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《營(yíng)銷(xiāo)禮儀和職業(yè)素質(zhì)崗前培訓(xùn)內(nèi)容》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫(kù)。
1、品牌銷(xiāo)售顧問(wèn)營(yíng)銷(xiāo)禮儀培訓(xùn)提綱禮儀，說(shuō)到底是一顆善良的心。因?yàn)樗枰阏嫘恼嬉獾胤礁械绞孢m、幸福、快樂(lè)。我們需要禮儀，關(guān)鍵倒不在于禮儀能使我們受到歡迎，使我們成功或發(fā)財(cái)，只是因?yàn)槲覀冎匾暤氖歉匾臇|西：家人、朋友以及人生最好的經(jīng)歷。有了這些情感的交流，我們忙碌而枯燥的人生之路才因此豐富多彩、富有樂(lè)趣。從呱呱墜地那一刻起，每個(gè)人都在極力地用眼觀察、用耳傾聽(tīng)、用身體探尋、用心靈碰撞外界的每一個(gè)信息，我們渴望得到那些美麗的、動(dòng)聽(tīng)的、舒適的、安全的、溫暖的信息，因?yàn)檫@些能夠帶給我們幸福。大時(shí)代的力量在小細(xì)節(jié),細(xì)節(jié)，才是每一個(gè)時(shí)代的本質(zhì)。那穿過(guò)一
2、切表象而固化下來(lái)的小小細(xì)節(jié)，維系著我們對(duì)品質(zhì)、個(gè)性和精致生活的堅(jiān)持。這是我們這個(gè)時(shí)代與粗糙時(shí)代對(duì)抗之后取得的勝利。從來(lái)沒(méi)有過(guò)一個(gè)像今天這樣值得推崇細(xì)節(jié)注重人文的時(shí)代。制造細(xì)節(jié)，消費(fèi)細(xì)節(jié)，享受細(xì)節(jié)——這些潮流背后的潮流，時(shí)尚之后的時(shí)尚，令我們的生活漸入佳境，個(gè)性漸趨鮮明，社會(huì)漸顯人性光輝。與態(tài)度有關(guān)，與貧富無(wú)關(guān)；與個(gè)性有關(guān)，與能力無(wú)關(guān)，如果你熱愛(ài)生活，你勢(shì)必歡天喜地地奔赴這個(gè)真正的細(xì)節(jié)時(shí)代。禮儀作為一種最簡(jiǎn)單的日常生活中無(wú)時(shí)無(wú)處不在的修養(yǎng)，對(duì)人處世的優(yōu)雅從容就象呼吸一樣自然、平常、本能，這已不是一種外在的技巧方式，而是一種內(nèi)在的氣質(zhì)涵養(yǎng)。
3、所以各種人的修養(yǎng)禮儀都不是技巧的累積，而是一種長(zhǎng)久經(jīng)驗(yàn)與熏陶的順乎自然的結(jié)果。禮貌就象新鮮的空氣，盡管看不見(jiàn)摸不著，卻能使你心曠神怡。印度詩(shī)人泰戈?duì)柕纳⑽脑?shī)《飛鳥(niǎo)集》中有這樣一句意味深長(zhǎng)、頗具哲理的話語(yǔ)：“我原來(lái)以為大家都是不相識(shí)的，醒來(lái)才知道，大家原是相親相愛(ài)的?！睜I(yíng)銷(xiāo)禮儀規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)我們客戶(hù)往往會(huì)把對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員的印象疊加到對(duì)商品的心智評(píng)價(jià)中，自然而然地會(huì)對(duì)帶給他愉快購(gòu)物體驗(yàn)的營(yíng)銷(xiāo)員所推薦的商品有所傾向。優(yōu)秀營(yíng)銷(xiāo)人員最引人注目的就是在導(dǎo)購(gòu)過(guò)程中通過(guò)細(xì)節(jié)之處的完美展現(xiàn)來(lái)樹(shù)立美好職業(yè)形象。一、姿態(tài)（一）站姿：進(jìn)入狀態(tài)，待命的站立。要求：站如松，
