全球家具建材1號店=tcl寶石手機(jī)

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1、全球家具建材1號店=TCL寶石手機(jī)筆者近日在上海參觀了紅星美凱龍?zhí)柗Q全球家具建材1號店——有紅星美凱龍第八代商場之稱的位于上海真北路的紅星美凱龍環(huán)球家居設(shè)計博覽中心。這個稱整體耗資15億元，總規(guī)模達(dá)30萬平米的家居MALL設(shè)計并建成了“世界首家未來之家公園"和“世界首創(chuàng)的公園式商場"。把觀光型扶梯、火車、森林公園、科技館等全部融入到一個商場內(nèi)。其中僅僅未來之家全智能“公元2050體驗館"和“公元2500體驗館"的建設(shè)聲稱耗資了三億元?！　」P者花120元的門票到2050體驗館和2500體驗館體驗了一回，看完之

2、后有點失落的感覺。對所謂三億元的耗資心里打了折扣。不可否認(rèn)，紅星美凱龍做為一個迅速在全國攻城掠地的連鎖家居連鎖賣場，能通過建造未來體驗館來“賣未來、賣夢想、賣體驗"是非常難能可貴的。但對未來人們家居生活的洞察和預(yù)測還略顯單薄。當(dāng)然預(yù)測未來是世界上最難的事情之一，不能苛求一個民營家居連鎖企業(yè)。特別是2500體驗館除了一個360度的全球影像劇場外還有點亮點外，其余對未來之家的描述可以說粗糙到乏善可陳?！　〖t星美凱龍建這個耗資巨大、極盡豪華之能事的全球家具建材1號店背后支撐的戰(zhàn)略理念是消費者來家居賣場已不單純滿足

3、于“買家居"，而悄然過渡到“逛家居"、“賞家居"的時代，通過家居藝術(shù)、家居文化，提升自身的生活品味。紅星美凱龍的發(fā)展戰(zhàn)略絕不是單純賣家具建材，而是幫助億萬家庭提升居家審美、居家品味，把家居賣場打造成人們?nèi)粘Ｉ畹娜Φ慕患?，成為休閑生活、品質(zhì)生活、夢想生活的有機(jī)組成部分。　　無疑，全球家具建材1號店成了紅星美凱龍上述發(fā)展戰(zhàn)略的一個最大的“試驗品"和集大成者。筆者在“逛"完了和“賞"完了整個1號店后，深深思索后躍入腦海的不過是一個家居版的“TCL寶石手機(jī)"。　　TCL通訊在本世紀(jì)初期國產(chǎn)手機(jī)風(fēng)光的年代推廣過一款

4、號稱世界范圍內(nèi)獨創(chuàng)，是現(xiàn)代尖端科技和傳世文化完美結(jié)晶的保值手機(jī)——TCL寶石手機(jī)。就是在手機(jī)外殼上鑲上了寶石和鉆石。這款手機(jī)曾風(fēng)靡了一段很短的時間，然后就壽終正寢了?，F(xiàn)在想起來，可能會成為笑談。不過這款手機(jī)還是為TCL通訊的發(fā)展立下汗馬功勞的。因為在當(dāng)時中國大多數(shù)手機(jī)企業(yè)不掌握手機(jī)核心技術(shù)的前提下，外觀設(shè)計的“次核心競爭力"成為中國手機(jī)廠家的對抗外資品牌的最后殺手锏和唯一的救命稻草。國產(chǎn)手機(jī)在這種“次核心競爭力"的鼓噪下躥紅了幾年，但遂即就歸于死寂?！　v史證明，“次核心競爭力"最終還是打不過“核心競爭力"

5、的。手機(jī)對顧客的核心價值是通話的質(zhì)量和易用、好用、耐用的操作界面等，外觀設(shè)計等應(yīng)該是手機(jī)的次核心價值。筆者以自己的親身經(jīng)歷為證，筆者也換過好幾部手機(jī)了，其中兩部是國產(chǎn)手機(jī)，這兩部手機(jī)的外觀在當(dāng)時確實也非常得酷，筆者最終還是轉(zhuǎn)向了外資手機(jī)，再也不買國產(chǎn)手機(jī)了。原因很簡單，是國產(chǎn)手機(jī)的操作界面不人性化，軟件系統(tǒng)不穩(wěn)定，經(jīng)常出現(xiàn)莫名其妙死機(jī)的現(xiàn)象，用戶體驗非常不好。手機(jī)的通話質(zhì)量、操作體驗等是顧客最關(guān)注的核心價值，只有在這些核心價值滿足顧客之后，顧客才會滿意，才會有品牌忠誠。不用多說，諾基亞手機(jī)成為中國乃至世界的

6、老大就是遵循“科技以人為本"，在使用壽命、通話質(zhì)量、操作易用性等核心價值上給了顧客滿意甚至超值的體驗，形成了顧客的忠誠，鑄就了諾基亞今天的輝煌?！　≈挥袊@顧客核心價值鍛造出來的企業(yè)的“核心競爭力"才是有生命力的，擁有這種核心競爭力企業(yè)的產(chǎn)品才是會被消費者長期選擇和鐘愛的。圍繞顧客“次核心價值"形成的企業(yè)的“次核心競爭力"注定是短命的，擁有這種次核心競爭力企業(yè)的產(chǎn)品最終是會被消費者唾棄的。TCL短命的寶石手機(jī)似乎也驗證了這一點。手機(jī)畢竟是被廣大用戶用來通話的，而不是用來保值的。　　連鎖家居賣場對消費者的核心

7、價值是什么呢？筆者認(rèn)為是有保障的質(zhì)量與服務(wù)、顧客購買總成本的節(jié)約。次核心價值是豐富的品類、賣場的購物環(huán)境，顧客的購物體驗等。不是說次核心價值不重要，而是相對于核心價值，次核心價值應(yīng)該屈居第二。豐富的品類、賣場的購物環(huán)境，顧客的購物體驗等次核心價值就像TCL寶石手機(jī)上的“寶石"。而有保障的質(zhì)量與服務(wù)、顧客購買總成本的節(jié)約的核心價值就相當(dāng)于手機(jī)的通信質(zhì)量、用戶操作體驗?！　　〖t星美凱龍的全球家具建材1號店里的火車、觀光扶梯、1－6樓的森林公園、耗巨資的體驗館等這些為了增加顧客體驗的豪華設(shè)施，雖能增加顧客的“賞家

8、居"“逛家居"的購物體驗，這些不過是相當(dāng)于TCL手機(jī)上的“寶石"而已。但對顧客能否買到有質(zhì)量保障產(chǎn)品與服務(wù)、顧客購買成本的節(jié)約沒有任何幫助。這些高昂的成本是要通過商戶的租金負(fù)擔(dān)，最后在消費者購買商戶產(chǎn)品的價格中體現(xiàn)的，消費者是最終的買單者和最大的“冤大頭"。天下永遠(yuǎn)沒有免費的午餐?！　〔荒苷f紅星美凱龍在對顧客核心價值上無所作為。紅星美凱龍在家居賣場行業(yè)率先推行了四大服務(wù)承諾。環(huán)保保障——行業(yè)內(nèi)首推綠色環(huán)保標(biāo)簽，確