移動寬帶業(yè)務(wù)推廣方案

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1、遵義移動寬帶業(yè)務(wù)三月份推廣方案九易廣告遵義項(xiàng)目組2010年3月目錄1、活動規(guī)劃2、傳播規(guī)劃3、責(zé)任分工4、待明確事宜活動背景2009年，中國電信一直以寬帶加手機(jī)捆綁銷售的方式攻擊移動存量市場，用戶發(fā)展較為迅速，雖然我們采取多種營銷方案積極應(yīng)對（如聯(lián)合鐵通開展交話費(fèi)送寬帶，交寬帶送話費(fèi)活動），但受資源限制，不能大規(guī)模展開活動，效果有待提升。2010年，在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)不完善的條件限制下，階段性不再跟進(jìn)寬帶加手機(jī)捆綁營銷，反其道而行之，以“鐵通光寬帶”（無捆綁的寬帶方案）為產(chǎn)品抵制捆綁銷售，引導(dǎo)客戶消費(fèi)意向，干擾電信寬帶加終端發(fā)展，以低價(jià)銷售策略沖擊電信寬帶，

2、間接壓縮電信贏利及補(bǔ)貼置換空間?；顒痈艣r一、活動時(shí)間：2010年3月10日至3月31日三、活動內(nèi)容：產(chǎn)品價(jià)格限制條件1M40元/月必須辦理半年或半年以上2M50元/月注：為提高活動的參與率，在客戶成功辦理鐵通寬帶業(yè)務(wù)后，可贈送客戶小禮品，以提高客戶的滿意度，在贈送禮品時(shí)需要有相應(yīng)的禮品簽收記錄；贈送禮品建議考慮電腦周邊產(chǎn)品，如U盤、視屏頭等。四、辦理地點(diǎn)：移動自辦營業(yè)廳、鐵通營業(yè)廳注：為了擴(kuò)大本次活動的受理范圍，同時(shí)提高客戶參與活動的便捷性，我們將充分利用移動自身優(yōu)秀的渠道資源，讓自辦廳也成為“光寬帶”活動的受理點(diǎn)之一，但是需要注意的是移動自辦營業(yè)廳

3、只是對參與活動的客戶進(jìn)行登記，具體的業(yè)務(wù)受理及服務(wù)支撐由鐵通公司負(fù)責(zé)。二、活動主題：無束縛裝寬帶，選鐵通更輕松——中國移動鐵通“光寬帶”活動活動概況五、辦理流程用戶登記竣工處理受理計(jì)算費(fèi)用作交費(fèi)標(biāo)志派發(fā)施工單施工待裝用戶放棄申請有線有號有線有號按時(shí)付費(fèi)審核/修改檢查號線資源鐵通營業(yè)廳無線或無號活動受理工單回籠施工成功結(jié)束超期未付注銷申請施工失敗用戶登記用戶信息匯總，以郵件形式發(fā)送至鐵通指定專人郵箱。移動營業(yè)廳退單處理客戶參與中國移動鐵通“光寬帶”活動移動自辦營業(yè)廳需指定專人，每天把參與“光寬帶”活動的客戶信息整理后，準(zhǔn)時(shí)發(fā)送到鐵通指定負(fù)責(zé)人的郵箱，是

4、確保整個(gè)流程順利進(jìn)行的關(guān)鍵?；顒痈艣r六、服務(wù)支撐2、投訴及咨詢：鐵通服務(wù)熱線100503、客戶意見收集：營業(yè)廳前臺、活動現(xiàn)場、安裝人員上門服務(wù)時(shí)開展“客戶意見有獎?wù)骷顒印?、服務(wù)提升工作人員統(tǒng)一著裝：營業(yè)廳營業(yè)員、安裝人員、現(xiàn)場活動工作人員均要進(jìn)行著裝要求；工作證的正確使用：營業(yè)廳營業(yè)員、安裝人員、現(xiàn)場活動工作人員均需配備工作證，其中安裝人員在上門安裝前必須出示工作證，營業(yè)廳營業(yè)員和現(xiàn)場活動工作人員工作時(shí)必須佩帶工作證；使用普通話服務(wù)，文明用語、禮貌待人；安裝完畢后要及時(shí)交付客戶《鐵通客戶手冊》；安裝完畢后要讓客戶填寫客戶滿意問卷；定期對客戶進(jìn)行回

