家紡導(dǎo)購(gòu)培訓(xùn)資料

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1、家紡培訓(xùn)手冊(cè)本工作手冊(cè)的制定目的：根據(jù)公司09年整體發(fā)展規(guī)劃和目標(biāo)要求，結(jié)合直營(yíng)渠道管理部對(duì)督導(dǎo)的工作定位，使終端督導(dǎo)工作能更加有序、有效地開(kāi)展，更好地提升終端品牌建設(shè)和銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，故制定本工具書(shū)式指導(dǎo)手冊(cè)，以供區(qū)域督導(dǎo)人員使用。一．培訓(xùn)模塊1.產(chǎn)品知識(shí)2.陳列技巧3.服務(wù)禮儀4.銷(xiāo)售技巧5.金豪圣品牌家紡顧客投訴記錄表二．陳列模塊1.陳列概念2.色彩概念3.陳列標(biāo)準(zhǔn)與實(shí)際操作4.陳列考核表（店面部分）5.陳列考核表（產(chǎn)品部分）三．店柜管理服務(wù)規(guī)范1.店務(wù)管理服務(wù)規(guī)范要求2.店務(wù)管理服務(wù)細(xì)則3.會(huì)員管理4.店柜交接記錄表5.店柜衛(wèi)生清潔執(zhí)

2、行標(biāo)準(zhǔn)四．終端標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行表單1.終端標(biāo)準(zhǔn)化門(mén)店考核制度表2.日例會(huì)經(jīng)營(yíng)記錄表3.每日店鋪賣(mài)場(chǎng)環(huán)境核查表4.每日店鋪人員儀容儀表檢查表5.終端標(biāo)準(zhǔn)化訓(xùn)后執(zhí)行推進(jìn)表6.終端標(biāo)準(zhǔn)化門(mén)店學(xué)習(xí)計(jì)劃表紡織品基礎(chǔ)知識(shí)A.紡織纖維1）定義：纖維是天然或人工合成的細(xì)絲狀物質(zhì)，紡織纖維則是指用來(lái)紡織布的纖維。2）特點(diǎn)：紡織纖維具有一定的長(zhǎng)度、細(xì)度、彈性、強(qiáng)力等良好物理性能。還具有較好的化學(xué)穩(wěn)定性，例如：棉花、毛、絲、麻等天然纖維是理想的紡織纖維。3）分類(lèi)：（原圖省略）紡織纖維分為：天然纖維、化學(xué)纖維天然纖維包括植物纖維、動(dòng)物纖維、礦物纖維植物纖維(棉、麻、

3、果實(shí)、竹纖維等)動(dòng)物纖維(羊毛、兔毛、蠶絲、羽絨等)礦物纖維（石棉等）化學(xué)纖維（再生纖維、合成纖維、無(wú)機(jī)纖維）再生纖維（黏膠纖維、醋酯纖維）合成纖維（滌綸、氨綸、丙綸等）無(wú)機(jī)纖維（玻璃纖維、金屬纖維等）4）常見(jiàn)紡織纖維的性能1.棉纖維：透氣、吸濕、服用性能好、耐蟲(chóng)蛀、適直接還原偶氮、堿性媒介、硫化、活性染料2.羊毛：吸濕、彈性、服用性能均好，不耐蟲(chóng)蛀、適酸性和金屬結(jié)合染料。3.蠶絲：吸濕、透氣、光澤和服用性能好，適用酸性及直接染料。4.滌綸：織物、挺、爽、保形性好、耐磨、尺寸穩(wěn)定、易洗快干，適用分散染料，重氮分散染料、可溶性還原染料。5

