吉林省物業(yè)管理住宅小區(qū)（大廈）考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則

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1、吉林省物業(yè)管理住宅小區(qū)（大廈）考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則一、基礎(chǔ)管理（30分）檢查標(biāo)準(zhǔn)檢查內(nèi)容評(píng)分細(xì)則1、按規(guī)劃要求建設(shè)，住宅及配套設(shè)施投入使用（1分）a.建設(shè)用地規(guī)劃許可證、建設(shè)工程規(guī)劃許可證、規(guī)劃圖紙等與規(guī)劃不符的發(fā)現(xiàn)一處扣0.5分（有批準(zhǔn)文件的除外)；材料中每缺一項(xiàng)扣0.2分b.其它竣工驗(yàn)收資料c.臨建房屋批準(zhǔn)手續(xù)（如有臨建房屋）2、已辦理接管驗(yàn)收手續(xù)（2分）a.物業(yè)公司驗(yàn)收記錄及問(wèn)題處理情況無(wú)驗(yàn)收記錄的扣1份；接收資料每缺一項(xiàng)扣0.2分.b.物業(yè)公司接收資料：(1)竣工總平面圖，單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備安裝竣工圖，配套設(shè)施、管網(wǎng)竣工圖，各單項(xiàng)工

2、程竣工驗(yàn)收證明材料；(2)共用設(shè)施設(shè)備明細(xì)，出廠合格證明和保修協(xié)議、安裝使用維修養(yǎng)護(hù)資料；(3)物業(yè)質(zhì)量保修文件和物業(yè)使用說(shuō)明文件；(4)供水、電、氣、熱合同；(5)業(yè)主資料及房屋面積清冊(cè)；(6)實(shí)施物業(yè)管理期間形成的有關(guān)維修、養(yǎng)護(hù)、更新、改造的技術(shù)資料；(7)其它3、由一家物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)施統(tǒng)一專業(yè)化管理（1分）a.企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照、物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書(shū)每缺一項(xiàng)扣0.5分；沒(méi)有分承包項(xiàng)目的不扣分b.服務(wù)項(xiàng)目分承包合同、分承包方營(yíng)業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書(shū)4、簽訂（前期）物業(yè)管理合同，雙方責(zé)權(quán)利明確（2分）a.與開(kāi)發(fā)單位或業(yè)主委員會(huì)簽定的（前期）物業(yè)服務(wù)合

3、同有合同但內(nèi)容不完整扣1分，沒(méi)有（前期）物業(yè)服務(wù)合同扣2分b.在房屋銷(xiāo)售合同中含前期物業(yè)合同約定內(nèi)容5、建立維修資金制度，使用維修資金符合規(guī)定（1分）a.受業(yè)主委托使用物業(yè)專項(xiàng)維修基金符合有關(guān)規(guī)定不符合規(guī)定的每一項(xiàng)扣0.5分（未發(fā)生使用的不扣分）,未建立扣1分b.維修基金使用的記錄（包括使用申請(qǐng)、批準(zhǔn)及使用的各類(lèi)票據(jù)）6、業(yè)主規(guī)約(臨時(shí)管理規(guī)約)、房屋使用手冊(cè)、裝飾裝修管理規(guī)定完善(2分)a.業(yè)主規(guī)約或臨時(shí)管理規(guī)約每缺一項(xiàng)扣1分b.房屋使用手冊(cè)、裝飾裝修管理規(guī)定7、業(yè)主委員會(huì)按規(guī)定程序成立，并按章程履行職責(zé)（2分）a.成立業(yè)主委員會(huì)的備案資

4、料每缺一項(xiàng)扣0.5分b.業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則、業(yè)主委員會(huì)工作規(guī)則c.業(yè)委會(huì)工作記錄8、小區(qū)物業(yè)管理建立健全各項(xiàng)管理制度、各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)，并制定具體的落實(shí)措施和考核辦法（3分）a.各項(xiàng)管理制度：房屋管理、零維修、大中修、回訪、供水、供暖、電梯、消防、收費(fèi)、保潔、綠化、公共秩序維護(hù)（保安）、車(chē)輛、財(cái)務(wù)、檔案等管理制度每缺一項(xiàng)制度扣1分；崗位職責(zé)具體落實(shí)措施每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣1分b.各級(jí)、各類(lèi)人員的崗位職責(zé)、工作程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核辦法、考核記錄及具體落實(shí)措施和考核辦法9、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理人員和專業(yè)技術(shù)人員持證上崗；員工統(tǒng)一著裝，佩帶明顯標(biāo)志，工作

