電梯運(yùn)行故障應(yīng)急處理措施

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1、電梯運(yùn)行故障應(yīng)急處理預(yù)案目的：為防止并及時(shí)處置可能在中國聯(lián)通亦莊辦公區(qū)內(nèi)發(fā)生的電梯故障情況，特制訂本規(guī)定。主要責(zé)任部門：物業(yè)保安部、設(shè)施部落實(shí)負(fù)責(zé)人：物業(yè)安保部主管、設(shè)施部主管（平日工作時(shí)間）物業(yè)安保部主管、設(shè)施部主管（夜間及節(jié)假日等非辦公時(shí)間）電梯故障可能的原因主要是：電源故障、延時(shí)開關(guān)無法復(fù)位、轎箱門無法關(guān)閉或地震安全控制動(dòng)作導(dǎo)致自動(dòng)關(guān)閉。如發(fā)生電梯故障（如轎箱門不能開啟、轎箱沖頂、轎箱沉底或轎箱失火），物業(yè)安保部主管、設(shè)施部主管（及非辦公時(shí)間）應(yīng)按如下程序進(jìn)行處置：電梯困人情況的處理：（具體步驟按《電梯困人事故處理操作程序》處理）1．當(dāng)接到電梯故障報(bào)警時(shí)，安

2、保部主管應(yīng)通知消防監(jiān)控室值機(jī)員使用監(jiān)控?cái)z像頭查看電梯內(nèi)是否困人，如有被困人員，即刻使用送話器安慰被困人員，請(qǐng)受困人員按內(nèi)部復(fù)位鍵看能否解決問題，如果無效請(qǐng)其等候?qū)I(yè)人員救援。2．消防監(jiān)控室值機(jī)員應(yīng)隨時(shí)關(guān)注受困人員，并注意被困人數(shù)、轎箱位置、乘客健康情況、新風(fēng)輸送情況、轎箱內(nèi)照明等。3．第4頁共4頁應(yīng)通知設(shè)施部值班人員前往電梯停留樓層，檢查電梯門檻槽坑，轎箱觸板等，如有污物或被人用物件頂住電梯門，應(yīng)立即清除。如為電梯故障設(shè)施部值班員不能排除，應(yīng)通立即知電梯維保公司迅速派專人處理。1．消防監(jiān)控室值機(jī)員查看電梯轎箱內(nèi)情況，如發(fā)現(xiàn)有人被威脅或有搶劫等可疑情況，應(yīng)立即通知安

3、保部，如果可能將電梯迫降到首層或物業(yè)層。安保部應(yīng)迅速派2人以上到現(xiàn)場處置。處理原則“遏制犯罪、控制局面、保護(hù)客戶、保護(hù)自己、盡可能控制犯罪嫌疑人”。如有必要，在致電項(xiàng)目經(jīng)理后，向轄區(qū)派出所報(bào)案。2．發(fā)生電梯故障，應(yīng)由專業(yè)電梯維保公司人員處置。項(xiàng)目設(shè)施部人員一般不具備相關(guān)資質(zhì)，不應(yīng)貿(mào)然處置。出現(xiàn)電梯故障后，由項(xiàng)目設(shè)施部通知電梯維保公司迅速派人前來處置，每次致電敦促電梯維保公司時(shí)，都必須記錄電話時(shí)間、打電話人、接電話人、通話內(nèi)容等資料備查。3．電梯維保公司人員到場后，由維保人員操作設(shè)備盤車放人。盤動(dòng)電梯下行至最近樓面。當(dāng)盤動(dòng)電梯至接近樓面后，制動(dòng)裝置要復(fù)原，然后應(yīng)用電

4、梯外門專用鑰匙在該層打開電梯外門放出被困乘客。盤車放人時(shí)安保部、設(shè)施部應(yīng)派人在場，協(xié)助被困人員撤離。注意被困人員離開轎箱時(shí)一定要迅速，以便滑墜傷人，但同時(shí)注意不要使人員跳離時(shí)摔傷。4．當(dāng)被困人員獲救后，應(yīng)詢問被困者是否身體不適，并登記其個(gè)人有關(guān)資料。如客戶要求入院檢查，在人力許可的情況下，可派人陪同客戶入院檢查。費(fèi)用先有客戶自行負(fù)擔(dān)，并請(qǐng)客戶保留好收據(jù)、票證。在項(xiàng)目辦公時(shí)間，與物業(yè)部聯(lián)系，協(xié)商解決善后。5．安保部、設(shè)施部主管應(yīng)記錄電梯故障處理的有關(guān)過程（電梯門被擋的情況除外），填寫《意外報(bào)告》呈送項(xiàng)目經(jīng)理，并留檔備查。電梯未困人情況的處理：第4頁共4頁如電梯發(fā)生故

5、障但未困人，應(yīng)通知設(shè)施部值班人員前往電梯停留樓層，檢查電梯門檻槽坑，轎箱觸板等，如有污物或被人用物件頂住電梯門，應(yīng)立即清除。如為電梯故障設(shè)施部值班員不能排除，應(yīng)通知電梯維保公司派人修理。注意每次致電敦促電梯維保公司時(shí)，都必須記錄電話時(shí)間、打電話人、接電話人、通話內(nèi)容等資料備查。處理事件的責(zé)任人應(yīng)做好相關(guān)事故記錄。電梯轎箱失火情況的處理：1．消防監(jiān)控室值機(jī)員如發(fā)現(xiàn)電梯轎箱內(nèi)失火應(yīng)立即通知轎箱內(nèi)人員盡快撤離。應(yīng)將情況立即通知安保部、設(shè)施部。如有人員受困，安保干部應(yīng)到場組織營救。2．消防監(jiān)控室值機(jī)員應(yīng)使用攝像頭時(shí)刻關(guān)注電梯內(nèi)受困人員狀況，并使用送話器要求被困人員不要慌亂

6、，告知其救援人員馬上就到。如情況緊急，可指示受困人員強(qiáng)行打開轎箱內(nèi)門逃生。3．設(shè)施部應(yīng)在得到通知后，第一時(shí)間派人趕到現(xiàn)場參與營救。4．設(shè)施部人員應(yīng)首先關(guān)掉主電源開關(guān)，用專用電梯鑰匙打開轎箱外門，疏散被困乘客。當(dāng)被困人員獲救后，應(yīng)詢問被困者是否身體不適，并登記其個(gè)人有關(guān)資料。如客戶要求入院檢查，在人力許可的情況下，可派人陪同客戶入院檢查。費(fèi)用與物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商后善后解決。5．安保部主管（非辦公時(shí)間為值班領(lǐng)班）組織現(xiàn)場人員使用CO2滅火器或ABC干粉滅火器滅火，避免火勢擴(kuò)散。6．如火勢失控，應(yīng)啟動(dòng)項(xiàng)目《消防應(yīng)急方案》，按應(yīng)急方案的要求組織滅火、疏散等項(xiàng)工作，同時(shí)通知119

7、消防局。第4頁共4頁1．火情撲滅后，安保部主管、設(shè)施部主管應(yīng)以書面報(bào)告呈報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理。聯(lián)系電梯維保公司，調(diào)查火因，盡快修復(fù)電梯設(shè)備。2．在市消防局和電梯維保公司未查清火因前，任何人不得清理、破壞火場。直到市消防局和電梯維保公司未查清火因后，由物業(yè)保潔部將現(xiàn)場清理干凈，盡快恢復(fù)大廈正常的辦公秩序。第4頁共4頁