裝卸搬運(yùn)管理流程

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1、裝卸搬運(yùn)管理方案為了規(guī)范華南城搬運(yùn)、裝卸工作的管理,給客戶提供完善優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，現(xiàn)制定以下管理流程。一、搬運(yùn)工日常管理1、搬運(yùn)工日常出勤管理，每天早上需巡視華南城內(nèi)4個市場的搬運(yùn)工是否正常出勤，沒有得到搬運(yùn)管理員的許可是不允許缺勤的，搬運(yùn)工作息時間為：早8：30分，晚6：00，中午每個隊(duì)伍隊(duì)長同意安排，換班吃飯，但必須留人值班，夜間輪流值班；2、現(xiàn)場調(diào)配管理，日常工作中如遇那個市場貨量較大，必須現(xiàn)場統(tǒng)一調(diào)配，提高工作效率，避免商戶等待時間太長；3、現(xiàn)場監(jiān)督管理，客戶一般情況下都會打電話到各市場負(fù)責(zé)區(qū)域的隊(duì)長，隊(duì)長需按商戶電話的先后順序合理調(diào)配，且需15分鐘之內(nèi)到達(dá)裝

2、卸地點(diǎn)，如果本隊(duì)不能在規(guī)定時間內(nèi)趕到，需馬上匯報至搬運(yùn)管理員，搬運(yùn)管理員在統(tǒng)一調(diào)配后需15分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，監(jiān)督搬運(yùn)人員是否正常到場裝卸；4、日常搬運(yùn)安全管理，搬運(yùn)管理員必須時常強(qiáng)調(diào)安全作業(yè)，嚴(yán)禁有穿拖鞋、喝酒者等存在安全隱患的人員作業(yè)，在作業(yè)過程中，必須嚴(yán)格以安全為前提。一、價格管理1、搬運(yùn)工必須嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)定的統(tǒng)一價格，嚴(yán)禁抬高或降低價格，擾亂市場秩序；2、如遇特殊貨物或貨物量大而無法定價時，必須有客戶、搬運(yùn)隊(duì)長、市場管理員共同協(xié)商；二、搬運(yùn)投訴及客戶拜訪工作1、在搬運(yùn)管理員接到商戶投訴時，必須15分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，特殊情況必須匯報上級領(lǐng)導(dǎo)，及時處理投訴，并將處

3、理結(jié)果匯報至公司領(lǐng)導(dǎo)；2、搬運(yùn)管理員必須要求各搬運(yùn)隊(duì)伍與商戶建立良好的關(guān)系，同時搬運(yùn)管理員需定期走訪華南城內(nèi)商戶，收集和了解商戶對搬運(yùn)工作的意見和建議。三、搬運(yùn)工檔案管理1、搬運(yùn)工進(jìn)入搬運(yùn)隊(duì)伍，必須經(jīng)過搬運(yùn)管理員統(tǒng)一面試，了解到人員的履歷等詳細(xì)情況，經(jīng)試用合格后統(tǒng)一調(diào)派到各隊(duì)伍中；2、對搬運(yùn)工檔案（身份證復(fù)印件等有效證件）留檔保存。四、管理費(fèi)收取1、搬運(yùn)管理員每月需協(xié)助財(cái)務(wù)做好管理費(fèi)的收取工作。2009-2-26日更新