4、）常見(jiàn)纖維的燃燒性質(zhì)纖維近焰現(xiàn)象在焰中離焰以后氣味灰燼棉近焰即燃燃燒續(xù)燃有余輝燒紙味灰燼極少柔軟黑灰毛熔離火焰熔并燃難續(xù)燃自熄燒毛味易碎脆蓬松黑絲熔離火焰絲絲聲難續(xù)燃自熄燒毛味易碎脆蓬松黑滌綸近焰熔縮滴落起泡續(xù)燃弱香味硬圓黑淡褐色B.織物組織1.定義：紡織品是在織機(jī)上由相互垂直的兩個(gè)系統(tǒng)的紗線，按一定的規(guī)律交織而成，也就是經(jīng)緯線按一定規(guī)律地相互沉浮，使織物表面形成一定的紋路和花紋，這種組織稱(chēng)為織物組織。2.織物組織分類(lèi)：①原組織：是最簡(jiǎn)單的織物組織，又稱(chēng)基本組織。它包括平紋組織、斜紋組織和緞紋組織三種②小花紋組織：是由上面三種基本組織變

5、化，聯(lián)合而形成的。如山形斜紋布、急斜紋。④大花紋組織：也稱(chēng)提長(zhǎng)花組織，多織出花鳥(niǎo)魚(yú)蟲(chóng)、飛禽走獸等美麗圖案。3.織物的密度：密度指織坯成品單位長(zhǎng)度中經(jīng)紗和緯紗的根數(shù)，常用10平方厘米或1平方英寸中紗線根數(shù)表示。床上用品織物常見(jiàn)密度：30S紗78*65，78*54，20S紗60*60，40S紗90*90、110*90，133*72，28S紗70*60，單位：根/1英寸。C.織物的經(jīng)緯紗各種織品都有長(zhǎng)度和寬度，與布邊平行的長(zhǎng)度稱(chēng)為匹長(zhǎng)，匹長(zhǎng)的方向就為織物徑向；與布邊相垂直的長(zhǎng)度稱(chēng)其幅寬，幅寬的方向?yàn)榭椢锏木曄颉Ｔ诳棽紩r(shí)，用于徑向的紗為經(jīng)紗，用

6、于緯向的紗稱(chēng)為緯紗。D.織物的縮水①織物的原材料不同，縮水率不同。一般來(lái)說(shuō)，吸濕性大的纖維，浸水后纖維膨脹，直徑增大，長(zhǎng)度縮短，縮水率就大。如有的粘膠纖維吸水率高達(dá)13%，而合成纖維織物吸濕性差，其縮水率就小。②織物的密度不同，縮水率也不同。如經(jīng)緯向密度相近，其經(jīng)緯向縮水率也接近。經(jīng)密度大的織品，經(jīng)向縮水就大，反之，緯密大于經(jīng)密的織品，緯向縮水也就大。③織物紗支粗細(xì)不同，縮水率也不同。紗支粗的布縮水率就大，紗支細(xì)的織物縮水率就小。④織物生產(chǎn)工藝不同，縮水率也不同。一般來(lái)說(shuō)，織物在織造和染整過(guò)程中，纖維要拉伸多次，加工時(shí)間長(zhǎng)，施加張力較大

7、的織物縮水率就大，反之就小。E.織物優(yōu)、良的簡(jiǎn)易識(shí)別織物的手感是人們用來(lái)鑒別織物的品質(zhì)質(zhì)量的一項(xiàng)重要內(nèi)容。具體地說(shuō)，用手觸摸織物的感覺(jué)在心理上的反應(yīng)，由于織物的品種不同，質(zhì)量高低也各有差異，織物的手感效果，也就有較大區(qū)別。手感有以下幾個(gè)方面：①織物身骨是否挺括和松弛；②織物表面的光滑與粗糙；③織物的柔軟與堅(jiān)硬；④織物的薄與厚；⑤織物的冷與暖；⑥織物對(duì)皮膚有刺激與無(wú)刺少激的感覺(jué)手撫摸著真絲紡品有涼的感覺(jué)；純毛織物有暖的感覺(jué)；手感細(xì)而平滑的確良棉織品多是高支紗織拷制成；手感粗糙的多為低支紗的織品F.純棉織品的特點(diǎn)①吸濕性：棉纖維具有較好的吸

8、濕性，在正常的情況下，纖維可向周?chē)拇髿庵形账?，其含水率?-10%，所以它接觸人的皮膚，使人感到柔軟而不僵硬。如果棉布濕度增大，周?chē)鷾囟容^高，纖維中含的水分量會(huì)全部蒸發(fā)散去，使織物保持水平衡狀態(tài)，使人