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《婦科醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)咨詢培訓(xùn)要點(diǎn)》由會員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫。
1、醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)咨詢培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)咨詢?nèi)阶撸?第一步：回答患者者的問題，確立權(quán)威：這一步要客觀，因?yàn)榛颊卟粫粏柲阋粋€(gè)醫(yī)生，一定要回答的實(shí)在、客觀，讓患者一聽就覺得你沒有忽悠他，確立你在該病種領(lǐng)域的權(quán)威。 第二步，引導(dǎo)患者了解醫(yī)院，建立對醫(yī)院的信任，不要生硬地灌輸，逐步引導(dǎo)，比如說到婦科炎癥，你可以說，這個(gè)一般是什么樣的，我們醫(yī)院是什么樣的…… 第三步，打消患者顧慮，往往患者猶豫的就是某一個(gè)點(diǎn)，找到并解決它，就ok了。 比如突出危害，這個(gè)一定要治，時(shí)間長了會出現(xiàn)什么結(jié)果 再比如：我們醫(yī)院對這個(gè)有優(yōu)惠，有醫(yī)保…… 第三步需要前面的鋪墊，但是最關(guān)鍵的，其實(shí)在各大醫(yī)院間來比較，差別不是很大，但差別總是有的，如果
2、你可以解決患者的心理需求，也許比解決病痛更有效果。 做到第三步，你要有一定的心理學(xué)知識，要會暗示，能準(zhǔn)確把握患者的心理。 曾經(jīng)和一位咨詢高手聊天，他說：聊到后面，基本上就是靠咨詢技巧了，本質(zhì)就是對患者心理的把握。 網(wǎng)絡(luò)醫(yī)療咨詢的三個(gè)步驟和要點(diǎn)1(轉(zhuǎn))網(wǎng)絡(luò)醫(yī)療咨詢就是和患者交流，解答患者的疑問，我們歸納總結(jié)了三個(gè)步驟，可以帶你順利走向成功。 第一步驟：以主動的心態(tài)去關(guān)心患者，用專業(yè)的問診手法、扎實(shí)的醫(yī)學(xué)知識分析病情，用通俗的話語去解答疑問，就像門診一樣。 要點(diǎn)： 1、態(tài)度要誠懇：不能為了來患者而回答疑問，對患者要關(guān)心、誠懇。保證交流時(shí)間，交流時(shí)間越長，能了解到的病情越多，判斷就越準(zhǔn)確，不要只用寥
3、寥數(shù)語就打發(fā)掉患者?，F(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)咨詢醫(yī)師的通病是急功近利，有選擇性地回答患者。感覺患者可能來，就認(rèn)真回答，問常識性問題的就愛搭不理，甚至說“你自己不會查呀”等語言。 2、專業(yè)嚴(yán)謹(jǐn)，建立信任：作為一位合格的咨詢醫(yī)生，你必須熟記本領(lǐng)域各種疾病的癥狀、種類、病因、可能的并發(fā)癥、注意事項(xiàng)等等。在了解患者病情時(shí)，要符合醫(yī)學(xué)原則，要學(xué)習(xí)該類疾病的問診要點(diǎn)、接診技巧。不要從自己的營銷目的、慣用的套路出發(fā)，而把患者引向與患者所述癥狀完全不靠譜的領(lǐng)域，不要對患者隨意定性，千萬不要以為你的胡說八道能騙過患者。 3、流暢溝通：在對患者說自己的看法、意見時(shí)，以及說一些醫(yī)學(xué)名詞時(shí)，一定要用通俗的話語向患者解釋清楚，讓患者能
