如何做好 電話銷售。

《如何做好 電話銷售。》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫(kù)。

1、------------軍拓管理電話銷售技巧一.銷售人員需具備的八項(xiàng)關(guān)鍵素質(zhì)二.明確給客戶打電話的目的三.開場(chǎng)白中的關(guān)鍵因素四.銷售人員需掌握的核心技巧本講重點(diǎn)熱愛(ài)專業(yè)團(tuán)隊(duì)大愛(ài)情商自信樂(lè)觀激情一、優(yōu)秀電話銷售人員需具備的八項(xiàng)關(guān)鍵素質(zhì)一.熱愛(ài)所謂機(jī)敏，就是一個(gè)人在面對(duì)棘手問(wèn)題時(shí)，具有快速反應(yīng)的能力。反應(yīng)得快，問(wèn)題便迎刃而解；反應(yīng)得慢,機(jī)會(huì)就會(huì)溜走。從銷售的角度來(lái)說(shuō)，可以說(shuō)沒(méi)有賣不出去的產(chǎn)品，只有賣不出產(chǎn)品的人，因?yàn)槁斆鞯匿N售總可以找到一個(gè)與眾不同的賣點(diǎn)將產(chǎn)品賣出去。情商銷售如戀愛(ài)，應(yīng)該拿出追女朋友、男朋友般的精神去追求業(yè)績(jī)的成功情商高的

2、人一定是個(gè)不平凡的人！要控制住自己的情緒！公司要有公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力，個(gè)人要有個(gè)人的核心競(jìng)爭(zhēng)力專業(yè)樣樣通不如一門精,每一個(gè)人都必須要具備一種生存的保障。電話銷售的保障之一就是嫻熟地運(yùn)用各項(xiàng)電話溝通技巧,并不斷提升自己的素質(zhì)。打好基本功,熟練掌握專業(yè)知識(shí)怎么來(lái)表明經(jīng)驗(yàn)?zāi)?，那就是客戶鑒證、成功案例，對(duì)方心理揣摸。學(xué)會(huì)在客戶的問(wèn)題中成長(zhǎng)。以此為生，精于此道。1.調(diào)整聲音和狀態(tài){心態(tài)和信任}1)我一定要和任何跟我通電話、我確認(rèn)要見(jiàn)面的、有趣的人會(huì)面；2)我所接聽(tīng)到的每一個(gè)電話都可能是一次寶貴的交易機(jī)會(huì)；3)我所撥出的每一通電話，都可能為客戶帶來(lái)

3、價(jià)值；4)我的每一通電話不是要獲得交流，而是為了獲得與客戶見(jiàn)面的機(jī)會(huì)。有機(jī)會(huì)你就默念它們，牢記它們，重復(fù)的次數(shù)越多，越能深入到你的潛意識(shí)中。2.明確打電話的目標(biāo)3.為了達(dá)到目標(biāo)必須提問(wèn)的問(wèn)題4.設(shè)想客戶可能提到的問(wèn)題所作出準(zhǔn)備5.設(shè)想打電話過(guò)程中可能遇到的情況所作出的準(zhǔn)備6.所需資料的準(zhǔn)備資料一定要放在手邊，以便需要查閱時(shí)立刻就能找到一、電話銷售前的準(zhǔn)備工作可能出現(xiàn)的情況:1.客戶不在;2.客戶掛掉電話;3.客戶不感興趣;4.客戶講沒(méi)需求.可能問(wèn)的問(wèn)題:1.你們的資質(zhì);2.你們有什么不同;3.你們的價(jià)格如何;4.你們的售后服務(wù)如何.開

4、場(chǎng)白中的五個(gè)關(guān)鍵因素:1.自我介紹;2.找到對(duì)的人;3.介紹打電話的目的;4.確認(rèn)對(duì)方時(shí)間的可行性;5.轉(zhuǎn)向探詢需求.1.聲音和語(yǔ)言:語(yǔ)速:120-150字/每分鐘較好;停頓:每說(shuō)兩句話有意識(shí)的停頓一下,約1秒鐘;語(yǔ)氣:說(shuō)話時(shí)的態(tài)度要友好,充滿熱情;語(yǔ)調(diào):說(shuō)話時(shí)的節(jié)奏,要抑揚(yáng)頓挫,富有變化;音量:聲音的大小,以對(duì)方能聽(tīng)清為宜;清晰度:標(biāo)準(zhǔn)的普通話,不要引起歧義即可。通過(guò)音量、語(yǔ)速、語(yǔ)氣、態(tài)度等塑造出不同的形象。讓客戶一聽(tīng)就把你想象成一個(gè)美女或者帥哥。例如跟北方的客戶打交道，聲音可以大些，讓對(duì)方感覺(jué)自己很自信，很爽快。跟南方的客戶就要聲