5、訪?；顒痈艣r七、傳播主平面本次”光寬帶“活動我們一共創(chuàng)作了兩張傳播主平面，將分別從”無捆綁“和”低資費(fèi)“兩個(gè)重點(diǎn)來對”光寬帶“活動進(jìn)行宣傳。無捆綁活動概況七、傳播主平面本次”光寬帶“活動我們一共創(chuàng)作了兩張傳播主平面，將分別從”無捆綁“和”低資費(fèi)“兩個(gè)重點(diǎn)來對”光寬帶“活動進(jìn)行宣傳。低資費(fèi)活動概況八、宣傳物料“無捆綁”畫面的宣傳物料共七項(xiàng)，分別是戶外、單頁、海報(bào)、報(bào)廣、X展架、橫幅。戶外橫幅活動概況八、宣傳物料X展架“無捆綁”畫面的宣傳物料共七項(xiàng)，分別是戶外、單頁、海報(bào)、報(bào)廣、X展架、橫幅。單頁/報(bào)廣活動概況八、宣傳物料“低資費(fèi)”畫面的宣傳物料共七項(xiàng)，

6、分別是戶外、單頁、海報(bào)、報(bào)廣、X展架、橫幅。戶外橫幅活動概況八、宣傳物料“低資費(fèi)”畫面的宣傳物料共七項(xiàng)，分別是戶外、單頁、海報(bào)、報(bào)廣、X展架、橫幅。報(bào)廣活動概況八、宣傳物料“低資費(fèi)”的宣傳物料共七項(xiàng)，分別是戶外、單頁、海報(bào)、報(bào)廣、X展架、橫幅。單頁X展架活動概況九、廣播稿缺稿件目錄1、活動規(guī)劃2、傳播規(guī)劃3、責(zé)任分工4、待明確事宜中國移動鐵通“光寬帶”活動101112131415161718192021222324252627282930線上傳播線下傳播報(bào)紙廣播小區(qū)廣告牌營業(yè)廳宣傳掃樓行動“光寬帶”活動的整體傳播規(guī)劃將會分為線上和線下兩個(gè)部分，由于受

7、網(wǎng)絡(luò)覆蓋條件的限制，整個(gè)活動的宣傳將以線下傳播為主導(dǎo)，線上傳播做配合。電視網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)場路演戶外報(bào)紙-媒體選擇：《遵義晚報(bào)》-投放時(shí)間：3月10日、11日、12日（連續(xù)三日密集投放，確保活動的知曉率）-投放形式：硬廣注：如果鐵通方面可以做出服務(wù)承諾，則在3.15當(dāng)天安排報(bào)廣進(jìn)行軟文炒作。電臺小區(qū)廣告牌-媒體選擇：遵義人民廣播電臺-投放時(shí)間：3月13日至3月31日（延續(xù)報(bào)紙的宣傳，擴(kuò)大活動的宣傳范圍）如果條件允許，可以對競爭對手經(jīng)營較好的小區(qū)（東方星苑、北部灣、香樟印象北區(qū)、爵士藍(lán)島、盛邦地標(biāo)、華南商貿(mào)城）內(nèi)的廣告牌進(jìn)行相應(yīng)的更換。電視與黔南公司協(xié)商，借用其

8、寬帶TVC宣傳短片，調(diào)整修改為遵義適用的版本，作為寬帶業(yè)務(wù)長期宣傳之用。線上傳播戶外在城區(qū)選擇部分隔離帶燈箱