4、給人以挺拔向上、親切有禮、精力充沛的感覺(jué)。――全身筆直、肩平，下頜微收，平視前方，嘴唇微閉，面帶微笑。――挺胸收腹，提臀立腰，重心前傾。――雙手相疊輕輕放在腹部（女）；雙臂自然下垂，手中指貼褲縫（男）。――腳后跟V型（女）；分開(kāi)與肩平（男）。――當(dāng)下列人士進(jìn)來(lái)時(shí)，你應(yīng)主動(dòng)起身站立：l客戶(hù)（不論男女）進(jìn)來(lái)時(shí)；l職位與你同等的女性行政人員；l職位比你高的男性或女性行政人員。（二）坐姿：坐并不等于心理狀態(tài)的下落和放松。要求：坐如鐘，給人以沉穩(wěn)、關(guān)注的感覺(jué)。――從容入座：走到座位前，轉(zhuǎn)身后左腳或右腳向后撤半步，輕穩(wěn)坐下。――坐椅面的1/3－2/
5、3處；――上身挺直并稍向前傾斜，挺胸收腹立腰。頭平衡，目平視，回應(yīng)自然；――兩膝應(yīng)并攏或微微分開(kāi)，但女士的雙膝必須靠緊，腳跟也靠緊。――交疊雙腿時(shí)，不能抖動(dòng)雙腿，注意架在上面的那條腿要盡量往里收，腳夾不能向外翹。――離開(kāi)座位時(shí)，應(yīng)將座位收拾整齊，輕輕復(fù)位。（三）走姿：走出你的精神面貌和良好風(fēng)度來(lái)。要求：行如風(fēng)，給人以自然輕盈、敏捷、穩(wěn)健的感覺(jué)。――挺胸抬頭，全身伸直，目光平視前方。――起步稍前傾，重心落前腳掌，腳尖向前伸出，不應(yīng)向內(nèi)向外。――兩手的擺動(dòng)要跟步伐的大小、節(jié)奏協(xié)調(diào)，雙臂自然擺動(dòng)，不晃肩膀。――應(yīng)避免以下走姿：彎腰駝前、大搖大
6、擺、手插口袋行走、低著頭看著腳尖、拖著腳步走、跳著走。（四）手勢(shì)：避免“指頭槍”的殺傷性。要求：規(guī)范、適度，給人以?xún)?yōu)雅、含蓄、彬彬有禮的感覺(jué)。――簡(jiǎn)捷快速，靜中有動(dòng)――大小適度：一般以上界不超過(guò)對(duì)方的視線，下界不過(guò)對(duì)方的胸部。――自然而親切：隨和自然，優(yōu)美而文雅。――接遞是應(yīng)注意用雙手并送。――指示方向，手指自然并攏，掌心斜上方，肘關(guān)節(jié)自然彎曲。――身體、目光協(xié)調(diào)呼應(yīng)，手勢(shì)富有彈性。（五）身勢(shì)：讓對(duì)方感到他對(duì)于你的一種吸引力。要求：前傾、提升、平衡――恰到好處地使用肢體語(yǔ)言――盡量避免過(guò)分夸大肢體動(dòng)作（六）禁忌：禮儀是需要細(xì)微的犧牲精神
7、。l避免從身體內(nèi)發(fā)出的各種異常的聲音。l咳嗽、打噴嚏、大哈欠等均要側(cè)身掩面，不要直對(duì)著人l在公眾場(chǎng)合不得用手抓擾身體的任何部位l班前不宜吃帶有強(qiáng)烈刺激性氣味的食品l避免在公共場(chǎng)合高聲談笑、大呼小叫l(wèi)對(duì)陌生人不要盯住看，更不要指指點(diǎn)點(diǎn)、評(píng)頭論足l上班時(shí)間不允許吃零食l不要趴在或坐在某些商品上，處處顯示對(duì)商品的熱愛(ài)l不倚靠收銀臺(tái)、貨柜，時(shí)時(shí)保持良好狀態(tài)一、神態(tài)（一）眼神：比語(yǔ)言更具可信度和感染力。要求：自然、得當(dāng)――目光注視的方式應(yīng)為正視，給人尊重和莊重。――當(dāng)客戶(hù)多時(shí)應(yīng)用正視，又要用環(huán)視的方式，這樣可以使每位客戶(hù)不至于被冷落之感，有利于造
8、成一種友好的氣氛。――平行視線――社交注視區(qū)間（二）微笑：它發(fā)生在瞬間，但回味無(wú)窮?！ ∥⑿κ敲赓M(fèi)的，但微笑也是金錢(qián)。要求：自信、真誠(chéng)、明朗。――不動(dòng)聲色的笑容，積極傳遞信息。――下巴微向上、嘴
