龍湖物業(yè)質(zhì)量管理手冊

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1、重慶新龍湖物業(yè)管理有限公司質(zhì)量管理手冊附錄9.4質(zhì)量管理手冊（受控狀態(tài)章）（受控狀態(tài)章）重慶新龍湖物業(yè)管理有限公司質(zhì)量管理手冊附錄9.4重慶新龍湖物業(yè)管理有限公司批準(zhǔn)發(fā)布：溫全華0.0目錄章節(jié)號(hào)名稱版次號(hào)頁碼0.0目錄B/010.1適用范圍B/020.2發(fā)放范圍B/030.3公司簡介B/041.0質(zhì)量方針和目標(biāo)B/052.0質(zhì)量管理原則B/063.0組織結(jié)構(gòu)和相關(guān)職能B/94.0質(zhì)量管理體系B/0115.0管理職責(zé)B/014重慶新龍湖物業(yè)管理有限公司質(zhì)量管理手冊附錄9.46.0資源管理B/0217.0產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)B/0248.

2、0測量、分析和改進(jìn)B/0319.0附錄9.1職能分配表B/0379.2質(zhì)量體系文件關(guān)聯(lián)表B/0389.3物業(yè)公司組織架構(gòu)圖B/0另附9.4各部門職能目標(biāo)B/0另附9.5物業(yè)公司核心流程B/0另附重慶新龍湖物業(yè)管理有限公司質(zhì)量管理手冊附錄9.40.1適用范圍0.1.1本手冊的目的：為本公司提供管理的依據(jù)，確保提供讓顧客滿意的服務(wù)。0.1.2本手冊的適用范圍：a）建立的質(zhì)量管理體系已覆蓋標(biāo)準(zhǔn)的要求。b）本手冊已對標(biāo)準(zhǔn)中某些不適用的條款進(jìn)行了刪減，其刪減的細(xì)節(jié)和合理性將在相關(guān)的條款中予以說明。c）本公司涉及的部門（見3.0章：組

3、織結(jié)構(gòu)圖）。d）本公司提供的服務(wù)·物業(yè)管理服務(wù)。·以及與物業(yè)管理相關(guān)的如咨詢、顧問等服務(wù)。0.1.3本手冊是依據(jù)ISO9001:2000《質(zhì)量管理體系——要求》的標(biāo)準(zhǔn)在過往管理的基礎(chǔ)上，根據(jù)本公司目前的實(shí)際情況及發(fā)展的需要編制而成，核心內(nèi)容有：a）本公司的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)。b）管理的政策和原則。c）質(zhì)量管理要求以及應(yīng)用。d）各管理過程的相互作用。0.1.4引用標(biāo)準(zhǔn)、術(shù)語和定義a)引用標(biāo)準(zhǔn)：ISO9000:2000《質(zhì)量管理體系——基礎(chǔ)和術(shù)語》b)術(shù)語和定義：本手冊采用ISO9000:2000標(biāo)準(zhǔn)給出的術(shù)語和定義，以及和物

4、業(yè)管理服務(wù)相關(guān)的行業(yè)通用的術(shù)語和定義。重慶新龍湖物業(yè)管理有限公司質(zhì)量管理手冊附錄9.40.2發(fā)放范圍0.2.1企業(yè)內(nèi)部原版：由行政部經(jīng)理保留電子版本發(fā)放版：在公司辦公OA上掛出，可閱讀者為公司總經(jīng)理、各部門經(jīng)理、各管理處主任0.2.2公司外部質(zhì)量管理體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)可持有一份，不向其它外部機(jī)構(gòu)或者部門提供。0.3公司簡介重慶新龍湖物業(yè)管理有限公司質(zhì)量管理手冊附錄9.4公司成立于1997年8月，注冊資金500萬元。原名為“重慶中建科置業(yè)發(fā)展有限公司物業(yè)管理分公司”，曾用名“重慶龍湖置業(yè)發(fā)展有限公司物業(yè)管理分公司”和“重慶龍湖地產(chǎn)

