專賣店?duì)I運(yùn)管理手冊[服裝行業(yè)]

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1、XX專賣店?duì)I運(yùn)管理手冊第一章XX品牌介紹一、XX公司發(fā)展?fàn)顩r二、“XX”品牌文化三、“XX”品牌價(jià)值四、公司使命五、展望未來第二章專賣店管理制度一、專賣店管理架構(gòu)二、專賣店人事管理制度（一）考勤管理制度（二）假期及請假制度（三）辭職、調(diào)職與解聘（四）晉升制度（五）儀容標(biāo)準(zhǔn)第三章專賣店員工行為準(zhǔn)則一、導(dǎo)購代表應(yīng)具備的認(rèn)識（一）導(dǎo)購代表的工作使命和角色（二）導(dǎo)購代表的工作職責(zé)與范疇（三）導(dǎo)購代表的角色（四）導(dǎo)購代應(yīng)掌握的基本知識二、導(dǎo)購代表應(yīng)掌握具備的專業(yè)知識（一）導(dǎo)購代表應(yīng)具備的產(chǎn)品知識（二）導(dǎo)購代表應(yīng)具

2、備的陳列知識（三）導(dǎo)購代表應(yīng)具備的服務(wù)知識（四）導(dǎo)購代表應(yīng)具備的銷售知識第四章專賣店員工守則第五章專賣店員工職責(zé)說明一、店長1、職位目標(biāo)2、工作職責(zé)3、日常工作任務(wù)說明4、店長工作能力（以下有些項(xiàng)目可通過具體數(shù)衡量）二、助店三、收銀員1、素質(zhì)要求2、日常工作任務(wù)說明四、店員1、正視導(dǎo)購代表的工作2、作為現(xiàn)代的導(dǎo)購代表應(yīng)具備的基本素質(zhì)3、導(dǎo)購代表的售前、售中、售后服務(wù)第六章專賣店?duì)I運(yùn)規(guī)范一、專賣店保養(yǎng)及清潔二、專賣店日常運(yùn)作程序XX專賣店?duì)I運(yùn)管理手冊第一章XX品牌介紹一、XX公司發(fā)展?fàn)顩r二、“XX”品牌文

3、化三、“XX”品牌價(jià)值四、公司使命五、展望未來第二章專賣店管理制度一、專賣店管理架構(gòu)二、專賣店人事管理制度（一）考勤管理制度（二）假期及請假制度（三）辭職、調(diào)職與解聘（四）晉升制度（五）儀容標(biāo)準(zhǔn)第三章專賣店員工行為準(zhǔn)則一、導(dǎo)購代表應(yīng)具備的認(rèn)識（一）導(dǎo)購代表的工作使命和角色（二）導(dǎo)購代表的工作職責(zé)與范疇（三）導(dǎo)購代表的角色（四）導(dǎo)購代應(yīng)掌握的基本知識二、導(dǎo)購代表應(yīng)掌握具備的專業(yè)知識（一）導(dǎo)購代表應(yīng)具備的產(chǎn)品知識（二）導(dǎo)購代表應(yīng)具備的陳列知識（三）導(dǎo)購代表應(yīng)具備的服務(wù)知識（四）導(dǎo)購代表應(yīng)具備的銷售知識第四章

4、專賣店員工守則第五章專賣店員工職責(zé)說明一、店長1、職位目標(biāo)2、工作職責(zé)3、日常工作任務(wù)說明4、店長工作能力（以下有些項(xiàng)目可通過具體數(shù)衡量）二、助店三、收銀員1、素質(zhì)要求2、日常工作任務(wù)說明四、店員1、正視導(dǎo)購代表的工作2、作為現(xiàn)代的導(dǎo)購代表應(yīng)具備的基本素質(zhì)3、導(dǎo)購代表的售前、售中、售后服務(wù)第六章專賣店?duì)I運(yùn)規(guī)范一、專賣店保養(yǎng)及清潔二、專賣店日常運(yùn)作程序三、財(cái)物維護(hù)制度四、專賣店貨款管理細(xì)則五、商品補(bǔ)貨、退貨、調(diào)貨程序第七章專賣店事故處理一、處理顧客投訴1、妥善處理顧客投訴的重要性2、顧客最常抱怨的事項(xiàng)3、