4、清清楚楚，明明白白。要明白患者只是普通人，不是學(xué)醫(yī)的，只有患者理解你的語言時(shí)，才有可能相信你、信賴你。 目標(biāo)：讓患者信賴你，認(rèn)為你是個(gè)專業(yè)知識扎實(shí)、服務(wù)態(tài)度好的好醫(yī)生，你所在的醫(yī)院是一個(gè)可以新信賴的醫(yī)院！ 這一步是長期投資，可能不會給你帶來近期效益，如果你的眼光足夠遠(yuǎn)，你一定會這樣做。直接的效果是讓你積累大量的患者資源。有些人可能只問了個(gè)生活問題，得到滿意回答后就走了，以后無論是他有問題或者朋友、親戚有問題，就會推薦你，這些看似無用功的勞動會給你帶來良好的人氣，進(jìn)而帶來源源不斷的財(cái)富。 網(wǎng)絡(luò)醫(yī)療咨詢的三個(gè)步驟和要點(diǎn)(二)：學(xué)會自我營銷。 當(dāng)通過第一步驟的交流之后，患者已經(jīng)開始信賴你，并大概了解
5、了病情。這時(shí)候就會自然而然地產(chǎn)生第二個(gè)需求，那就是如何解決病癥？ 患者一般會問：“該怎么治？”、“吃什么藥？”、“你們能治嗎？”、“有什么好的辦法？”、“治療要多久？”、“一般要花多少錢？”等問題。這時(shí)候就應(yīng)該自我營銷了！ 要點(diǎn)： 1、對該病種有深刻的理解：你必須熟悉該病種的分型、發(fā)病機(jī)理、治療方法的以及效果評估、適用藥物等，這是解決患者疑問的基礎(chǔ)。 2、對醫(yī)院的特色療法如數(shù)家珍：要清楚你所在的醫(yī)院在醫(yī)療行業(yè)上的定位，以及這樣定位的優(yōu)勢；要明白醫(yī)院對該病種的檢查項(xiàng)目及其特點(diǎn)；要清楚醫(yī)院對該病種的治療方法及療效；特別要注意注意宣傳醫(yī)院專家的資歷及其擅長； 3、關(guān)愛患者，營銷自己：當(dāng)一個(gè)人生病時(shí)，
6、心情是焦慮而無助的，這是實(shí)施關(guān)心戰(zhàn)略的最佳時(shí)機(jī)，每個(gè)人都可以被感動。把患者當(dāng)成你的朋友，而不是你的搖錢樹，言語要溫和、貼切，充分展現(xiàn)個(gè)人魅力，注意形成和運(yùn)用自己的言語風(fēng)格。 4、治療費(fèi)用問題：要清楚什么可以說，什么不能說，要敏銳地把握患者對費(fèi)用的關(guān)切程度，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候說適當(dāng)?shù)脑挕?目標(biāo)：充分展示醫(yī)院優(yōu)勢，讓患者相信你可以解決他的問題，給患者治愈疾病的信心。 網(wǎng)絡(luò)醫(yī)療咨詢的三個(gè)步驟和要點(diǎn)(三)：促使患者下決心： 有了前面步驟的鋪墊，患者對自己的病情和你們的醫(yī)院都有了一定的了解，最后就差下決心了，所以怎樣讓患者下決心，就是你的水平了。 有人說過：每個(gè)人都可以被一句話殺死，每個(gè)人都可以被一句話營銷。
7、不管外表多堅(jiān)強(qiáng)、多抗拒的人，總有內(nèi)心的弱點(diǎn)。 在與患者溝通的過程中，要敏銳地把握患者的心理變化，了解患者深層次的心理需求，用一句話徹底打動他，讓他完全相信你，并下決心依照你的思路去治療。 如果你能做到這一層，那么恭喜你，你已經(jīng)是個(gè)優(yōu)秀的咨詢醫(yī)生了。 請各位注意，以上只是闡述網(wǎng)絡(luò)接診技巧，并沒有涉及更多環(huán)節(jié)，醫(yī)療最重要的還要落實(shí)到兩個(gè)字：療效！如果你的醫(yī)學(xué)根基不夠深，不能把握該病種的預(yù)期效果，那只能
