員工行為規(guī)范管理制度

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1、內(nèi)編號(hào)：CCZN-WI-HR-001員工行為規(guī)范管理制度起草人：審核人：審批人：實(shí)施日期：2017.10.17傳承之諾（香港）鞋服設(shè)計(jì)中心管理部發(fā)布16目錄1目的12適用范圍13文件換版說(shuō)明14執(zhí)行部門15過(guò)程行為控制規(guī)范（考核標(biāo)準(zhǔn)）16談話禮儀（參考標(biāo)準(zhǔn)）117電話禮儀（參考標(biāo)準(zhǔn)）128客戶來(lái)訪接待禮儀（參考標(biāo)準(zhǔn)）129乘車禮儀（參考標(biāo)準(zhǔn)）1310就餐禮儀（參考標(biāo)準(zhǔn)）1511行為規(guī)范考核標(biāo)準(zhǔn)1612評(píng)比公示16161目的加強(qiáng)員工行為規(guī)范的管理,營(yíng)造良好的工作環(huán)境和氛圍,增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。2適用范圍本規(guī)范適用于公司

2、全體員工的行為規(guī)范的管理。3文件換版說(shuō)明該文件實(shí)施之日起，原相關(guān)制度廢止。4執(zhí)行部門4.1管理部負(fù)責(zé)公司總部員工行為規(guī)范的檢查，并對(duì)集團(tuán)下屬工廠進(jìn)行抽查。4.2各部門負(fù)責(zé)本部門員工行為規(guī)范的日常檢查。5過(guò)程行為控制規(guī)范5.1日常行為規(guī)范5.1.1在公司內(nèi)，應(yīng)遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，服從上級(jí)指揮。5.1.2上下班時(shí)，必須記錄考勤。嚴(yán)格遵守工作時(shí)間，做到不遲到、不早退。下班時(shí)間到后，必須整理好物品下班。5.1.3保持辦公桌整潔，除水杯及當(dāng)前工作所需資料外，其他物品一律放入抽屜中。長(zhǎng)時(shí)間離開辦公桌時(shí)（1小時(shí)以上）應(yīng)將桌面

3、物品理齊后置于桌面一角，或放入抽屜中，并將坐椅推入桌下放正。5.1.4除按規(guī)定須上墻的證照、制度、條例及牌匾獎(jiǎng)旗外，辦公16室墻壁、門、窗上不得懸掛張貼其他物品。5.1.5每天下班后抽出4至5分鐘整理辦公室、抽屜，不得雜亂無(wú)序。辦公室內(nèi)不得堆放雜物。報(bào)紙應(yīng)用報(bào)夾夾好，放在規(guī)定地點(diǎn)。上班時(shí)間，不得翻閱報(bào)紙（特殊崗位除外）。廢紙簍應(yīng)置于不易看見的地方。5.1.6不得串崗閑聊，未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。5.1.7必須履行對(duì)公司機(jī)密、業(yè)務(wù)上的重要信息的保密義務(wù)，不得將公司業(yè)務(wù)及營(yíng)銷信息泄露給他人。不打聽，不

4、傳播與本人無(wú)關(guān)的，不該打聽不該傳播的事項(xiàng)。5.2日常工作范圍內(nèi)的行為規(guī)范5.2.1走路時(shí)靠右邊，遵循兩人成排三人成行原則，來(lái)訪人員迎面相距1米時(shí)放慢腳步并讓路，點(diǎn)頭致意，并向客戶問(wèn)候.5.2.2交往語(yǔ)言：在處理對(duì)外事務(wù)中，必須使用“您好、歡迎、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、．再見、請(qǐng)走好”等禮貌用語(yǔ)。5.2.3不要在非當(dāng)班時(shí)間到工作場(chǎng)所閑聊，干擾其他員工的正常工作。5.2.4服務(wù)工作期間、嚴(yán)禁扎堆聊天，置來(lái)訪人員于不顧、也不得做其他不文明的動(dòng)作。5.2.5公司員工上班一定要佩戴胸卡，如有遺失應(yīng)盡快申請(qǐng)補(bǔ)辦。5.2.6拾到遺留

