資源描述：
《市場營銷部3月份工作總結(jié)及工作計(jì)劃》由會員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫。
1、市場營銷部第一季度工作總結(jié)及4月份工作計(jì)劃2011年第一季度忙碌的工作已經(jīng)過去，現(xiàn)根據(jù)部門第一季度的工作情況將部門工作做如下總結(jié)：一、營業(yè)收入： 1、從收入情況來看，截止3月27日止，酒店客房收入完成（）元，較去年同期增加（）元，其中客房房租收入完成（）元，客房其他收入完成（）元；平均房價(jià)（）元，較去年同期提高（）元；客房出租率（）較去年同期增加（）；餐飲收入完成（）元，較去年同期增加（）元；酒店總收入完成（）元，占年預(yù)算（）較去年同期增加（）元。2、從客源結(jié)構(gòu)來看，截止3月27日：散客房費(fèi)收入完成（）
2、元，較去年同期增加（）元會議團(tuán)隊(duì)房費(fèi)收入完成（）元，較去年同期增加（）元金貴賓房費(fèi)收入完成（）元，較去年同期增加（）元預(yù)定客人房費(fèi)收入完成（）元，較去年同期增加（）元長包房房費(fèi)收入完成（）元，較去年同期增加（）元餐飲收入完成（）元，較去年同期增加（）元。3、截止3月27日，酒店應(yīng)收掛賬單位（64）家，總掛賬金額為（2377260.8）元，截止3月27日總回收賬款（3427024.47）元，截止3月27日總應(yīng)收賬款為（5122526.06）元。二、主要完成的工作1、會議接待方面：第一季度總接待會議（）次，分
3、別為，完成收入（）元，具體接待1、不斷加強(qiáng)對酒店商務(wù)散客市場的開發(fā)，以此來提高酒店商務(wù)客源出租率。2、加強(qiáng)與各政府機(jī)構(gòu)、企事業(yè)單位的聯(lián)系，定期拜訪，加強(qiáng)聯(lián)系。3、加強(qiáng)市區(qū)兩級接待辦會議工作，做好日常接待工作。4、加強(qiáng)各大旅行社的聯(lián)系及拜訪工作，促進(jìn)政務(wù)接待量的提升。5、加強(qiáng)北京、上海各大網(wǎng)絡(luò)訂房中心的日常溝通及宣傳活動。6、加強(qiáng)各大旅行社的回訪和聯(lián)絡(luò)，做好登門拜訪與宣傳工作。7、加強(qiáng)各銷售人員的技巧及禮儀知識的培訓(xùn)，提高銷售人員的整體素質(zhì)及團(tuán)隊(duì)精神。8、加強(qiáng)各外租場所設(shè)施設(shè)備及酒店規(guī)章制度監(jiān)督與檢查。9、
4、加強(qiáng)4月份領(lǐng)航者的制作與出版?！∶鎸π碌囊荒?，新的任務(wù)，市場營銷部將根據(jù)當(dāng)?shù)鼐频晔袌銮闆r隨時調(diào)整營銷策略，勇于開拓創(chuàng)新，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，發(fā)揮營銷的開源創(chuàng)收龍頭作用，加大會議、團(tuán)隊(duì)的促銷與開發(fā)，不斷收集信息，爭取會議客源，開發(fā)一定的商務(wù)散客市場，走可持續(xù)發(fā)展的路線。對下半年度工作有如下展望：1、繼續(xù)做好會議團(tuán)隊(duì)的接待工作，加強(qiáng)會議促銷，充分發(fā)揮我酒店會議場地優(yōu)勢，做好餐飲推出的“意大利美食節(jié)”?！ ?、加強(qiáng)婚宴、商務(wù)宴、生日宴會等促銷，增加高端旅行社指定用餐，增加團(tuán)隊(duì)自助餐和即將裝修的風(fēng)味餐消費(fèi)。借助酒
5、店新推出“意大利美食節(jié)”活動提升宴會接待品質(zhì)。3、合理并適量的開發(fā)旅游團(tuán)隊(duì)市場及各大等地旅游市場，并加強(qiáng)與呼市、山西旅行社的聯(lián)系溝通，增加旺季旅游團(tuán)隊(duì)的用房量。4、加強(qiáng)散客促銷和協(xié)議客戶市場客源的開發(fā)，提高酒店的知名度，增加散客的市場份額。要實(shí)現(xiàn)客房利潤的最大化，為此：（1）加強(qiáng)與各企事業(yè)單位的聯(lián)系，穩(wěn)定現(xiàn)有客戶，大力開發(fā)新客戶，本地市場客戶要逐一登門拜訪。（3）大力發(fā)展長住客戶，特別是長包房的促銷。 ?。?）加大與網(wǎng)絡(luò)訂房中心合作，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)促銷，根據(jù)季節(jié)推出促銷活動形式來擴(kuò)大訂房量?！ 。?）進(jìn)一步建立
6、健全VIP客戶接待程序 5、加大內(nèi)外宣傳和促銷工作。充分利用關(guān)系營銷原則，以個性服務(wù)和感情服務(wù)與賓客建立穩(wěn)定、便利的聯(lián)系。根據(jù)客源結(jié)構(gòu)特點(diǎn)，通過有效的顧客組織化戰(zhàn)略，把顧客納入內(nèi)部系統(tǒng)，使酒店與顧客緊密結(jié)合。比如建設(shè)“預(yù)存卡俱樂部”等，也可以通過免費(fèi)舉辦各種形式與客戶的聯(lián)誼活動，并使之成為酒店的忠實(shí)顧客。圍繞重大節(jié)日開展一定的營銷工作，開創(chuàng)營銷工作的新局面。6、主動協(xié)調(diào)與酒店其他部門搞好業(yè)務(wù)結(jié)合工作，密切合作，根據(jù)賓客的需求，主動與酒店其他部門密切聯(lián)系，互相配合，充分發(fā)揮酒店整體營銷活力，創(chuàng)造最佳效益。
7、7、制定嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽?yīng)收掛賬流程及審核制度，并嚴(yán)格執(zhí)行應(yīng)收單位限額并及時催收賬款，執(zhí)行應(yīng)收周報(bào)表、月總結(jié)制度，使得酒店應(yīng)收回款呈良好狀態(tài)?！ ?、進(jìn)一步強(qiáng)化銷售人員培訓(xùn)、提高銷售人員素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平。同時為打造一個和諧、創(chuàng)新的工作團(tuán)體，多組織一些有意義的部門活動，來提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力。9、做好五一黃金周酒店促銷活動與制作方案。百舸爭游，非進(jìn)必退。在充滿挑戰(zhàn)的2011年，市場營銷部全體員工將在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，立志以前瞻的視野，超前的營銷，勇于創(chuàng)新，迎難而上，勤勉工作，全身心投入酒店的經(jīng)營發(fā)展，在確保完成酒店下達(dá)的目標(biāo)
8、任務(wù)的前提下，塑造市場營銷部的新形象！市場營銷部：李憲強(qiáng)
