我國企業(yè)運營管理現(xiàn)代化現(xiàn)狀、差距、原因及對策

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1、我國企業(yè)運營管理現(xiàn)代化現(xiàn)狀、差距、原因及對策王建軍首都經(jīng)濟貿(mào)易大學工商管理學院摘要：本文通過對中外企業(yè)運營管理現(xiàn)代化現(xiàn)狀的比較，分析了我國企業(yè)在運營管理現(xiàn)代化方面存在的問題及產(chǎn)生的原因，提出了相應的對策，以期改善我國企業(yè)運營管理現(xiàn)代化水平。主題詞：企業(yè)運營管理現(xiàn)代化對策企業(yè)運營管理（operationsmanagement）是指對企業(yè)提供產(chǎn)品或服務的系統(tǒng)進行設計、運行、評價和改進[1]理查德·B·蔡斯，尼古拉斯·J·阿奎拉諾，F(xiàn)·羅伯特·雅各布斯．運營管理．第九版．任建標等譯．北京：機械工業(yè)出版社，2003，以便更好地滿足社會需求，實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)

2、營目標。企業(yè)運營管理現(xiàn)代化就是指企業(yè)以現(xiàn)代企業(yè)管理理念為指導，以現(xiàn)代信息技術為支撐，以先進運營管理模式、方法為手段，為客戶提供及時、優(yōu)質(zhì)、個性化的產(chǎn)品和服務，實現(xiàn)企業(yè)的低成本、高效率運行。1國外企業(yè)運營管理現(xiàn)代化的發(fā)展趨勢人類的運營管理活動歷史悠久。自從人類有了生產(chǎn)活動，運營管理就隨之產(chǎn)生。但直到19世紀末期，運營管理才從經(jīng)驗性活動上升到科學管理層次，并逐漸發(fā)展成為一門學科。從發(fā)展歷程看，企業(yè)運營管理的發(fā)展經(jīng)歷了科學管理時期、人際關系研究時期、運籌學應用時期、現(xiàn)代化運營時期等幾個階段。與傳統(tǒng)的生產(chǎn)管理相比，現(xiàn)代運營管理的概念和內(nèi)容己有很大不同。

3、它突破了傳統(tǒng)制造業(yè)的生產(chǎn)過程和生產(chǎn)系統(tǒng)控制，擴大到了非制造業(yè)的運營過程和運營系統(tǒng)的設計上?，F(xiàn)代運營管理已不再僅僅局限于生產(chǎn)過程的計劃、組織與控制，而是包括運營戰(zhàn)略的制訂、運營系統(tǒng)設計以及運營系統(tǒng)的運行等多個層次的內(nèi)容，把運營戰(zhàn)略、新產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品設計、采購供應、生產(chǎn)制造、產(chǎn)品配送直至售后服務看作一個完整的“價值鏈”，對其進行系統(tǒng)管理，以滿足客戶對產(chǎn)品（Product）、時間(Time)、質(zhì)量(Quality)、成本(Cost)、服務（Service）、清潔(Environment)的個性化需求。隨著世界范圍內(nèi)統(tǒng)一市場的形成、世界市場對產(chǎn)品需求呈

4、飽和趨勢的出現(xiàn)以及科學技術的迅速發(fā)展，使以產(chǎn)品為中心、以規(guī)模經(jīng)濟為競爭優(yōu)勢的大量生產(chǎn)方式遇到了挑戰(zhàn)，企業(yè)開始將價值取向轉(zhuǎn)移到產(chǎn)品市場和顧客，將運營戰(zhàn)略重點轉(zhuǎn)移到質(zhì)量和時間?，F(xiàn)代先進生產(chǎn)技術和卓越的管理方法正在逐漸取代傳統(tǒng)的生產(chǎn)技術與管理方法，企業(yè)運營管理的競爭正在從本地化的、對抗性的競爭轉(zhuǎn)向全球化的合作式競爭，且競爭經(jīng)歷了價格競爭、質(zhì)量競爭、服務競爭，并開始轉(zhuǎn)向了基于時間和柔性的競爭?，F(xiàn)代企業(yè)運營管理日益呈現(xiàn)出管理范圍擴大化、組織機構動態(tài)化、產(chǎn)品設計智能化、生產(chǎn)計劃精確化、生產(chǎn)制造柔性化、生產(chǎn)過程最優(yōu)化的特征和發(fā)展趨勢，而體現(xiàn)這些特征和趨勢的是

5、迅速發(fā)展起來的現(xiàn)代化企業(yè)運營管理模式和方法。代表性的主要有：敏捷制造(AgileManufacturing)、精益生產(chǎn)（LeanProduction）、8大規(guī)模定制（MassCustomization）、供應鏈管理（SupplyChainManagement）、清潔生產(chǎn)（CleanerProduction）和計算機集成制造（ComputerIntegratedManufacturing）等。2我國企業(yè)運營管理現(xiàn)代化的現(xiàn)狀改革開放以來，伴隨著我國市場經(jīng)濟體制的建立和完善進程，企業(yè)管理現(xiàn)代化特別是運營管理現(xiàn)代化取得了長足的進步，企業(yè)運營管理系統(tǒng)的效

6、率得到了有效提高，產(chǎn)品和服務質(zhì)量不斷提高，并日益多樣化和豐富化，較好地滿足了社會經(jīng)濟發(fā)展的需求。2.1現(xiàn)代化運營管理理念、方法受到企業(yè)的高度重視伴隨著世界經(jīng)濟一體化的進程，世界先進企業(yè)的現(xiàn)代化運營管理理念、方法逐漸引起我國企業(yè)的重視。為推進企業(yè)運營管理現(xiàn)代化，我國在20世紀90年代開始逐步探索建立現(xiàn)代生產(chǎn)制造系統(tǒng)和運營管理模式。在引進、吸收國外現(xiàn)代化運營管理理念的基礎上，一些學者提出了21世紀中國制造業(yè)的先進制造戰(zhàn)略，如“精益—敏捷—柔性”（Lean-Agile-Flexible）生產(chǎn)系統(tǒng)[2]中國社會科學院工業(yè)經(jīng)濟研究所．中國工業(yè)發(fā)展報告（2

7、003）．北京：經(jīng)濟管理出版社，2003，試圖全面吸收精益生產(chǎn)、敏捷制造和柔性生產(chǎn)的精髓，包含全面質(zhì)量管理、準時生產(chǎn)、重組工程和并行工程等現(xiàn)代生產(chǎn)管理經(jīng)驗，通過組織創(chuàng)新和調(diào)動人的積極性，全面集成技術、組織、人員等資源，從而實現(xiàn)快速靈敏適應市場變化、高效率滿足消費者需求。根據(jù)中國企業(yè)聯(lián)合會、中國企業(yè)家協(xié)會2003年11月至2004年1月對全國一千多戶企業(yè)（1270戶）的調(diào)查（以下簡稱“千戶企業(yè)調(diào)查”）顯示，我國大多數(shù)企業(yè)注重學習、借鑒新的管理思維、方法、手段。在樣本企業(yè)中，有超過60％的企業(yè)已經(jīng)或準備在企業(yè)中實施學習型組織、企業(yè)流程再造、戰(zhàn)略聯(lián)盟

8、、人本管理、客戶關系管理這些新近涌現(xiàn)出的管理方法、工具；有40％~50％的企業(yè)已經(jīng)在企業(yè)中實施或正準備實施供應鏈管理、知識管理、柔性管理、綠色化管理、