5、音小點(diǎn)，語(yǔ)速慢點(diǎn)，溫柔些。這樣都會(huì)讓客戶感覺(jué)到很舒服。根據(jù)客戶聲音，判斷客戶類型，通過(guò)音量、語(yǔ)速、語(yǔ)氣、態(tài)度等塑造出不同的形象。奔放、熱情、夸張---跟這樣的客戶交談時(shí)，聲音可以大些，語(yǔ)速快些，語(yǔ)氣詞頻繁些，表情豐富些。平和，親切，注重親情，認(rèn)為平平淡淡才是真----聲音稍小、語(yǔ)速稍慢、語(yǔ)氣平和。電話技巧一、開場(chǎng)白技巧開場(chǎng)白中抓住客戶的心態(tài)---想聽(tīng)的話一、如何提高業(yè)績(jī)“您作為公司的老總，我相信您對(duì)公司的業(yè)績(jī)問(wèn)題一定非常關(guān)注，是嗎？”　　“不少公司都會(huì)為提高業(yè)績(jī)問(wèn)題傷痛腦筋，如果只需要花10分鐘就能解決這個(gè)問(wèn)題，您愿意嗎？”二

6、、如何節(jié)約開支“如果我告訴您，貴公司明年可能會(huì)節(jié)省20%的開支，您一定有興趣對(duì)嗎？”三、如何節(jié)約時(shí)間“如果有一種方法可以在您現(xiàn)在的基礎(chǔ)上每天節(jié)約2個(gè)小時(shí)的時(shí)間，您一定想知道，對(duì)嗎？”高級(jí)語(yǔ)言技巧:邏輯清晰,有理有據(jù);簡(jiǎn)單明了,沒(méi)有廢話;互動(dòng)環(huán)節(jié):最好的拜訪過(guò)程是銷售說(shuō)1/3的時(shí)間，而讓準(zhǔn)客戶說(shuō)2/3的時(shí)間，如此做可以維持良好的雙向溝通模式.別人沒(méi)有機(jī)會(huì),自己就沒(méi)有機(jī)會(huì).信心十足,鏗鏘有力;用詞巧妙,富有吸引力.二、養(yǎng)成提問(wèn)的習(xí)慣在與客戶談話時(shí)電話銷售人員要養(yǎng)成提問(wèn)題的習(xí)慣，通過(guò)提問(wèn)引起客戶的注意，再積極的傾聽(tīng)，讓客戶盡量說(shuō)更多的話，聽(tīng)

7、出客戶的興趣點(diǎn)。這樣電話銷售人員才有機(jī)會(huì)把話說(shuō)到客戶的心坎上去，從而讓客戶覺(jué)得我們很理解和尊重他，最終贏得客戶對(duì)我們的信任要得到有價(jià)值的答案,就要提出有價(jià)值的問(wèn)題2.四級(jí)提問(wèn)技巧:第一級(jí):信息層提問(wèn):基本信息收集【貴公司有自己的網(wǎng)站嗎？】第二級(jí):問(wèn)題層提問(wèn):激發(fā)客戶的潛在需要求【貴公司的業(yè)務(wù)量和知名度還行吧？】第三級(jí):影響層提問(wèn):擴(kuò)大強(qiáng)化客戶的需求.【你肯定會(huì)希望公司的業(yè)務(wù)量和知名度大幅度提高是吧？】第四級(jí)；解決層提問(wèn)；解決客戶問(wèn)題，滿足客戶需求。說(shuō)明產(chǎn)品的好處及價(jià)值電話銷售人員在描述產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)該主要說(shuō)明產(chǎn)品能夠幫助客戶解決哪些實(shí)際問(wèn)

8、題，能夠?yàn)榭蛻魟?chuàng)造哪些價(jià)值和利益，這樣客戶才會(huì)容易接受你的東西。自身價(jià)值都是銷售過(guò)程中必須強(qiáng)調(diào)的部分，因?yàn)檫@是決定客戶是否產(chǎn)生成交結(jié)果的關(guān)鍵因素。三要素：①介紹你的產(chǎn)品或服務(wù)最與眾不同的方面，最能夠吸引人的賣點(diǎn)；②陳