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1、成都南湖夢幻島體驗營銷策略分析蔣潔(成都航空職業(yè)技術(shù)學(xué)院四川成都610100)摘要:針對主題公園這一特定營銷主體所適用的體驗營銷策略進行了概述,在此基礎(chǔ)上以成都南湖夢幻島體驗公園為例,對其體驗營銷策略實施情況進行了分析,結(jié)合問卷調(diào)查指出其中存在的問題并針對問題提出了改進建議。關(guān)鍵詞:主題公園體驗營銷體驗營銷策略中圖分類號:F274文獻標識碼:B文章編號:1671-4024(2012)01-0056-04AnalysisonExperienceMarketingStrategiesofChengduSouthLakeFantasyIsland
2、JIANGJie(ChengduAeronauticPolytechnic,Chengdu,Sichuan610100,China)AbstractThispapersummarizedtheapplicationproblemsofsomeexperiencemarketingstrategiesthatwassuitableforthethemepark.Basedontheabove,takingChengduSouthLakeFantasyIslandasanexample,thispaperanalyzedtheimplement
3、ationofitsexperiencemarketingstrategies,pointedouttheexistingproblemsaccordingtotheinvestigationresult,andputforwardsomesuggestionsforitsimprovement.KeyWordsthethemepark,experiencemarketing,experiencemarketingstrategies體驗營銷起源于體驗經(jīng)濟的興起,是另一種看待營銷的觀點。體驗營銷以感官營銷、情感營銷、思考營銷、行動營銷和關(guān)聯(lián)
4、營銷為主要手段,力圖通過滿足顧客的體驗需求來達到市場營銷的目的。目前,體驗營銷在多種行業(yè)的營銷工作中均得到了廣泛的應(yīng)用。主題公園是具有特定主題,由人創(chuàng)造而成的一種舞臺化的休閑娛樂活動空間。自1955年7月迪斯尼樂園的誕生開始,主題樂園就成為了一種新的旅游形態(tài),在世界各地廣受歡迎。主題公園以“體驗”為產(chǎn)品,通過獨特的主題為顧客創(chuàng)造體驗價值,因此體驗營銷成為了主題公園最有效的營銷手段。在具體實踐中,適合主題公園的體驗營銷策略包括以下幾方面:一、主題公園的體驗營銷策略1.感官體驗策略人的身上匯集了多種感覺器官,這些感覺器官幫助我們認識世界、激發(fā)我
5、們的各種感受、滿足我們的各種需求。體驗營銷注重對感覺特性如視覺特性、聽覺特性、觸覺特性、味覺和嗅覺特性的運用,并根據(jù)不同的感覺特性來刺激消費者,激發(fā)和控制消費者的體驗情緒。通過科學(xué)、合理地運用感覺特性,創(chuàng)造令人愉悅的體驗,幫助消費者產(chǎn)生美好情緒,刺激消費者的消費欲望,以達到營銷的效果,這就是感官體驗策略。2.情感體驗策略通過對消費者使用產(chǎn)品經(jīng)歷的研究結(jié)果表明,國外營銷者歸納出消費者在使用產(chǎn)品時經(jīng)常出現(xiàn)的收稿日期:2011-12-17作者簡介:蔣潔(1981—),女,四川成都市人,管理學(xué)碩士研究生,講師,主要研究方向為市場營銷、公共關(guān)系?！?
6、6·成都南湖夢幻島體驗營銷策略分析20種情感,包括憤怒、不滿、焦慮、悲傷、懼怕、嫉妒、孤獨、慚愧、內(nèi)疚、浪漫、平靜、滿足、愛戀、放松、興奮、樂觀、急切、驕傲、愉快和驚奇。美國推銷協(xié)會通過調(diào)查認為,推銷過程中的感情工作占98%,對產(chǎn)品的介紹工作只占2%。在主題公園的體驗營銷中,情感營銷更是起著相當(dāng)重要的作用。情感體驗策略就是以消費者內(nèi)在的情感為訴求,通過激發(fā)和滿足消費者的情感體驗來實現(xiàn)營銷目標的策略方法。3.參與式體驗策略體驗營銷中很重要的一點是形成互動的局面,通過行為和關(guān)聯(lián)深化顧客體驗,促使顧客參與,從而形成互動的前提。顧客參與是指在產(chǎn)品和
7、服務(wù)的生產(chǎn)或傳遞過程中,顧客提供的活動或資源,包括心理上、行為上、實體方面,甚至還有感情方面的付出。盡管對于顧客而言,在消費過程中一定程度的參與是不可避免的,但只有主動積極的參與才會帶來良好的體驗。企業(yè)通過某些手段讓顧客主動參與產(chǎn)品或服務(wù)的生產(chǎn)和傳遞過程,為顧客提供體驗價值,這就是參與式體驗。4.文化體驗策略文化作為一種社會意識形態(tài)、價值信念、倫理道德、風(fēng)俗習(xí)慣等的總和,在創(chuàng)造顧客良好體驗的過程中,扮演著舉足輕重的角色。文化本身可以借助信仰的力量來滿足人們對質(zhì)樸情感的需求;同時,文化又可以通過企業(yè)的文化生產(chǎn)系統(tǒng)產(chǎn)生新的概念和新的形象,賦予產(chǎn)
8、品新的涵義,為顧客帶來獨特的意義和體驗。文化體驗,即在營銷中運用文化造勢,在企業(yè)提供的產(chǎn)品與顧客的心理之間建立起文化需求聯(lián)系,通過各種形式的文化渲染,使顧客獲得實體產(chǎn)品的同時,還