5、規(guī)范，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)（2分）a.物業(yè)管理崗位證書(shū)（經(jīng)理、部門(mén)經(jīng)理、管理人員）管理人員、專業(yè)技術(shù)人員無(wú)證上崗，每發(fā)現(xiàn)1人扣0.1分；無(wú)統(tǒng)一著裝、標(biāo)志扣0.5分;發(fā)現(xiàn)有1人不符合扣0.1分b.各類(lèi)專業(yè)人員的專業(yè)上崗證書(shū)（電工、會(huì)計(jì)等）；分包項(xiàng)目從業(yè)人員上崗證書(shū)c.員工統(tǒng)一著裝d.員工佩戴工作牌810、物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)用計(jì)算機(jī)、智能化設(shè)備等現(xiàn)代化管理手段，提高管理效率（2分）a.計(jì)算機(jī)應(yīng)用情況和智能化（對(duì)講、監(jiān)控等）設(shè)備的使用情況使用計(jì)算機(jī)、有智能化設(shè)備的為基本符合1分，其中沒(méi)有智能化設(shè)備（在設(shè)計(jì)中沒(méi)有監(jiān)控設(shè)備的除外）的扣0.2分；可查詢資料中有一項(xiàng)得0

6、.2分b.計(jì)算機(jī)查詢資料包括：房屋、設(shè)備的檔案，分戶檔案，費(fèi)用收支情況，房屋、設(shè)備普查資料、修繕資料11、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在收費(fèi)、財(cái)務(wù)管理、會(huì)計(jì)核算、稅收等方面執(zhí)行有關(guān)規(guī)定；至少半年公開(kāi)一次物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用收支情況（2分）a.各類(lèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、便民有償服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)）要求在明顯位置公布。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)未公布扣1分；無(wú)憑證或報(bào)表的扣0.5分；公開(kāi)無(wú)照片或記錄的扣0.5分（包干制的僅公開(kāi)公共服務(wù)收費(fèi)的費(fèi)用的收支情況）。b.有費(fèi)用收支的憑證和各類(lèi)財(cái)務(wù)報(bào)表c.物業(yè)費(fèi)公開(kāi)有記錄或照片12、房屋及其共用設(shè)施設(shè)備檔案資料齊全，分類(lèi)成冊(cè)，管理完善

7、，查閱方便（2分）a.房屋及設(shè)備基礎(chǔ)資料：房屋總平面圖，地下管網(wǎng)圖，規(guī)劃批準(zhǔn)文件，竣工和接管驗(yàn)收檔案資料每缺一項(xiàng)扣0.2分；未分類(lèi)成冊(cè)扣0.5分，查閱不方便扣0.5分b.物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)管理資料：分戶管理記錄，房屋分類(lèi)統(tǒng)計(jì)表，小區(qū)情況表，大、中、小修和檢查記錄，設(shè)施設(shè)備運(yùn)行記錄，共用設(shè)施設(shè)備臺(tái)賬，物業(yè)費(fèi)收繳和使用記錄等c.資料分類(lèi)成冊(cè)，有目錄并查閱方便。13、建立住用戶檔案、房屋及其配套設(shè)施權(quán)屬清冊(cè)，查閱方便（2分）a.住用戶檔案未建立檔案、清冊(cè)各扣1分，內(nèi)容與實(shí)際情況不符的每發(fā)現(xiàn)一處扣0.2分b.房屋及配套設(shè)施產(chǎn)權(quán)清冊(cè)14、建立24小時(shí)值班制

8、度，設(shè)立服務(wù)電話，接受業(yè)主報(bào)修、求助、建議、問(wèn)詢、質(zhì)疑、投訴及各類(lèi)信息的收集和反饋，并及時(shí)處理，有回訪和記錄（2分）a.執(zhí)行值班制度情況（值班表和值班記錄）每缺一項(xiàng)扣0.5分，發(fā)