5、發(fā)展有限公司物業(yè)管理分公司”，于2003年11月注冊變更為“重慶新龍湖物業(yè)管理有限公司”，是一家具有一級(jí)物業(yè)管理資質(zhì)的專業(yè)公司，為中國物業(yè)管理協(xié)會(huì)和重慶市物業(yè)管理協(xié)會(huì)會(huì)員單位。目前公司接管和顧問的項(xiàng)目總計(jì)逾300萬平方米，涉及的物業(yè)類型有：大型高尚住宅小區(qū)；重慶市的頂級(jí)別墅區(qū)；行政事業(yè)單位辦公樓；集餐飲、娛樂、運(yùn)動(dòng)、購物于一體的大型時(shí)尚購物廣場。公司自創(chuàng)建初期，就汲取了沿海地區(qū)先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)，并在工作中不斷總結(jié)和創(chuàng)新，緊密聯(lián)系國內(nèi)外和重慶市物業(yè)管理的實(shí)際，創(chuàng)造性地將國際先進(jìn)的管理手段和當(dāng)?shù)氐奶攸c(diǎn)有機(jī)結(jié)合起來。于1998年1

6、0月成為首家在重慶乃至西南地區(qū)通過境外第三方香港品質(zhì)保證局ISO9002質(zhì)量體系認(rèn)證的企業(yè)，并于2003年年初通過了ISO9001：2000版質(zhì)量體系認(rèn)證。公司秉承“善待你一生”的經(jīng)營理念，以堅(jiān)韌踏實(shí)、細(xì)致認(rèn)真的工作作風(fēng)，煉就了一支高素質(zhì)、專業(yè)化的員工隊(duì)伍，悉心為業(yè)主提供各項(xiàng)服務(wù)，營造安全、文明、舒適的高品質(zhì)生活氛圍。公司成立至今6年多來，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)懷下，保持著良好的發(fā)展勢頭，通過所有員工的艱苦努力和付出，在客戶和行業(yè)中贏得了優(yōu)異的口碑，獲得了多項(xiàng)榮譽(yù)。江澤民、胡錦濤、李鵬、曾慶紅、尉建行、丁關(guān)根等中央領(lǐng)導(dǎo)以及各

7、類商務(wù)考察代表團(tuán)、重慶市委、市人大、市政府等多次蒞臨龍湖花園參觀指導(dǎo)，對龍湖取得的成績給予了肯定和贊揚(yáng)，對未來房地產(chǎn)開發(fā)建設(shè)及物業(yè)管理提出了更高的要求。這些榮譽(yù)是肯定與贊賞，更是責(zé)任和壓力，激勵(lì)著公司不斷總結(jié)、持續(xù)改進(jìn)，追求更高品質(zhì)的服務(wù)。公司地址：重慶市渝北區(qū)龍溪新南路6號(hào)龍湖花園電話：（023）67633038傳真：（023）67632881郵編：4011471.0質(zhì)量方針和目標(biāo)重慶新龍湖物業(yè)管理有限公司質(zhì)量管理手冊附錄9.4公司宗旨為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。質(zhì)量方針公司的質(zhì)量方針是:善待你一生。1、“善待你一生”是

8、對高品質(zhì)生活方式的概括：公司所管理的樓盤（項(xiàng)目）以先進(jìn)的規(guī)劃思想作指導(dǎo)，合理的戶型設(shè)計(jì)充分體現(xiàn)人性化的思想。優(yōu)美的環(huán)境、過硬的建設(shè)質(zhì)量、豐富的科技含量、完善的配套設(shè)施、健全的物業(yè)管理，使生活在繁忙喧囂都市的人們工作之余，享受生活的悠閑、舒適，著力提高生活品質(zhì)。2、“善待你一生”是我們對顧客的良好祝愿：祝