5、物品要主動(dòng)上交，及時(shí)聯(lián)系失主，不得據(jù)為已有。5.2.7上班時(shí)間，不得使用手機(jī)的地方不準(zhǔn)開機(jī)，公共辦公地方、參加會(huì)議時(shí)手機(jī)就設(shè)置震動(dòng)或靜音，不準(zhǔn)用辦公電話進(jìn)行非公務(wù)的通話聊天。通電話時(shí)音量應(yīng)適中，不應(yīng)大聲以免影響其他人正常辦工作。5.2.816當(dāng)值時(shí)間不要收聽廣播、看電視、雜志、聽音樂(lè)、上網(wǎng)、玩游戲等。5.2.9當(dāng)值時(shí)間不得串崗、辦理私事或與工作不相干的事。5.2.10上班時(shí)要保持飽滿的精神狀態(tài)，不要顯庸懶怠倦神態(tài)。5.2.11除指定地方外不得在辦公室吃食物、不得在辦公室化妝，不允許在辦公室吸煙，若非正常工作需要，

6、中午用餐不允許飲酒。5.2.12自重自愛，不要未經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)同意，私自接受來(lái)訪人員邀請(qǐng)外出或接受饋贈(zèng)。5.2.13記住來(lái)訪人員的姓，用姓氏稱呼來(lái)訪人員。5.2.14除在指定場(chǎng)所、時(shí)間外，不允許飲食、吐痰、丟雜物。5.2.15保持良好的儀態(tài)，不要在來(lái)訪人員面前雙手交叉抱在胸前或插于褲兜、衣袋中。5.2.16與來(lái)訪人員同乘電梯要幫助其按電梯、示意來(lái)訪人員先出入、講禮貌。5.2.17不要將個(gè)人的煩惱、不愉快帶到工作中，更不能以不佳情緒對(duì)待來(lái)訪人員。5.2.18電話鈴響，至少在第三聲鈴響前接聽。電話語(yǔ)言：接聽電話應(yīng)及時(shí)，一

7、般鈴響不應(yīng)超過(guò)三聲。通話時(shí)首先使用“您好，******公司，請(qǐng)問(wèn)……”，語(yǔ)氣溫和，音量適中，不得在電話中高聲喧嘩、爭(zhēng)吵，以免影響工作秩序。如遇對(duì)方所找人員不在，則請(qǐng)對(duì)方留言轉(zhuǎn)告，對(duì)方講述時(shí)要留心聽，并記下要點(diǎn)，未聽清時(shí)，及時(shí)告訴對(duì)方，結(jié)束時(shí)禮貌道別，凡公司外來(lái)電一律待對(duì)方切斷電話后，自己再放話筒。5.2.19如被叫者不在，應(yīng)立即告知來(lái)電者或請(qǐng)對(duì)方留下單位、姓名、事由等代為轉(zhuǎn)達(dá)。165.2.20員工到他人辦公室，應(yīng)先敲門，經(jīng)同意后方可進(jìn)入；進(jìn)入房間后，如對(duì)方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話；如有急事要打斷說(shuō)話，應(yīng)

8、掌握時(shí)機(jī)，而且要說(shuō)：“對(duì)不起，打擾一下”。5.2.21不能對(duì)來(lái)訪人員說(shuō)：“不行”、“不可能”等等。5.2.22不得將公司資料、設(shè)備、器材用作私用，如需攜帶外出須得到批準(zhǔn)。與工作無(wú)關(guān)的私物不得隨意帶入公司。5.3公司基本儀表、禮儀規(guī)范5.3.1遇到來(lái)訪人員三米以內(nèi)微笑，并使用敬語(yǔ)向來(lái)訪人員打招呼。5.3.2按照公司標(biāo)準(zhǔn)著裝，保持制服干凈、整潔。在工作區(qū)域內(nèi)要著制服，不要卷起