shí)地考核。并提交調(diào)查報(bào)告。2.調(diào)查目的本次調(diào)查的目的：?了解全省“村村通電話”工程的實(shí)際普及率；?了解農(nóng)村用戶對(duì)“村村通工程”的滿意度；?分析目前“村村通工程”中可能存在的問題；?為各領(lǐng)導(dǎo)部門的驗(yàn)收和后期決策工作提供可靠依據(jù)。3.調(diào)查方法及時(shí)間【調(diào)查方法】：采用電話訪問和實(shí)地核查相結(jié)合的調(diào)查方式。一方面以計(jì)

3、算機(jī)輔助電話調(diào)查系統(tǒng)為平臺(tái)，以各地區(qū)電話設(shè)置數(shù)量為配額基礎(chǔ)，隨機(jī)抽取上報(bào)號(hào)碼，進(jìn)行電話訪問；一方面選取20個(gè)重點(diǎn)貧困地區(qū)的若干村進(jìn)行實(shí)地核查?！境闃臃椒ā浚焊鶕?jù)調(diào)查中隨機(jī)抽樣原理，選取PPS抽樣即隨機(jī)抽樣+配額抽樣的方法進(jìn)行科學(xué)抽樣。【調(diào)查時(shí)間】：2006年11月16日—11月26日144.樣本量設(shè)定電話測(cè)試共計(jì)抽取樣本806個(gè)，其中成功樣本756個(gè)；實(shí)地核查樣本則重點(diǎn)在20個(gè)貧困縣中抽取80個(gè)村進(jìn)行調(diào)查。共計(jì)完成樣本836個(gè)（在99%的置信區(qū)間下，精確度為±4.46%）。電訪樣本分布如下：地區(qū)樣本量地區(qū)樣本量恩施239咸寧23黃岡90襄樊29黃石7孝感53荊門64宜昌107十堰116神農(nóng)架8

4、隨州20面訪樣本分布如下：地區(qū)國(guó)家級(jí)貧困縣樣本量十堰丹江口市4鄖縣4鄖西縣4竹溪縣4孝感大悟縣4孝昌縣4黃岡蘄春縣4英山縣4羅田縣4團(tuán)風(fēng)4黃石陽(yáng)新4宜昌五峰4恩施利川4巴東4宣恩4來鳳4咸豐4鶴峰4咸寧通山4襄樊保康414第二部分調(diào)查結(jié)論及分析一、“村村通”電話普及率分析1.“村村通”電話接通率調(diào)查過程中，第三方調(diào)查執(zhí)行小組在地區(qū)配額分布基礎(chǔ)上，隨機(jī)抽取400個(gè)行政村進(jìn)行電話調(diào)查，共計(jì)撥打電話806個(gè)（每個(gè)行政村上報(bào)2-3個(gè)已設(shè)置電話號(hào)碼）。調(diào)查結(jié)果顯示，所有拔打號(hào)碼均能接通，所訪號(hào)碼接通率達(dá)到100%，無空號(hào)錯(cuò)號(hào)現(xiàn)象，顯示所調(diào)查電話均為有效電話。2.“村村通”電話接聽率在電話訪問所撥打的號(hào)碼

5、中，3.47%的被訪電話雖然能夠接通但卻無人接聽；0.37%的被訪電話顯示忙音（對(duì)方正在通話中）；0.87%的電話關(guān)機(jī)中；另外還有0.99%的接聽用戶拒絕接受訪問。最終電話被接聽并成功訪問的比率為93.79%。14調(diào)查結(jié)果中，“電話接通率”及“電話接聽率”兩項(xiàng)指標(biāo)均能達(dá)到較高水平。顯示“村村通電話”工程中所設(shè)置電話具有較高的有效使用性，能夠充分保障農(nóng)村電話“打得暢”的預(yù)期目標(biāo)。一、“村村通”電話使用滿意率分析在調(diào)查過程中，第三方調(diào)查執(zhí)行組主要通過詢問用戶對(duì)目前所設(shè)置電話的撥打效果、通話效果、話音質(zhì)量、資費(fèi)價(jià)格和主要用途等五方面的評(píng)價(jià)，從而深入了解用戶對(duì)“村村通”電話使用滿意情況。1.撥打效果滿

6、意率80%的被訪用戶表示撥出電話時(shí)每次都能撥通，對(duì)于電話的撥打效果基本上表示滿意；而20%的用戶則表示有時(shí)不能一次性撥通電話。141.通話效果滿意率在電話的通話接聽效果方面，98%以上的被訪用戶表示每次電話都能順利接聽。其中，77.73%的用戶表示接聽過程中從未有過中途斷線或者竄號(hào)的現(xiàn)象；16.16%的用戶表示偶而會(huì)有中途斷線或者竄號(hào)的現(xiàn)象；5.46%的用戶表示經(jīng)常有中途斷線或者竄號(hào)的現(xiàn)象。僅有0.66%的用戶表示通話效果較差，影響正常通話。2.話音質(zhì)量滿意率在話音質(zhì)量方面，83.19%的被訪用戶均表示通話話音非常清晰，對(duì)話音質(zhì)量的滿意程度較高；而另外16.38%的被訪用戶表示話音偶爾出現(xiàn)模糊

7、；僅0.44%的被訪用戶認(rèn)為話音比較模糊。141.資費(fèi)價(jià)格滿意率調(diào)查情況顯示，72.93%的被訪用戶認(rèn)為現(xiàn)有的電話資費(fèi)價(jià)格合理，在自己的承受范圍之內(nèi)；更有6.11%的用戶認(rèn)為現(xiàn)有資費(fèi)比較便宜，完全可以承受。即79.04%的用戶明確表示目前的資費(fèi)價(jià)格完全在他們的可接受范圍內(nèi)。此外，通過本次的一部分貧困縣面訪樣本可以了解到：被訪用戶中有56.25%的月話費(fèi)支出在20—50元；32.50%的被訪用戶月話