5、顧客在抱怨時(shí)想得到什么4、抱怨未得到正確處理的后果5、如何預(yù)防抱怨的產(chǎn)生6、如何接受顧客的抱怨二、突發(fā)意外事故處理（一）偷竊事件（二）電源中斷處理（三）爆竊事件（四）火警處理第八章店鋪失貨處理1、防止偷竊措施2、確保店鋪點(diǎn)貨/盤點(diǎn)程序3、確認(rèn)失貨的具體處理規(guī)定第九章專賣店表格管理??第二章專賣店管理制度一、專賣店管理架構(gòu)(對不起,不能貼圖,所以架構(gòu)內(nèi)容傳不上來)注：“助店”、“兼職店員”、根據(jù)每個(gè)專賣店的具體情況而設(shè)置，專柜一般不需要設(shè)立這些職位。二、專賣店人事管理制度一）人員招聘程序1）專賣店需要增補(bǔ)

6、人員時(shí)向人事部遞交“人員增補(bǔ)申請單”，由人事部統(tǒng)一規(guī)劃招聘工作。2）人事部收集相關(guān)應(yīng)聘資料并進(jìn)行初步篩選，然后將資料轉(zhuǎn)交到相關(guān)部門安排面試。3）專賣店店長/柜長由區(qū)域主管/店鋪督導(dǎo)進(jìn)行面試考核，由總公司營運(yùn)經(jīng)理復(fù)核決定是否錄用。店長/柜長以下員工由店長/柜長進(jìn)行面試考核，由區(qū)域主管/店鋪督導(dǎo)復(fù)核決定。填寫“應(yīng)聘申請表”。4）試結(jié)果和人事資料交到人事部，人事部通知入選人員辦理到職手續(xù)。5）職培訓(xùn)——正式上崗6）公司以外的區(qū)域由人事部授權(quán)委托區(qū)域主管/店鋪督導(dǎo)進(jìn)行招聘工作。受聘者人事資料需交到人事部門，區(qū)域

7、存底一份。二）招聘原則1）公司招聘員工的主要原則是依據(jù)應(yīng)聘者是否適合應(yīng)聘崗位的素質(zhì)和培養(yǎng)潛力，并以該職位人員應(yīng)具有的實(shí)務(wù)知識和操作技能作為考核準(zhǔn)則。2）聘者的綜合素質(zhì)和個(gè)人理念是否與公司要求相符——是培養(yǎng)潛力的重要衡量標(biāo)準(zhǔn)。3）特殊情況下，若應(yīng)聘者實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)缺乏，但個(gè)人綜合素質(zhì)良好又具備培養(yǎng)潛力的，可以錄用。相反，就算應(yīng)聘者有一定的工作經(jīng)驗(yàn)，但素質(zhì)和培養(yǎng)潛力不符合公司要求的，不可錄用。4）應(yīng)聘者必須如實(shí)填寫“應(yīng)聘申請表”，經(jīng)面試、筆試、復(fù)試考核后方可聘用。5）加盟店由加盟商按照公司招聘要求及程序代表公

8、司實(shí)施員工招聘，并可通知公司提供協(xié)助。三）入職手續(xù)1）應(yīng)聘者必須在公司指定的時(shí)間到公司報(bào)到、辦理入職手續(xù)，否則取消錄用資格。2）報(bào)到時(shí)，需向公司提供以下有效證件方可辦理入職：a、身份證/戶口薄原件及復(fù)印件b、學(xué)歷證書/畢業(yè)證書原件及復(fù)印件c、計(jì)劃生育證原件及復(fù)印件（各專賣店聘用本地員工視政府規(guī)定）d、小1寸免冠彩色照片3張e、健康證原件和復(fù)印件（可于入職半月內(nèi)補(bǔ)交）3）職員工必須保證向公司提供的個(gè)人資料真實(shí)無誤，不得隱瞞傳染病。個(gè)人資料更改